Generální ředitel Brian Chesky připsal AI zásluhu na tom, že se Airbnb stalo mnohem agilnější firmou. „Ve srovnání se stejným šestíměsíčním obdobím loňského roku jsme letos zvýšili počet dodaných funkcí a vylepšení o téměř 80 %,“ řekl investorům . Toto zrychlení podle něj umožnilo provést „stovky vylepšení“, na která by jinak nebyl čas.
AI asistent pro zákaznickou podporu se stal jedním z hlavních nástrojů zvyšování efektivity. K prvnímu čtvrtletí 2026 řeší přes 40 % zákaznických dotazů bez nutnosti zapojení člověka – oproti zhruba 33 % v předchozím čtvrtletí . Doba vyřízení se „výrazně“ zlepšila, uvedl Chesky . Během roku 2026 firma rozšiřuje AI podporu z anglicky mluvících trhů do dalších regionů světa .
Tato automatizace se promítá i do nižších nákladů. Náklady na jednu rezervaci v prvním čtvrtletí 2026 klesly meziročně zhruba o 10 %, což je zčásti připisováno právě efektivitě AI . Chesky očekává další zlepšování, jak se bude AI asistent dále zdokonalovat .
Airbnb spustilo řadu funkcí poháněných umělou inteligencí – například AI-generované popisy nabídek nebo AI souhrny recenzí, které zjednodušují zpětnou vazbu od hostů . Letní vydání aplikace v roce 2026 přineslo AI nástroje pro plánování cest a vyhledávání integrované přímo do aplikace . Hosté nyní mohou používat přirozený jazyk k vyhledávání ubytování i k dotazům na lokality .
Do budoucna Airbnb plánuje uvést funkci pro porovnávání domů pomocí AI, která hostům umožní srovnat nabídky vedle sebe ještě před rezervací .
AI se prosazuje i na straně nabídky. Firma vyvíjí nástroje, které pomáhají pronajímatelům spravovat nemovitosti a optimalizovat jejich nabídky . Pro partnerské API společnosti, které používají software pro správu ubytování, je AI podle Cheskyho obzvlášť užitečná při budování integračních nástrojů .
Chesky dal jasně najevo, že Airbnb do AI investuje naplno. V exkluzivním rozhovoru pro CNBC po zveřejnění výsledků za druhé čtvrtletí 2026 řekl, že firma utratí za AI tokeny „mnohem víc“, než původně plánovala, protože náklady na inference (zpracování dotazů) jsou „zanedbatelné“ ve srovnání s výnosy a růstem produktivity . „Myslím, že už teď je bezpečné říct, že AI je to nejlepší, co Airbnb potkalo,“ uvedl .
Finanční výsledky Airbnb poskytují širší kontext. Ve druhém čtvrtletí 2026 firma vykázala:
Společnost překonala vlastní výhledy ve všech klíčových ukazatelích . Ačkoli Airbnb nevyčísluje přesný dolarový přínos samotné AI, Chesky opakovaně spojil zlepšení produktivity i efektivity zákaznické podpory právě s investicemi do umělé inteligence .