Jak Brian Chesky používá AI k řízení Airbnb

Pro Briana Cheskyho nezačíná využití umělé inteligence v Airbnb plánováním dovolené, ale řízením firmy. Na zářijové konferenci Skift Global Forum, setkání zástupců cestovního průmyslu, popsal vlastní AI systém, který mu má pomáhat zjišťovat, co se v Airbnb děje. Tvrdí, že díky němu tráví na schůzkách o polovinu méně času. 2710

Místo další porady přehled z interních dat

Chesky svému systému říká „mozek“ nebo „informační korpus“. Čerpá mimo jiné z 18 000 prezentací Keynote a 50 000 dokumentů Google. Smyslem je získat přehled o práci napříč firmou, aniž by se o všem musel dozvídat na poradách. Úspora času i lepší přehled jsou však Cheskyho tvrzení, nikoli nezávisle ověřený důkaz, že systém zachycuje veškeré dění v Airbnb. 2710

AI firma používá také při vývoji softwaru a v zákaznické podpoře. Podle dostupných zpráv uvedla Airbnb v roce 2026 přes 600 nových funkcí, téměř dvojnásobek oproti předchozímu roku. Technologický ředitel firmy samostatně uvedl, že vývojové týmy dodávají přibližně o 80 % více funkcí než před rokem. Tato čísla ukazují rychlejší tempo, sama o sobě ale neříkají, jak velký podíl na něm má AI. 26

Podobně je třeba číst údaj ze zákaznické podpory: bez zásahu člověka se vyřeší téměř 45 % problémů, které začnou komunikací s AI asistentem Airbnb. Neznamená to, že AI samostatně vyřeší 45 % všech požadavků na podporu. 6

Investice do AI nejsou totéž co výsledky

Chesky mluví o změnách, které podle něj už ovlivňují jeho pracovní den. Průzkum poradenské společnosti KPMG naproti tomu zachycuje očekávání a výdaje amerických generálních ředitelů: podle tiskové zprávy z března 2026 si 77 % dotázaných myslí, že se význam generativní AI v uplynulém roce možná přeceňoval, zatímco její dopad v příštích pěti až deseti letech se spíše podceňuje. Tatáž zpráva uvádí, že téměř 80 % ředitelů vynakládá na AI alespoň 5 % investičních rozpočtů. 36

Jiný přehled KPMG pro rok 2026 však u stejné rozpočtové hranice uvádí 63 %. Dostupné podklady rozdíl nevysvětlují, a čísla proto nelze zaměňovat. V obou případech navíc výdaje dokládají ochotu investovat, ne dosažené zvýšení produktivity. 3336

Další zkouška přijde pro cestovatele

Chesky na konferenci slíbil, že Airbnb v roce 2027 uvede AI agenta s rozhraním, které má být „mnohem bohatší než chatbot“. Firma tak své dlouhodobé plány využít AI při cestování spojila s konkrétním rokem. Zatím ale není jasné, co přesně agent zvládne, jak dobře bude fungovat ani zda dorazí včas. 5626

Interní „mozek“ a menší počet schůzek jsou tedy Cheskyho popisem současného fungování Airbnb. Agent pro cestovatele zůstává příslibem. Dosavadní zkušenost může vysvětlovat jeho sebejistotu, ale budoucí produkt sama o sobě neověřuje. 256