Copilot nejel 4,5 hodiny: Výpadek AI od Microsoftu zavinila chyba směrování a bouřky v Azure

Microsoft incident oficiálně potvrdil přibližně v 11:27 ET (17:27 SELČ), kdy uvedl, že prošetřuje „chyby načítání aplikace Microsoft 365 Copilot a časové limity“ . Výpadek trval celkem 4 hodiny a 25 minut a služba byla obnovena v časném odpoledni východního času . Během přerušení se uživatelé setkávali se selháním načítání aplikací a časovými limity, někteří také viděli chyby 503, signalizující dočasnou nedostupnost služby .

Proč Copilot vypadl?

Microsoft dosud nevydal konečnou zprávu o incidentu, která by potvrdila jedinou hlavní příčinu. Během výpadku se však objevily dva přispívající faktory:

• Chyba směrování posílala provoz Copilota do nezdravé infrastruktury místo do zdravé servisní kapacity, což způsobovalo problémy s přístupem a časové limity .
• Přetrvávající poškození infrastruktury Azure po silných bouřkách, které v pátek 29. května zasáhly oblast West US 2, způsobilo rozsáhlé výpadky proudu a narušilo cloudové služby Microsoftu. Copilot se údajně z tohoto incidentu ještě zotavoval, když 1. června přišel další výpadek .

Microsoft potvrdil, že od zasažených uživatelů obdržel logy a analyzuje je, aby identifikoval hlavní příčinu . V rámci zmírnění následků firma přesměrovala požadavky na zdravou infrastrukturu .

Samostatný výpadek MFA ve stejný den

Situaci navíc zkomplikoval samostatný, nesouvisející výpadek, který tentýž den postihl nastavení vícefaktorového ověřování (MFA) od Microsoftu a portál My Sign-Ins (mysignins.microsoft.com) .

Výpadek MFA trval zhruba 3 hodiny a byl vyřešen do 9:01 ET (15:01 SELČ) – tedy ještě před vrcholem incidentu s Copilotem . Uživatelé, kteří se pokoušeli nastavit MFA nebo získat přístup na stránku My Sign-Ins, naráželi na chyby 504 Gateway Timeout . Microsoft připsal tento incident selhání mezipaměti v základní infrastruktuře a zmírnil jej přepnutím na náhradní zdravou infrastrukturu . Incident byl označen sledovacím kódem MO1329260 .

Vzorec problémů se spolehlivostí Copilota

Výpadek z 1. června není ojedinělou událostí. Rozšiřuje řadu problémů se spolehlivostí, které sužují AI asistenta od Microsoftu:

• Za posledních 90 dní zaznamenal Copilot 14 incidentů – 7 velkých výpadků a 7 menších – s mediánovou dobou trvání 1 hodinu a 18 minut .
• 23. dubna 2026 se uživatelé asi 1,5 hodiny potýkali s občasnými problémy se službou, s chybami jako „Mám potíže s požadavky" .
• Od 28. dubna do 13. května 2026 trval 15denní menší incident, který uživatelům Copilot Chatu bránil v přístupu k odkazům na jiné aplikace .
• 25. února 2026 se rozptýlené regionální výpadky dotkly některých uživatelů .
• V prosinci 2025 zasáhly regionálně soustředěné výpadky uživatele ve Velké Británii, Evropě a Asii .
• V říjnu 2025 velká konfigurační chyba Azure Front Door rovněž vyřadila služby Copilota .

K polovině dubna 2026 utrpěl Microsoft za šest měsíců pět velkých cloudových výpadků, přičemž Copilot byl často mezi zasaženými službami .

Podnikové riziko: AI jako závislost pro produktivitu

Načasování výpadku je významné. Jen o dva dny dříve, 30. května, Microsoft spustil významný redesign Copilota zaměřený na architektonická vylepšení, který sliboval 2× rychlejší načítání a lepší spolehlivost v přímé reakci na podnikové stížnosti na pomalý výkon . Výpadek z 1. června okamžitě podryl toto vyprávění o spolehlivosti. Představte si, že vaše firma přejde na nový, „rychlejší a stabilnější" systém, a ten o dva dny později na půl dne vypadne.

Microsoft zabudovává Copilota hluboko do aplikací Word, Excel, Teams, Outlook a dalších klíčových nástrojů, čímž z AI vytváří vrstvu závislosti v každodenní práci. Když tato vrstva selže, uživatelé přijdou o víc než jen o chatbota – ztratí funkce AI vetkané do celého balíku pro produktivitu .

Výpadek přilévá olej do ohně rostoucí podnikové skepse. Analýzy naznačují, že 40 % firem by mělo nasazení Copilota odložit o 12–18 měsíců kvůli obavám o spolehlivost, bezpečnost a nejasnou návratnost investic (ROI) . Podíl Copilota na preferenci primární platformy mezi placenými předplatiteli v USA údajně klesl z 18,8 % v červenci 2025 na 11,5 % v lednu 2026, což bylo způsobeno konkurenčním tlakem a nedostatky v uživatelské zkušenosti . Mezitím Copilot čelí sílící konkurenci od Google Gemini, ChatGPT Enterprise od OpenAI a dalších integrovaných AI asistentů, takže každý výpadek je ranou pro důvěryhodnost .