AI revoluce v bankovnictví: HSBC plánuje propustit 20 000 lidí, šéf banky vyzývá zaměstnance, aby změnu přijali

Nemilosrdný boj za jednodušší banku

Elhedery, který se generálním ředitelem stal v září 2024, své poslání soustavně popisuje jako odstraňování komplexity z jedné z největších finančních institucí na světě. V rozhovoru pro Bloomberg uvedl, že je „nemilosrdný v likvidaci složitosti“. Tato filozofie sahá ještě před současný boom umělé inteligence . Od svého nástupu do funkce téměř o polovinu zredukoval velikost výkonného výboru banky a zrušil pozice, kde se o vedení dělili dva lidé. Podle něj to umožňovalo manažerům vyhýbat se plné odpovědnosti.

Revoluce v oblasti AI nyní tuto filozofii přenáší na celou organizaci. HSBC nasazuje umělou inteligenci napříč mnoha funkcemi, aby zjednodušila provoz a personalizovala obsah pro klienty . Banka dosáhla svého cíle ušetřit 1,5 miliardy dolarů už v první polovině roku 2026, tedy o šest měsíců dříve, než plánovala, což dokazuje, že tento přístup přináší výsledky . Začátkem roku 2026 také HSBC jmenovala svého vůbec prvního ředitele pro umělou inteligenci (Chief AI Officer). To jasně signalizuje, že řízení přechodu na AI už není krátkodobým projektem, ale institucionální prioritou.

Poselství zní: rekvalifikace, ne ústup

Elhedery své ostré varování o rušení pracovních míst spojuje s konkrétním protiargumentem: rekvalifikací a vytvářením nových rolí. Banka aktivně přeškoluje svých zhruba 200 000 zaměstnanců, aby mohli s umělou inteligencí spolupracovat, a zdůrazňuje, že technologie přinese i nové typy profesí . Na květnovém investorském dni své sdělení formuloval jasně – nechce, aby se zaměstnanci cítili „bezprávní, úzkostliví, zahlcení a vzdorovali změně“, ale aby „šli na cestu s námi“.

Kritici však podotýkají, že tento příslib rekvalifikace, ačkoli je nutný, nic nemění na výsledné matematice. Desetiprocentní snížení počtu pracovních sil znamená, že zhruba každý desátý zaměstnanec HSBC přijde o místo. A žádné množství zvyšování kvalifikace na tom pro jednotlivce, jejichž pozice budou zrušeny, nic nezmění. Elhederyho postoj je upřímný, pokud jde o lidské náklady, ale nehodlá ustoupit od obchodního mandátu, který propouštění žene kupředu.

V roce 2026 vzniká celosvětový bankovní konsenzus

Elhedery ve svém přístupu není zdaleka sám. V prvním čtvrtletí roku 2026 šest největších amerických bank – JPMorgan Chase, Citigroup, Bank of America, Wells Fargo, Goldman Sachs a Morgan Stanley – hromadně propustilo 15 000 zaměstnanců a zároveň vykázalo zisk 47 miliard dolarů, což je meziroční nárůst o 18 % . Jejich generální ředitelé vůbec poprvé výslovně připsali tyto redukce umělé inteligenci, místo aby je zdůvodňovali ekonomickými podmínkami nebo nadměrným náborem z dob pandemie.

Napříč celým odvětvím propustilo v roce 2026 nejméně 16 finančních společností dohromady přes 63 000 lidí, přičemž hlavním hnacím motorem je právě AI . Přímý konkurent HSBC, Standard Chartered, oznámil plány na zrušení přibližně 7 800 pracovních míst (9,4 % pracovní síly) s explicitním cílem nahradit to, co generální ředitel Bill Winters nazval „lidským kapitálem s nižší hodnotou“, schopnostmi umělé inteligence.

Bližší pohled na postoje dalších bankovních lídrů odhaluje, jak jednotné toto poselství je:

• Jamie Dimon, generální ředitel JPMorgan Chase, v prosinci 2025 prohlásil, že AI „zlikviduje pracovní místa“ a vyzval lidi, aby „nestrkali hlavu do písku“.
• Jane Fraser, generální ředitelka Citigroup, v interním sdělení z ledna 2026 napsala, že „některé role se změní, nové vzniknou a jiné již nebudou potřeba“. Vlastní plán Citi na zrušení 20 000 pracovních míst je nyní dokončen z více než 80 %.
• Brian Moynihan, generální ředitel Bank of America, zaujal umírněnější, ale přesto nekompromisní postoj, když uvedl, že banka dokáže „dosáhnout více se stejným nebo dokonce menším počtem zaměstnanců“. Počet pracovníků Bank of America zůstal v roce 2025 stabilní, banka však očekává v příštích letech pokles, kterého chce dosáhnout spíše selektivním přijímáním nových lidí než propouštěním.
• David Solomon, generální ředitel Goldman Sachs, řekl, že AI nyní odvede 95 % práce na prospektech pro primární veřejné nabídky akcií (IPO), což byl úkol, který dříve vyžadoval celé týmy juniorních bankéřů.

Ne všechny hlasy jsou ale jednotné. Někteří odvětvoví pozorovatelé nabádají k opatrnosti ohledně narativu o ztrátě pracovních míst kvůli AI. Koncem roku 2025 odborníci pro časopis Fortune uvedli, že ztráta pracovních míst ve financích poháněná AI je zatím z velké části jen „kouř a zrcadla“ a že propouštění je způsobeno spíše nadměrným náborem v době pandemie. Průzkum společnosti KPMG mezi 240 generálními řediteli finančních služeb zjistil, že 60 % z nich věří, že investice do AI počet zaměstnanců v roce 2026 udrží, nebo dokonce zvýší, zatímco pouze 28 % předpovídalo pokles. Výzkum Federální rezervní banky v Richmondu rovněž našel jen málo důkazů o tom, že by firmy v blízké budoucnosti očekávaly pokles zaměstnanosti způsobený AI, i když počítají s posunem od rutinní administrativní práce ke kvalifikovanějším technickým pozicím.

Tvrdá data z první poloviny roku 2026 však tyto opatrné pohledy zpochybňují. Explicitní spojování propouštění s umělou inteligencí během hovorů o hospodářských výsledcích, rozsah škrtů napříč tolika institucemi a rychlost, s jakou jsou plněny cíle úspor, naznačují, že bankovní sektor rozhodně přešel od vyčkávání k činům. Pro české čtenáře je to zvláště zajímavé, neboť mateřská společnost tuzemské HSBC pobočky ukazuje trendy, které dříve či později dorazí i na lokální trh.

Transformace jednoho odvětví, širší precedent

Posun v bankovním sektoru je důležitý i za hranicemi financí, protože představuje jednu z prvních rozsáhlých, šéfy firem oficiálně přiznaných implementací restrukturalizace pracovních sil pomocí AI v silně regulovaném a tradičně konzervativním odvětví. Poradenská společnost BCG předpovídá, že během příštích pěti let by v USA mohlo být zrušeno 10–15 % pracovních míst, i když 50–55 % jich bude spíše přetvořeno. Výzkumné oddělení Goldman Sachs dříve odhadlo, že dopad AI na zaměstnanost bude mírný a krátkodobý a při rané adopci ohrozí přibližně 2,5 % pracovních míst v USA.

Kroky bankovního sektoru v roce 2026 se však blíží spíše horní hranici těchto scénářů, zejména u středních a back-office funkcí. Elhederyho přístup v HSBC – nekompromisní jazyk, žádné záruky pracovních míst, masivní investice do rekvalifikace a agresivní cíle v oblasti úspor nákladů – se stal spíše pravidlem než výjimkou.

Pro více než 200 000 zaměstnanců HSBC je toto poselství nepřeslechnutelné: AI banku přetváří a nejefektivnějším způsobem, jak si zajistit místo v její budoucnosti, je pomáhat tuto transformaci budovat, ne jí vzdorovat. Otázkou, na kterou zatím žádný bankovní ředitel, Elhederyho nevyjímaje, plně neodpověděl, zůstává, zda příslib vytváření nových pracovních míst dokáže držet krok s rychlostí, jakou ta stará mizí.