Finský Zero získal 10,3 milionu dolarů na CRM, kde práci vykonávají AI agenti

Zero, softwarový startup z Helsinek, získal v seed investičním kole 10,3 milionu dolarů. Kolo vedl Primary Venture Partners. Firma se nepokouší jen doplnit běžné CRM o několik funkcí umělé inteligence. Její ambicí je vytvořit systém, v němž AI agenti převezmou velkou část vyhledávání potenciálních zákazníků, koordinace obchodu i péče o stávající klienty. 113

Zero označuje financování za jedno z největších seed kol, jaké finská technologická firma získala. Jde o tvrzení samotné společnosti, velikost investice a složení investorů ale ukazují silný zájem o AI-native software pro obchodní a růstové týmy. 13

Kdo do Zero investoval

Hlavním investorem se stal Primary Venture Partners. Do kola vstoupily také Inception Fund, Defiant a Greens. Mezi investory jsou rovněž zakladatelé a operátoři spojení s Lovable, Supercell, Langdock, Silo AI a Depict. Zero konkrétně uvádí jména Fabian Hedin, Ilkka Paananen a Peter Sarlin. 13

Investice navazuje na pre-seed kolo ve výši 2,7 milionu dolarů, které podle Zero v roce 2024 vedl fond 20VC. 15

Pro mladou firmu, která chce narušit zavedenou kategorii podnikového softwaru, nejsou důležité jen peníze. Institucionální investor může financovat vývoj produktu a nábor lidí, zatímco zkušení zakladatelé mohou přinést zkušenost s prodejem a škálováním. Samotná podpora investorů ovšem ještě nedokazuje, že zákazníci opustí zavedené dodavatele CRM.

Zakladatelé znají růst obchodního softwaru z praxe

Zero v roce 2024 založili Tuomo Riekki a Santtu Koivumäki. Riekki dříve spoluzaložil Smartly, zatímco Koivumäki vedl rozšiřování obchodních aktivit Smartly na pět trhů. Podle informací k investičnímu kolu jejich předchozí práce přispěla k růstu Smartly na 100 milionů dolarů ročních opakovaných výnosů (ARR). 35

Právě z této zkušenosti vychází produktová teze Zero. Obchodní týmy často používají CRM jako oficiální databázi zákaznických vztahů, ale zároveň přepínají mezi dalšími aplikacemi pro vyhledávání leadů, obohacování dat, oslovovací kampaně, reporting a customer success. Každý takový předávací bod zvyšuje riziko duplicitních dat a ručního přepisování záznamů.

Sázka Zero: CRM nemá jen evidovat, ale vykonávat práci

Zero svůj produkt popisuje jako AI-native operační systém pro go-to-market – tedy pro získávání, uzavírání a rozvíjení zákazníků. Základní princip spočívá ve sdíleném záznamu o zákazníkovi pro prospecting, obchod i poprodejní práci namísto několika oddělených nástrojů propojených integracemi. 115

Společnost uvádí, že její agenti mohou během zákaznického cyklu pomáhat například s:

• vytvářením seznamů potenciálních zákazníků;
• přípravou či prováděním odchozího oslovení;
• aktualizací zákaznických záznamů;
• následnými kroky a koordinačními úkoly;
• sledováním kondice zákazníka a signálů ve vztahu. 13

Cílem je, aby menší obchodní tým dokázal vyhledávat, získávat a udržet více zákazníků, aniž by administrativa rostla stejným tempem jako jejich počet. Materiály Zero prezentují systém jako způsob, jak omezit ruční zadávání dat a přepínání mezi aplikacemi – ne jen jako chatbot připojený k existujícímu CRM. 15

Salesforce a HubSpot jsou skutečným měřítkem ambice

Zero vstupuje do segmentu, kterému dominují vyspělé platformy s hluboce zakořeněnými procesy. Jeho nabídka nezní pouze tak, že AI zefektivní práci uživatelů Salesforce nebo HubSpotu. Startup chce do jediného produktu sloučit CRM, databázi leadů, obohacování dat, e-mailové a LinkedIn sekvence, reporting i pracovní postupy agentů. 15

To je výrazně náročnější než automatizace jednoho obchodního úkolu. Zákazníci musí systému svěřit klíčová data o vztazích a změnit zavedené postupy. Výstupy AI – zejména rešerše, aktualizace záznamů a oslovení – navíc musejí být přesné, relevantní a pod kontrolou uživatele.

Zero tvrdí, že uživatelé v beta provozu nahradili jeho platformou kombinace CRM, nástrojů pro prospecting, oslovení i sledování kondice zákazníků. Jde však o tvrzení firmy, nikoli o nezávisle ověřený důkaz rozsáhlého nasazení nebo vytlačování Salesforce a HubSpotu z trhu. 13

Produkt je už dostupný veřejnosti

Zero uvádí, že je nyní otevřený všem uživatelům. Nabízí 14denní zkušební období zdarma a migraci z používaných nástrojů s pomocí AI. 13

Seed investice ve výši 10,3 milionu dolarů dává společnosti prostor ověřit, zda se systém řízený agenty může stát důvěryhodným centrálním záznamem o zákaznících, a ne pouze dalším samostatným nástrojem v už tak přeplněném obchodním technologickém stacku. Rozhodující bude praxe: zda týmy získají automatizaci, aniž by přišly o kvalitu dat, správu procesů a lidský úsudek potřebný pro práci se zákaznickými vztahy.