Uber vsází na AI, ale jeho rozpočet to nezvládá: Propouštění a utrácení v jednom

V roce 2026 se společnost Uber Technologies Inc. ocitla v situaci, která dokonale vystihuje rozpor, v němž se nachází velká část Silicon Valley: během prvních čtyř měsíců roku utratila celý svůj roční rozpočet na umělou inteligenci, a jen o pár týdnů později propustila desetinu svých zaměstnanců zákaznické podpory – s vysvětlením, že za to může právě AI.

Propouštění v zákaznické podpoře: Červenec 2026

23. července 2026 Uber potvrdil, že propustil přibližně 10 % své pracovní síly v zákaznické podpoře . Redukce se týkaly divize Community Operations, která spravuje služby zákaznické podpory . Řada médií upozornila, že „jde o první případ, kdy společnost přímo spojila propouštění s umělou inteligencí“ , což představuje výrazný posun oproti dřívějším vlnám propouštění.

Uber uvedl, že operace zákaznické podpory se staly „příliš složité a roztříštěné“ a že propouštění je součástí širší snahy „přijmout AI“, zjednodušit strukturu a zvýšit efektivitu . Mluvčí společnosti řekl, že cílem je zjednodušit procesy, přičemž většinu práce nyní zastane AI . V rámci restrukturalizace byli vzdálení zaměstnanci informováni, že se budou muset přestěhovat do určených kancelářských hubů .

Kontrast s propouštěním v červnu 2026

Jen sedm týdnů předtím, 3. června 2026, Uber zredukoval 23 % své divize „People and Places“ – týmu, který se stará o HR, nábor, získávání talentů, kancelářské prostory a firemní kulturu . Tyto škrty se dotkly převážně seniorních pozic a představovaly méně než 1 % z celkových ~34 000 zaměstnanců Uberu .

Zásadní rozdíl: Uber tehdy nepřipisoval propouštění AI. Restrukturalizaci vedla nově povýšená prezidentka Jill Hazelbaker s cílem „zjednodušit týmovou strukturu“ . CEO Dara Khosrowshahi uvedl, že změny jsou „nezbytné pro optimalizaci produktivity People týmu“ . Některá média dokonce přinesla titulky jako „Uber škrtá 23 % HR a náborových pozic, říká, že za to AI nemůže“ .

V červnu Uber zdůrazňoval, že AI není příčinou. V červenci poprvé otevřeně přiznal, že AI je příčinou .

CEO naznačoval změnu už dříve

Na Světovém ekonomickém fóru v Davosu v lednu 2026 poskytl Khosrowshahi rozhovor pro WSJ s názvem „Proč Uber nechává AI používat selský rozum v zákaznické podpoře.“ Vysvětlil v něm, že Uber opouští strnulá pravidla a dává AI pravomoc rozhodovat na základě kontextu a „selského rozumu“, aby zlepšil zkušenost zákazníků, namísto lpění na předem daných skriptech .

Khosrowshahi byl také otevřeně kritický k firmám, které se věnují pouze povrchní adopci AI, a označil je za ty, které „hrají divadlo“ a předstírají transformaci, místo aby usilovaly o skutečnou změnu . Lednový rozhovor v Davosu položil filozofický základ: Uber se již posouval od lidské, pravidly řízené zákaznické podpory k té, kterou řídí AI. Propouštění v červenci bylo jen logickým operačním důsledkem tohoto strategického posunu.

Rozpočet na AI v plamenech

Utrácení Uberu za AI se mezitím vymklo kontrole. Společnost zcela vyčerpala celý svůj interní rozpočet na AI nástroje pro rok 2026 už koncem dubna 2026 – tedy za pouhé čtyři měsíce fiskálního roku . Rozpočet byl nastaven na přibližně 12 měsíců používání, ale skutečné tempo utrácení bylo zhruba 3x vyšší, než se předpokládalo .

Co způsobilo takové „přepálení“? Claude Code (AI asistent pro programování od Anthropicu) zaznamenal masivní organickou adopci napříč ~5 000 inženýry Uberu . Interní žebříček, který hodnotil objem používání AI, posunul míru adopce Claude Code z 32 % na 84 % inženýrů . Náklady na jednoho inženýra se pohybovaly od 500 do 2 000 dolarů měsíčně .

Začátkem června Khosrowshahi uvedl: „Překročili jsme náš rozpočet na AI na celý rok už za jediné čtvrtletí,“ a potvrdil, že vysoké utrácení donutilo společnost zpomalit nábor .

Zavedení stropů na používání AI

2. června 2026 Bloomberg informoval, že Uber zavedl měsíční strop 1 500 dolarů na tokeny na jednoho zaměstnance a na jeden AI nástroj – to znamená, že inženýr, který používá jak Claude Code, tak Cursor, má k dispozici 1 500 dolarů na každý z nich . Tyto limity byly přímým opatřením ke kontrole nákladů poté, co došlo k překročení rozpočtu . Několik zpráv potvrzuje, že AI nástroje nyní generují nejméně 10 % produkčního kódu Uberu , což podtrhuje, že integrace AI není jen vedlejším experimentem, ale základní součástí inženýrské práce.

Širší oborový rozpor

Tento vzorec není jen záležitostí Uberu. Economic Times to shrnul jako „AI se stává nejnovějším důvodem pro propouštění v technologických firmách“ a upozornil na stejnou dynamiku u Amazonu, Microsoftu a dalších velkých technologických společností . Amazon také oznámil propouštění ve stejný den jako Uber .

Rozpor je zřejmý: Uber prohýřil celý svůj roční rozpočet na AI za čtyři měsíce na nástrojích jako Claude Code, poté omezil používání AI zaměstnanci, aby náklady dostal pod kontrolu. A nakonec propustil 10 % pracovníků zákaznické podpory s jasným odkazem na AI – jen sedm týdnů poté, co provedl samostatné 23% propouštění v divizi People and Places, které s AI nesouviselo .

Tento paradox – firmy agresivně investují do AI a zároveň ji používají jako důvod ke snižování počtu zaměstnanců – je jedním z ústředních témat technologického trhu práce v roce 2026.