كيف تعمل ميزة «جهة الاتصال الموثوقة» في ChatGPT؟

1. التفعيل المسبق. لا تُفرض الميزة تلقائياً على الجميع؛ بل يختار المستخدم البالغ تفعيلها وتحديد الشخص الموثوق مسبقاً .
2. رصد محادثة مقلقة. ترتبط الميزة بالمحادثات التي قد تتضمن مؤشرات على إيذاء النفس أو خطر الانتحار داخل ChatGPT .
3. طلب الاطمئنان. يمكن لـ ChatGPT أن يحث المستخدم على التواصل مع الشخص المختار، كما يمكنه إرسال تنبيه آلي إلى ذلك الشخص ليطمئن على المستخدم .

المهم هنا أن التقارير المتاحة تصف التنبيه بوصفه طلباً للاطمئنان، ولا تثبت أن جهة الاتصال تتحول إلى مستجيب طوارئ أو مختص نفسي أو بديل لخدمات الإسعاف والطوارئ .

لماذا تضيف OpenAI هذه الطبقة؟

تأتي Trusted Contact ضمن جهد أوسع من OpenAI لتحسين تعامل ChatGPT مع المحادثات الحساسة المرتبطة بالصحة النفسية. تقول الشركة إن إجراءات السلامة لديها تشمل تدريب النماذج على عدم تقديم تعليمات لإيذاء النفس، والانتقال إلى لغة داعمة ومتعاطفة، وتوجيه الأشخاص إلى موارد الأزمات والدعم الواقعي عندما يكون ذلك مناسباً .

كما قالت OpenAI إنها عملت مع أكثر من 170 خبيراً في الصحة النفسية لتحسين قدرة ChatGPT على التعرف إلى علامات الضيق، والرد بعناية، وتوجيه المستخدمين إلى دعم في العالم الحقيقي . ومن هذا المنطلق، لا تكتفي ميزة Trusted Contact بصياغة رد أكثر أماناً داخل المحادثة، بل تفتح مساراً قد يجعل شخصاً من دائرة المستخدم ينتبه ويتدخل بالاطمئنان .

ما الذي ينبغي فهمه قبل تفعيلها؟

أهم نقطة عملية هي الموافقة المسبقة: الميزة اختيارية، ويجب على المستخدم أن يحدد جهة الاتصال بنفسه قبل أن تعمل . لذلك يعتمد نجاحها على اختيار شخص مناسب، قادر على التعامل مع تنبيه حساس كهذا بجدية وهدوء.

كذلك يجب النظر إليها كإشارة أمان إضافية، لا كبديل عن المساعدة العاجلة. فمواد السلامة لدى OpenAI تضع دور ChatGPT في إطار التعرف إلى الضيق، والرد بحذر، وتوجيه المستخدمين إلى دعم واقعي وموارد أزمات . وإذا كان شخص ما في خطر فوري، فالمسار الأنسب يبقى التواصل مع خدمات الطوارئ أو موارد الأزمات المحلية في بلده، لا الاعتماد على إشعار من روبوت محادثة.

ما الذي لا يزال غير واضح؟

تشرح المصادر المتاحة الآلية العامة: مستخدم بالغ يفعّل الميزة، وChatGPT يرصد مؤشرات محتملة على إيذاء النفس أو خطر الانتحار، ثم قد يُرسل تنبيهاً آلياً إلى الشخص الموثوق ليطمئن على المستخدم . لكنها لا تقدم بيانات مستقلة عن نتائج الميزة في الاستخدام الواقعي، أو ما إذا كانت تقلل الضرر فعلاً.

كما أن التقارير تشير إلى أن جهة الاتصال تتلقى تنبيهاً آلياً لطلب الاطمئنان، لكنها لا توضح بالتفصيل نص التنبيه كاملاً أو ما إذا كانت أي مقتطفات من المحادثة تُشارك مع جهة الاتصال . لذلك ينبغي للمستخدمين مراجعة تدفق التفعيل الحالي داخل ChatGPT وتفاصيل الخصوصية قبل تشغيل الميزة.

الخلاصة

Trusted Contact هي ميزة أمان اختيارية من OpenAI لمستخدمي ChatGPT البالغين الذين يريدون تحديد شخص يمكن إشعاره عند ظهور مؤشرات محتملة على إيذاء النفس أو خطر الانتحار. عند تفعيلها، يستطيع ChatGPT تشجيع المستخدم على التواصل مع ذلك الشخص، وقد يرسل له تنبيهاً آلياً ليطمئن عليه، مضيفاً طبقة دعم بشرية إلى إجراءات الاستجابة للأزمات لدى OpenAI .