NYT: Umělá inteligence Metě ničí legitímní účty a odvolání končí ve slepé uličce

Reakce Metě

Meta po dotazu NYT v některých případech chyby uznala a zakázané účty obnovila. Společnost však argumentuje tím, že její nové AI nástroje pro moderování dělají méně chyb než lidští moderátoři . Tento postoj je v souladu s širším strategickým posunem Metě směrem k nahrazování lidské moderace obsahem AI – přechod, který společnost potvrdila v lednu 2026 a který vedl k odstranění tisíců smluvních pozic moderátorů .

Co řekla dozorčí rada Metě

Dozorčí rada se k problematice hromadného mazání účtů vyjádřila v červnu 2026:

• Dne 4. června 2026 rada uvedla, že proces deaktivace účtů Metě postrádá řádný proces, porušení pravidel jsou sdělována bez jasnosti a zákaznická podpora pro odvolání je prakticky nulová .
• Rada oznámila, že poprvé přezkoumá celkový přístup Metě k trvalému deaktivování účtů .
• V samostatném rozhodnutí z 24. června 2026 v případu výhrůžek smrtí rada sice potvrdila konkrétní zákaz, ale znovu kritizovala neprůhlednost politik Metě .

Souvislost se snižováním stavu zaměstnanců Metě

Chybné mazání účtů AI přímo souvisí s personální strategií Metě:

• V dubnu 2026 Meta oznámila, že propustí 10 % své pracovní síly (asi 8 000 zaměstnanců) a zruší 6 000 otevřených pozic, a to výslovně za účelem přesměrování zdrojů do vývoje AI .
• Propouštění začalo v květnu 2026, postihlo tisíce lidí, přičemž zbývající zaměstnanci jsou přeřazováni do rolí zaměřených na AI .
• V červnu 2026 bylo oznámeno, že Meta již začala nahrazovat lidské moderátory obsahu systémy AI, čímž zrušila tisíce smluvních pozic moderátorů .
• Dřívější propouštění v říjnu 2025 zasáhlo také zaměstnance, kteří monitorovali bezpečnost a rizika ochrany soukromí uživatelů, čímž se snížil lidský dohled právě v době, kdy se automatizovaná moderace rozšiřovala .

Stručně řečeno: stejné AI systémy, které Meta škáluje, aby nahradily lidské moderátory (v rámci širší restrukturalizace pracovní síly poháněné AI), produkují ve velkém chyby, které se nedaří napravovat – označují a mažou legitimní účty a uživatelé mají jen málo fungujících možností, jak se odvolat.