JD.com sází na robotiku: chce vybudovat infrastrukturu pro praktické využití embodied AI

JD.com nechce být pouze dalším výrobcem humanoidního či jiného inteligentního robota. Jeho ambice je širší: stát se jakousi komercializační vrstvou celého odvětví. Propojit poptávku, nákup komponent, reálná pracoviště, sběr dat, opravy i služby po celou dobu životnosti robotů a pomoci tak dostat embodied AI — tedy umělou inteligenci schopnou vnímat a jednat ve fyzickém světě — z laboratoří do běžného provozu. 56

Plán je značně ambiciózní. JD.com uvádí, že do roku 2028 vloží do robotiky zdroje v hodnotě 10 miliard jüanů, pomůže 100 robotickým značkám dosáhnout samostatných tržeb přes 1 miliardu jüanů a prosadí roboty v jednom milionu koncových scénářů. Jde o oznámené cíle, nikoli o nezávisle ověřené výsledky. 56

Robotika potřebuje infrastrukturu, nejen lepší stroje

Robot může v kontrolované demonstraci fungovat bezchybně, a přesto nemusí být připravený na komerční nasazení. V reálném světě jsou zapotřebí spolehlivé komponenty, zákazníci, instalace, zaškolení, aktualizace softwaru, náhradní díly, opravy, recyklace a dostatek provozních dat pro další zlepšování.

Právě zde vidí JD.com svou příležitost. Jedna firma může vyrábět tělo robota, jiná řídicí systém a další základní model. Jen málokterá z nich ale dokáže sama vybudovat rozsáhlý prodejní kanál, síť nasazení v různých odvětvích, standardizovaný nákup, globální servis a velkou databázi reálných situací. JD.com se pokouší tyto náklady rozprostřít mezi více značek a použití. 4710

1. Spojování poptávky domácností a firem

JD.com uvádí, že prostřednictvím svého přímého prodejního modelu spolupracuje s více než 200 robotickými značkami a dodavateli klíčových komponent. Nabídka zahrnuje spotřebitelské a domácí roboty i řešení pro maloobchod, zdravotnictví, průmysl a logistiku. Roboti na platformě jsou zároveň rozděleni do 16 kategorií podle potřeb uživatelů. 146

To JD.com neposkytuje jen roli internetového prodejce. Firma může pomáhat určovat, pro koho je konkrétní produkt určen, přivádět značky k firemním i běžným zákazníkům a předávat vývojářům signály ze vyhledávání, dotazů, nákupů a hodnocení. Podle jednoho z reportů odráží aktivita platformy poptávku přibližně 700 milionů spotřebitelů a 8 milionů firemních zákazníků. 4

Pro menší robotické firmy to může znamenat nižší náklady na hledání zákazníků a ověřování, zda jejich produkt skutečně řeší problém, za který jsou lidé ochotni platit. Pro JD.com pak vzniká širší přehled o tom, které úkoly chtějí zákazníci automatizovat — místo aby firma pouze reagovala na to, co se výrobci rozhodnou postavit.

2. Standardizace komponent: začíná u baterií

Baterie jsou pro JD.com příkladem, jak může sdílená poptávka řešit roztříštěný dodavatelský řetězec robotiky. Společnost spolupracuje s více než 20 partnery na sjednocení rozměrů baterií, konektorů, komunikačních protokolů a bezpečnostních standardů. Součástí modelu má být také centralizovaný nákup, předzásobení a postupné dodávky. 51517

Očekávané přínosy jsou praktické:

• nižší pořizovací a komponentové náklady díky větším objemům;
• méně unikátních návrhů a duplicitního vývoje;
• předvídatelnější dostupnost náhradních dílů;
• jednodušší výměna a údržba;
• kratší vývojové a servisní cykly.

Standardizace baterií samozřejmě nevyřeší všechny problémy kompatibility a dostupné zdroje nepotvrzují konkrétní výši dosažených úspor. Ukazuje však širší přístup JD.com: najít společné požadavky napříč konkurenčními výrobci a využít nákupní a logistickou sílu k tomu, aby se jejich podpora zjednodušila.

3. Roboti mají pracovat, ne jen vystupovat na pódiu

JD.com otevírá část své obchodní a provozní sítě robotickým aplikacím. Roboti se podle dostupných zpráv používají například pro navigaci a asistenci zákazníkům v nákupních centrech, doplňování zboží do regálů, přípravu kávy, manipulaci a třídění ve skladech, autonomní doručování, balení v lékárnách nebo podporu péče o seniory. Servisní aktivity zahrnují také diagnostiku, opravy, výměnu baterií, údržbu, posuzování stavu a recyklaci. 16182022

Taková prostředí jsou důležitá, protože roboty vystavují proměnlivým podmínkám: jinému uspořádání prostoru, odlišným předmětům, zákazníkům, pracovním postupům i poruchovým situacím. Robot, který opakovaně pracuje v prodejně nebo skladu, může poskytovat užitečnější zpětnou vazbu než stroj zvládající krátkou, předem připravenou demonstraci.

JD.com tyto provozy popisuje jako průběžný praktický trénink. Hodnota je oboustranná: robot získává zkušenosti z provozu a firma zjišťuje, které úkoly mají ekonomický smysl, kde je stále nutný zásah člověka a co zákazníci od nasazeného systému skutečně očekávají. 1517

4. Servisní síť pro celý životní cyklus

Poprodejní podpora možná není nejatraktivnější částí robotiky, ale pro její komercializaci může být klíčová. Stroj, který nelze rychle diagnostikovat, opravit, modernizovat nebo bezpečně recyklovat, se může stát drahou přítěží — i když jeho základní technologie funguje.

JD.com uvádí, že v Číně vybudoval osm robotických servisních center a zavedl takzvaný standard „120“: reakce do jedné minuty, výjezd technika do dvou hodin a oprava ještě tentýž den. Servisní aktivity se podle dostupných informací rozšířily také do Evropy, na Blízký východ a do Severní Ameriky. 415

V příštích pěti letech chce firma vybudovat 80 zařízení RoboBase a nabídnout poprodejní pokrytí ve více než 100 zemích a regionech. Základny mají spojovat prezentaci a předání robotů, údržbu, výzkum a vývoj, pilotní montáž, sběr dat, výrobu a modernizace produktů. 57

Pro výrobce by takový model mohl znamenat přístup ke službám, jejichž vybudování by pro jednu menší firmu bylo příliš nákladné. Zákazník by navíc dostal jasnější odpověď na základní otázku při nákupu robota: co se stane, když se porouchá?

5. Datová smyčka z reálného světa

Embodied AI potřebuje data, která propojují vnímání s pohybem a činností: co robot vidí, jak se pohybuje, čeho se dotýká a jak reaguje na nečekané situace. JD Cloud plánuje během dvou let shromáždit více než 10 milionů hodin dat z reálných scénářů a na jejich základě vybudovat vlastní řadu AI modelů. 5611

Dřívější zprávy popisují datový řetězec zahrnující sběr, anotaci, trénování a ověřování. Zaměřit se má na logistiku, průmyslovou výrobu, zdravotnictví, domácí služby a městský provoz. JD.com zároveň hovořil o sběru videí zachycujících činnost lidí i dat přímo z robotů. 2426

Navrhovaná datová smyčka je jednoduchá:

1. roboti pracují v prodejnách, skladech, domácnostech a dalších provozech;
2. jejich činnost vytváří příklady úspěšných úkonů, chyb a okrajových situací;
3. data pomáhají zlepšovat modely, rozhraní a plánování úkolů;
4. vylepšené systémy se vracejí do stejné sítě k dalšímu testování.

Důležitá je však brzda: velké množství videa automaticky neznamená kvalitní robotickou databázi. Data musí být relevantní, správně označená, právně použitelná a propojená s činnostmi i výsledky, které se mají modely naučit. Cíl 10 milionů hodin je teprve plán, takže jeho skutečnou technickou hodnotu zatím nelze předjímat.

Proč JD.com věří ve sdílenou síť

Úspory z rozsahu

Spojování poptávky může posílit vyjednávací pozici a usnadnit plánování zásob. Společné specifikace mohou zároveň omezit duplicitní vývoj a zjednodušit správu náhradních dílů, zejména u komponent, jako jsou baterie. 1015

Spolehlivost jako provozní schopnost

Spolehlivost robotiky není jen otázkou toho, zda stroj zvládne daný úkol. Zahrnuje také dostupnost, diagnostiku, náhradní díly, techniky v terénu, aktualizace softwaru a nakládání se zařízením na konci životnosti. Servisní síť může tyto požadavky učinit součástí produktu, nikoli až dodatečným řešením. 78

Rychlejší zpětná vazba z trhu

Obchodní a provozní aktivity JD.com mohou propojit hledání produktů, dotazy zákazníků, transakce, recenze, nasazení a servisní incidenty. Taková zpětná vazba může značkám pomoci rychleji odhalit slibná použití a určit technické priority než izolované pilotní projekty. 47

Řešení problému, který jednotlivé firmy samy nevyřeší

Standardizace a sdílená data přinášejí výhody celému ekosystému, ale žádný menší výrobce obvykle nemá dostatečný důvod ani prostředky, aby je vybudoval sám. JD.com se snaží tuto mezeru zaplnit současně jako organizátor, odběratel, provozovatel, poskytovatel servisu a datová platforma.

Co zatím zůstává neověřené

Strategie je ambiciózní, ale její nejdůležitější části jsou výhledové. Osmdesát základen RoboBase, pokrytí více než 100 zemí, 10 milionů hodin dat, investice 10 miliard jüanů, 100 značek s vysokými tržbami, jeden milion koncových scénářů a více než 100 000 plánovaných pracovních míst v poprodejním servisu představují oznámené plány nebo cíle. 567

Dostupné zprávy potvrzují několik již existujících základů: spolupráci s více než 200 robotickými značkami, osm domácích servisních center, práci na standardizovaných bateriích s více než 20 partnery a nasazení robotů v maloobchodu, logistice, údržbě, zdravotnictví a domácích službách. 41518

Tyto základy ale zatím nedokazují, že kompletní síť skutečně přinese nižší náklady, vyšší spolehlivost a masové přijetí v globálním měřítku. Rozhodující bude, zda konkurenční značky přijmou společné standardy, zda data z reálného provozu povedou k lepším výkonům robotů, zda bude servisní ekonomika fungovat na různých trzích a zda budou zákazníci za roboty platit i po skončení úvodních pilotních projektů.

Závěr

JD.com sází na to, že hlavní překážkou embodied AI není pouze inteligence uvnitř robota. Stejně důležitý je celý systém kolem něj — infrastruktura, která umožní roboty cenově dostupně koupit, prakticky nasadit, rychle opravit a dál učit z reálné práce.

Strategie proto kombinuje čtyři druhy měřítka: poptávku velké obchodní platformy, nákupní a logistickou sílu pro sdílené komponenty, provozní prostředí pro nasazení a sběr dat a servisní síť pro celý životní cyklus robotů. Pokud JD.com své plány uskuteční, může pomoci proměnit roztříštěný trh robotiky v lépe podporované odvětví. Zatím však máme nejsilnější důkazy o tom, že firma tuto infrastrukturu buduje — nikoli o tom, že globální robotická síť už dosáhla slibovaného rozsahu.