Meta spouští trojí monetizaci: tokeny za WhatsApp AI, konec bezplatných servisních zpráv a předplatné Meta One

Meta odhaduje, že typická odpověď generovaná AI spotřebuje 20 000 až 25 000 tokenů, což bude stát zhruba 4 až 5 centů za odpověď. Při základní sazbě 2 USD za 1 milion tokenů jsou jednotkové náklady srovnatelné s cenami lehčích AI API .

Důležité je, že Meta bude firmám fakturovat přímo za využití AI agenta, a to bez zvláštního poplatku za doručení zprávy – na rozdíl od jiných typů zpráv na WhatsApp Business . Firmy používající nativního AI agenta se tak vyhnou dvojímu účtování, které by čelily u řešení třetích stran .

2. Návrat poplatků za servisní zprávy (1. října 2026)

Meta obnovuje poplatky za „servisní zprávy“ bez šablony od 1. října 2026 . Jedná se o zprávy odeslané v rámci 24hodinového servisního okna zahájeného zákazníkem, které byly od 1. listopadu 2024 zdarma – tehdy Meta zrušila předchozí měsíční limit 1 000 zpráv a udělala je neomezené bez nákladů .

Toto opatření ukončuje zhruba dva roky bezplatných servisních konverzací . Oficiální stránka Meta s cenami zatím stále uvádí servisní konverzace jako zdarma, takže mnohé firmy může toto překvapit .

Změna se týká odpovědí bez šablony odeslaných v rámci zákaznického servisního okna. Zprávy se šablonou (marketingové, utilitní, autentizační) již byly přesunuty na účtování za zprávu v rámci samostatné dřívější úpravy platné od 1. července 2025 .

3. Spotřebitelská předplatná Meta One (oznámeno 27. května 2026)

27. května 2026 Meta představila Meta One, svou jednotnou značku předplatného . Značka sjednocuje dřívější experimenty – včetně Meta Verified a pilotů v jednotlivých aplikacích – do jednoho produktového žebříčku napříč sociálními sítěmi a AI .

Současná nabídka plánů zahrnuje:

• Instagram Plus: 3,99 USD/měsíc – přizpůsobení profilu, statistiky příběhů, přehled publika, počty opakovaných zhlédnutí, prodloužené příběhy
• Facebook Plus: 3,99 USD/měsíc – podobné prémiové funkce
• WhatsApp Plus: 2,99 USD/měsíc – personalizace zpráv, vlastní motivy, prémiové sady samolepek, více připnutých chatů
• Meta One Plus (AI vrstva): 7,99 USD/měsíc – vyšší měsíční limity pro AI generování obrázků a videí, rozšířené uvažování
• Meta One Premium (AI vrstva): 19,99 USD/měsíc – stejné jádro jako Plus, ale s dodatečným výpočetním výkonem pro hlubší uvažování a vyšší limity

Podle vlastního Help Centra Meta je Meta One „momentálně v omezeném testování a není dostupná všude“ . Společnost plánuje první testy v Singapuru, Guatemale a Bolívii od června 2026 . Bezplatná úroveň Meta AI zůstává k dispozici napříč všemi povrchy .

Proč na těchto změnách záleží

Dohromady tyto kroky signalizují širší strategii: Meta buduje model příjmů, který zahrnuje firemní využití AI, obchodní zasílání zpráv a spotřebitelská předplatná. Tokenové ceny přibližují WhatsApp Business AI průmyslovým standardům, obnovení poplatků za servisní zprávy ruší dvouletou cenovou výhodu pro zákaznickou podporu a Meta One vytváří přímý spotřebitelský příjmový proud vedle reklamy.

Firmy využívající WhatsApp pro zákaznický servis a podporu s AI by se měly připravit na vyšší náklady od třetího čtvrtletí 2026. Spotřebitelé mezitím začnou vídat placené úrovně za funkce, které byly dříve zdarma nebo součástí reklamami podporovaného zážitku.