Elhedery zvolil výraznou formulaci:

„Potřebuji lidský úsudek, lidské rozhodování a lidskou odpovědnost.“

Podle něj lidé zůstanou v bankovnictví zásadní i v době, kdy se AI rozšíří napříč odvětvím. Dokonce připustil, že vyšší produktivita může v budoucnu vést k dalšímu náboru .

Tato slova zazněla krátce po kontroverzním vyjádření šéfa Standard Chartered Billa Winterse. Ten řekl, že banka chce pomocí technologií nahradit „méně hodnotný lidský kapitál“ a do roku 2030 zrušit téměř 8 000 podpůrných pozic. Později se za svou formulaci omluvil, obavy zaměstnanců tím ale zcela nerozptýlil .

Co HSBC skutečně podniká

• Nový šéf pro AI: V březnu 2026 banka jmenovala Davida Ricea svým prvním Chief AI Officerem, tedy ředitelem odpovědným za zavádění AI napříč organizací. HSBC tento krok popsala jako snahu nasazovat řešení, která prospívají zaměstnancům i klientům, nikoli pouze jako nástroj ke snižování nákladů .
• Jasnější odpovědnost: Elhedery téměř z poloviny zmenšil provozní výbor banky a zrušil některé modely společného vedení. Cílem je podle něj takzvaná „jediná odpovědnost“ — tedy aby za výsledek konkrétní oblasti jasně odpovídal jeden vedoucí . Argument banky zní, že AI může manažery zbavit administrativy a umožnit jim soustředit se na klienty a výsledky .
• Tvrdá úsporná matematika: HSBC zároveň realizuje program úspor ve výši 1,5 miliardy dolarů. Finanční ředitelka Pam Kaur přímo spojila využití AI se snižováním nákladů na zaměstnance . Banka podle dostupných zpráv dosáhla úsporného cíle o šest měsíců dříve, než plánovala .

Právě tady vzniká problém s důvěryhodností. HSBC zprávy o přezkoumávání až 20 000 pracovních míst nepopřela . Její obhajoba stojí na rozlišení mezi administrativními úkoly a lidským úsudkem potřebným pro vztahy s klienty, řízení rizik a rozhodování.

Pro zaměstnance globálních servisních center však nemusí být tato hranice přesvědčivá. Jejich práce často kombinuje rutinní zpracování s kontrolou, posuzováním a odpovědností — tedy s činnostmi, které nelze snadno rozdělit na „pouhou administrativu“ a „nenahraditelný úsudek“.

Walmart: školení pro 2,1 milionu zaměstnanců

Walmart čelí jiné situaci než globální banka. Jako největší soukromý zaměstnavatel ve Spojených státech musí zavádět AI do obrovského množství pracovních míst, aniž by vyvolal masový odchod zaměstnanců nebo reputační krizi.

Na červnovém setkání Associates Week v Arkansasu 2026 oslovila šéfka lidských zdrojů Walmartu Donna Morrisová tisíce pracovníků větou, která shrnuje firemní přístup:

„Technologie bude pohánět naši budoucnost. Naši zaměstnanci ji ale povedou.“

Poselství bylo přímé: AI má práci zlepšovat, ne ji nahrazovat .

Strategie „lidé vedou, technologie posiluje“

Walmart svůj příběh opírá především o široké vzdělávání a podporu zaměstnanců:

• Základy AI pro všechny: Během několika příštích let chce firma vybavit určitou úrovní dovedností v oblasti AI všech 2,1 milionu svých zaměstnanců — od technologických týmů až po pracovníky v prodejnách. Morrisová tento plán představila na konferenci EmTech AI pořádané MIT Technology Review v dubnu 2026 .
• Spolupráce s OpenAI: V září 2025 Morrisová oznámila zaměstnancům spolupráci s OpenAI na školeních a certifikacích. Firma uvedla, že tento krok navazuje na téměř miliardový závazek investovat do rozvoje dovedností do roku 2026 .
• AI jako asistent: Walmart popisuje AI jako nástroj, který má schopnosti jednotlivých pracovníků „posílit“, nikoli odstranit jejich pozice . Mezi příklady patří překlad hlasu v reálném čase při komunikaci se zákazníky nebo aplikace MAT, která zaměstnancům zobrazuje informace o jejich práci, mzdě, benefitech, týmu a možnostech rozvoje .
• Jednotná filozofie: Morrisová opakovaně používá označení „people-led, tech-powered“ — tedy „lidé vedou, technologie posiluje“. Walmart tím záměrně staví zaměstnance do středu technologické proměny . Americký šéf Walmartu David Guggina zároveň uvedl, že agentní AI se ve firmě stále více zabudovává do provozu s cílem zvýšit produktivitu pracovníků .

Walmart zatím neoznámil propouštění způsobené AI v rozsahu, o jakém se mluví u HSBC nebo Standard Chartered. Jeho model stojí spíše na zvyšování produktivity v existujících rolích — například při řízení zásob, obsluze pokladen nebo zákaznickém servisu — než na jejich plošném rušení .

To ale neznamená, že samotný příslib stačí. Školení pro 2,1 milionu lidí je logisticky mimořádně náročné. Rozhodující bude jeho kvalita: zda zaměstnancům skutečně otevře nové možnosti, nebo je pouze naučí obsluhovat systémy, které budou postupně přebírat stále větší část jejich práce.

Standard Chartered ukázal opačný scénář

Debatu nelze oddělit od kroku konkurenční banky Standard Chartered. V květnu 2026 její generální ředitel Bill Winters oznámil konkrétní počet i termín propouštění: do roku 2030 má zaniknout 7 000 až 8 000 pracovních míst v podpůrných funkcích, což představuje více než 15 % zaměstnanců v korporátních funkcích .

Winters mluvil o nahrazení „méně hodnotného lidského kapitálu“ finančními investicemi do technologií. Později se za výraz omluvil . Samotný plán však zůstal a Standard Chartered se tak stal výrazným příkladem toho, jak může AI sloužit nejen jako pomocník, ale také jako přímý argument pro redukci počtu pracovních míst.

Tento kontrast zvýšil tlak na další velké zaměstnavatele. Zaměstnanci se přirozeně ptají: Pokud se propouští kvůli AI jinde, kdy přijde řada na nás?

Který slib bude důvěryhodnější?

Opatření HSBC i Walmartu jsou skutečná. HSBC vytvořila pozici ředitele pro AI a zavádí nástroje, které mají zaměstnancům zjednodušit práci . Walmart připravuje jednu z nejrozsáhlejších vzdělávacích iniciativ v oblasti AI v maloobchodu a chce ji nabídnout celé své pracovní síle .

Rozdíl je ale v tom, jak firmy spojují technologickou transformaci s počtem pracovních míst. U HSBC se uklidňující slova o nenahraditelnosti lidského úsudku střetávají s úsporami, tlakem na náklady a zprávami o přezkoumávání až 20 000 pozic . Banka žádá zaměstnance, aby věřili, že automatizace odstraní především úkoly, nikoli lidi schopné rozhodovat. V prostředí middle office se však obě kategorie často překrývají.

Walmart má díky důrazu na školení přesvědčivější příběh, ale ani on není mimo dosah kritiky. Teprve praxe ukáže, zda jeho zaměstnanci skutečně povedou technologickou budoucnost, nebo pouze dostanou nástroje k tomu, aby se přizpůsobili práci, jejíž část postupně převezme AI.

„Lidé na prvním místě“ je dnes nejbezpečnější firemní způsob, jak o AI mluvit. Skutečnou zkouškou ale nebude působivost projevů generálních ředitelů. Rozhodne až to, kolik zaměstnanců bude mít práci i na druhé straně této proměny.

Elhedery zvolil výraznou formulaci:

„Potřebuji lidský úsudek, lidské rozhodování a lidskou odpovědnost.“

Podle něj lidé zůstanou v bankovnictví zásadní i v době, kdy se AI rozšíří napříč odvětvím. Dokonce připustil, že vyšší produktivita může v budoucnu vést k dalšímu náboru .

Tato slova zazněla krátce po kontroverzním vyjádření šéfa Standard Chartered Billa Winterse. Ten řekl, že banka chce pomocí technologií nahradit „méně hodnotný lidský kapitál“ a do roku 2030 zrušit téměř 8 000 podpůrných pozic. Později se za svou formulaci omluvil, obavy zaměstnanců tím ale zcela nerozptýlil .

Co HSBC skutečně podniká

• Nový šéf pro AI: V březnu 2026 banka jmenovala Davida Ricea svým prvním Chief AI Officerem, tedy ředitelem odpovědným za zavádění AI napříč organizací. HSBC tento krok popsala jako snahu nasazovat řešení, která prospívají zaměstnancům i klientům, nikoli pouze jako nástroj ke snižování nákladů .
• Jasnější odpovědnost: Elhedery téměř z poloviny zmenšil provozní výbor banky a zrušil některé modely společného vedení. Cílem je podle něj takzvaná „jediná odpovědnost“ — tedy aby za výsledek konkrétní oblasti jasně odpovídal jeden vedoucí . Argument banky zní, že AI může manažery zbavit administrativy a umožnit jim soustředit se na klienty a výsledky .
• Tvrdá úsporná matematika: HSBC zároveň realizuje program úspor ve výši 1,5 miliardy dolarů. Finanční ředitelka Pam Kaur přímo spojila využití AI se snižováním nákladů na zaměstnance . Banka podle dostupných zpráv dosáhla úsporného cíle o šest měsíců dříve, než plánovala .

Právě tady vzniká problém s důvěryhodností. HSBC zprávy o přezkoumávání až 20 000 pracovních míst nepopřela . Její obhajoba stojí na rozlišení mezi administrativními úkoly a lidským úsudkem potřebným pro vztahy s klienty, řízení rizik a rozhodování.

Pro zaměstnance globálních servisních center však nemusí být tato hranice přesvědčivá. Jejich práce často kombinuje rutinní zpracování s kontrolou, posuzováním a odpovědností — tedy s činnostmi, které nelze snadno rozdělit na „pouhou administrativu“ a „nenahraditelný úsudek“.

Walmart: školení pro 2,1 milionu zaměstnanců

Walmart čelí jiné situaci než globální banka. Jako největší soukromý zaměstnavatel ve Spojených státech musí zavádět AI do obrovského množství pracovních míst, aniž by vyvolal masový odchod zaměstnanců nebo reputační krizi.

Na červnovém setkání Associates Week v Arkansasu 2026 oslovila šéfka lidských zdrojů Walmartu Donna Morrisová tisíce pracovníků větou, která shrnuje firemní přístup:

„Technologie bude pohánět naši budoucnost. Naši zaměstnanci ji ale povedou.“

Poselství bylo přímé: AI má práci zlepšovat, ne ji nahrazovat .

Strategie „lidé vedou, technologie posiluje“

Walmart svůj příběh opírá především o široké vzdělávání a podporu zaměstnanců:

• Základy AI pro všechny: Během několika příštích let chce firma vybavit určitou úrovní dovedností v oblasti AI všech 2,1 milionu svých zaměstnanců — od technologických týmů až po pracovníky v prodejnách. Morrisová tento plán představila na konferenci EmTech AI pořádané MIT Technology Review v dubnu 2026 .
• Spolupráce s OpenAI: V září 2025 Morrisová oznámila zaměstnancům spolupráci s OpenAI na školeních a certifikacích. Firma uvedla, že tento krok navazuje na téměř miliardový závazek investovat do rozvoje dovedností do roku 2026 .
• AI jako asistent: Walmart popisuje AI jako nástroj, který má schopnosti jednotlivých pracovníků „posílit“, nikoli odstranit jejich pozice . Mezi příklady patří překlad hlasu v reálném čase při komunikaci se zákazníky nebo aplikace MAT, která zaměstnancům zobrazuje informace o jejich práci, mzdě, benefitech, týmu a možnostech rozvoje .
• Jednotná filozofie: Morrisová opakovaně používá označení „people-led, tech-powered“ — tedy „lidé vedou, technologie posiluje“. Walmart tím záměrně staví zaměstnance do středu technologické proměny . Americký šéf Walmartu David Guggina zároveň uvedl, že agentní AI se ve firmě stále více zabudovává do provozu s cílem zvýšit produktivitu pracovníků .

Walmart zatím neoznámil propouštění způsobené AI v rozsahu, o jakém se mluví u HSBC nebo Standard Chartered. Jeho model stojí spíše na zvyšování produktivity v existujících rolích — například při řízení zásob, obsluze pokladen nebo zákaznickém servisu — než na jejich plošném rušení .

To ale neznamená, že samotný příslib stačí. Školení pro 2,1 milionu lidí je logisticky mimořádně náročné. Rozhodující bude jeho kvalita: zda zaměstnancům skutečně otevře nové možnosti, nebo je pouze naučí obsluhovat systémy, které budou postupně přebírat stále větší část jejich práce.

Standard Chartered ukázal opačný scénář

Debatu nelze oddělit od kroku konkurenční banky Standard Chartered. V květnu 2026 její generální ředitel Bill Winters oznámil konkrétní počet i termín propouštění: do roku 2030 má zaniknout 7 000 až 8 000 pracovních míst v podpůrných funkcích, což představuje více než 15 % zaměstnanců v korporátních funkcích .

Winters mluvil o nahrazení „méně hodnotného lidského kapitálu“ finančními investicemi do technologií. Později se za výraz omluvil . Samotný plán však zůstal a Standard Chartered se tak stal výrazným příkladem toho, jak může AI sloužit nejen jako pomocník, ale také jako přímý argument pro redukci počtu pracovních míst.

Tento kontrast zvýšil tlak na další velké zaměstnavatele. Zaměstnanci se přirozeně ptají: Pokud se propouští kvůli AI jinde, kdy přijde řada na nás?

Který slib bude důvěryhodnější?

Opatření HSBC i Walmartu jsou skutečná. HSBC vytvořila pozici ředitele pro AI a zavádí nástroje, které mají zaměstnancům zjednodušit práci . Walmart připravuje jednu z nejrozsáhlejších vzdělávacích iniciativ v oblasti AI v maloobchodu a chce ji nabídnout celé své pracovní síle .

Rozdíl je ale v tom, jak firmy spojují technologickou transformaci s počtem pracovních míst. U HSBC se uklidňující slova o nenahraditelnosti lidského úsudku střetávají s úsporami, tlakem na náklady a zprávami o přezkoumávání až 20 000 pozic . Banka žádá zaměstnance, aby věřili, že automatizace odstraní především úkoly, nikoli lidi schopné rozhodovat. V prostředí middle office se však obě kategorie často překrývají.

Walmart má díky důrazu na školení přesvědčivější příběh, ale ani on není mimo dosah kritiky. Teprve praxe ukáže, zda jeho zaměstnanci skutečně povedou technologickou budoucnost, nebo pouze dostanou nástroje k tomu, aby se přizpůsobili práci, jejíž část postupně převezme AI.

„Lidé na prvním místě“ je dnes nejbezpečnější firemní způsob, jak o AI mluvit. Skutečnou zkouškou ale nebude působivost projevů generálních ředitelů. Rozhodne až to, kolik zaměstnanců bude mít práci i na druhé straně této proměny.