Muse chce plnit úkoly napříč službami. Xiaowei přináší AI přímo do WeChatu

Meta Muse a Xiaowei od čínské společnosti Tencent sledují podobný cíl: aby umělá inteligence nejen odpovídala na otázky, ale také za uživatele vykonávala úkoly. Vycházejí však z opačných konců. Muse je prezentován jako cloudový asistent, kterému člověk zadá úkol napříč propojenými službami. Xiaowei je naopak součástí WeChatu, kde může pomáhat v prostředí chatů, obsahu a miniaplikací. 518

Tento rozdíl ovlivňuje, jak se uživatelé s asistenty setkají, k čemu se mohou dostat i jakou důvěru si musí získat. Xiaowei byl podle citovaných zpráv stále dostupný jen v omezeném testování. Jeho potenciál proto nelze zaměňovat za důkaz širokého nasazení. 811

Muse začíná úkolem, Xiaowei aplikací

Muse je navržený pro delegování práce: uživatel mu zadá cíl a agent může postupovat přes prohlížeč a propojené služby. Meta uvádí, že Muse běží na vlastním cloudovém počítači a že jeho internetové akce kontroluje oddělený systém Sentinel. Podle firmy si agent v případě potřeby vyžádá svolení, a to i před citlivými úkony, jako je odeslání e-mailu nebo nákup. Jde o popis bezpečnostních opatření ze strany Mety, nikoli o záruku, že agent nikdy neudělá chybu. 1827

Xiaowei volí opačný přístup: je zabudovaný do WeChatu. Uživatel ho může vyvolat v různých částech aplikace, například při práci s chaty či obsahem, a propojit jeho pomoc s miniaplikacemi. Zprávy popisují například shrnutí obsahu konverzací nebo pomoc s návrhem odpovědi. 5 WeChat Xiaowei testoval s malým počtem uživatelů, kteří s ním mohli komunikovat textem i hlasem. 811

V praxi se tedy liší už první krok. U Muse musí člověk s úkolem přijít za asistentem; Xiaowei může být k dispozici přímo v aplikaci, kterou už používá. Díky tomu může být pohodlnější pro činnosti spojené s WeChatem, zatímco Muse je zaměřený na úkoly, které se přesouvají mezi různými službami. Dostupné zprávy ale neukazují, který přístup budou lidé dlouhodobě upřednostňovat.

Domlouvání s ostatními vyžaduje další souhlas

Asistent propojující různé služby může člověku pomoci vyřídit vlastní záležitost. Jakmile ale do hry vstoupí domlouvání s dalšími lidmi, přibývají jejich preference a souhlas. Xiaoweiho testovaná funkce „AI Social“ se zaměřuje právě na tuto oblast: jeden asistent může druhému vysvětlit, proč chce uživatele kontaktovat, a požádat o svolení příjemce, než spolu asistenti začnou komunikovat. Funkce byla popsána jako omezený test, nikoli jako důkaz široké dostupnosti či ověřeného fungování ve velkém měřítku. 2

Pro asistenty v sociálních aplikacích z toho vyvstává zásadní otázka důvěry: kdy smí agent využít kontext konverzace, někoho kontaktovat nebo mluvit jménem uživatele? V popsaném testu je součástí postupu souhlas příjemce. 2 U každého agenta, který jedná napříč službami, by uživatelé zároveň měli rozumět tomu, k čemu má přístup a kdy si před akcí vyžádá svolení. Meta uvádí, že Muse žádá o povolení u citlivých úkonů. 27

Možnosti asistenta závisejí na přístupu ke službám

Model Muse napříč různými službami předpokládá propojení s nástroji mimo jeho vlastní rozhraní. Cloudový počítač a prohlížeč mu umožňují pracovat na webových stránkách; další možnosti závisí na připojených službách. 18 Klíčové jsou proto přístupová oprávnění a spolupráce poskytovatelů: to, co agent dokáže, záleží na dostupných propojeních a na rozsahu oprávnění, která mu uživatel udělí.

Xiaowei se opírá o miniaplikace WeChatu. Jde o menší aplikace fungující uvnitř WeChatu, který je známý především jako čínská komunikační platforma. Pokyny pro vývojáře popisují, jak mohou zpřístupnit své funkce prostřednictvím miniaplikací; součástí procesu je žádost o přístup a předložení funkcí ke kontrole. 10 Díky tomu mohou služby fungovat ve známém prostředí, užitečnost asistenta však závisí na tom, kteří poskytovatelé tam své možnosti zpřístupní.

Obchodní dopady jsou možné, zatím neprokázané

Asistent, který porovnává nabídky napříč externími službami, by mohl ovlivnit, kterého poskytovatele si uživatel vybere. To je možný důsledek modelu Muse napříč službami, nikoli potvrzený výsledek jeho nasazení. 18 U Xiaoweiho se akce uskutečňují přes miniaplikace WeChatu, takže platforma i zapojené služby jsou součástí uživatelské zkušenosti. Přístup vývojářů se řídí postupem WeChatu. 10

Poskytovatele v obou případech může zajímat, jak asistent představuje dostupné možnosti a kam uživatele směruje. Dostupné zdroje popisují fungování systémů a jejich přístup ke službám, nedokládají však, jak některý z produktů ovlivní konkurenci, vztahy s obchodníky nebo prodej.

Společnou zkouškou je důvěra

Příslib Muse závisí na tom, zda budou lidé ochotni zpřístupnit agentovi své účty a svěřit mu důležité úkony. Meta uvádí, že Sentinel kontroluje akce směřující ven na internet a Muse si u citlivých kroků říká o svolení. Uživatelé přesto potřebují jasné hranice a možnost zjistit, co agent udělal. 27

U Xiaoweiho je důležitější, jak bude zacházet s konverzacemi, společenským kontextem a kontaktováním dalších lidí. Souhlas v popsaném testu sociální funkce je jedním příkladem mechanismu, který má respektovat vůli druhé strany. Omezené testování ale znamená, že širší chování a dosah funkce zůstávají nejisté. 28

Nejde tedy jen o rozdíl mezi samostatným agentem a funkcí uvnitř aplikace. Jde o dvě cesty k užitečnosti: Muse chce, aby mu lidé svěřovali práci napříč službami, zatímco Xiaowei se snaží nabídnout pomoc přímo v prostředí, které uživatelé znají z WeChatu. Ani jeden přístup neřeší automaticky otázky přístupu, spolupráce poskytovatelů a kontroly ze strany uživatele.