سيسكو لايف 2026: الطفرة الكاملة لوكلاء Webex الذكاء الاصطناعي وأدوات مراكز الاتصال والترقيات الأمنية

الإعلان الأبرز في مجال مراكز الاتصال هو Webex AI Workforce Engagement Management أو اختصاراً (AI WEM). تصف سيسكو هذا الحل بأنه إعادة بناء كاملة لأدوات إدارة القوى العاملة، مصمم خصيصاً للبيئات التي يتعايش فيها الموظفون البشريون مع وكلاء الذكاء الاصطناعي .

هذه المنصة الموحدة تجمع بين التنبؤ، والجدولة، وإدارة الجودة، والتدريب المدعوم بالذكاء الاصطناعي، والتوجيه الفوري للوكيل البشري، والتأهيل الوظيفي الذكي في نظام واحد. ومن أبرز مكوناته نظام إدارة الجودة بالذكاء الاصطناعي (AI Quality Management) الذي يقيم تلقائياً 100% من تفاعلات العملاء، وهي قفزة هائلة مقارنة بالعينات العشوائية الصغيرة المعتادة في مراكز الاتصال التقليدية .

ولدعم واجهة العملاء الأمامية، قدمت سيسكو أيضاً المرافق الذكي (AI Concierge) الذي يعمل كبوابة رقمية دائمة الحضور للعلامة التجارية، حيث يتولى إدارة تجارب الزوار، والرد على الاستفسارات، وتوجيه الطلبات بشكل مستقل على مدار الساعة .

حوكمة المؤسسات: AI Agent 360

مع تزايد نشر المؤسسات لوكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين، طرحت سيسكو إطار AI Agent 360، وهو إطار حوكمة شامل يوفر الرؤية، وفرض السياسات، والتحكم في منظومة وكلاء الذكاء الاصطناعي الكاملة داخل المؤسسة . يعكس هذا الإعلان إدراك سيسكو بأن إدارة الانتشار العشوائي للوكلاء (Agent Sprawl) يمثل تحدياً تشغيلياً ناشئاً، وليس مجرد قلق مستقبلي.

التكامل الثنائي بين Webex ومايكروسوفت كوبايلوت

أحد أكثر الإعلانات المنتظرة هو التكامل ثنائي الاتجاه بين المساعد الذكي في Webex وMicrosoft Copilot. عند توفره، سيصبح محتوى Webex من تسجيلات للاجتماعات، ونصوص للمكالمات، وسلاسل للرسائل قابلاً للبحث من داخل مايكروسوفت كوبايلوت. وفي نفس الوقت، سيصبح محتوى مايكروسوفت 365 من مستندات SharePoint، وملفات OneDrive، ومحادثات Teams متاحاً من داخل بيئة Webex .

هذه الإمكانية العابرة للمنصات تتيح لوكلاء الذكاء الاصطناعي في أي من النظامين استرداد المعلومات من النظام الآخر، مما يفتح الباب لسير عمل ذكي يتخطى حدود المنصات. على سبيل المثال، يمكن لوكيل في Webex جلب عرض تقديمي من OneDrive لتضمينه في موجز اجتماع، أو يمكن لكوبايلوت جدولة اجتماع متابعة في أوتلوك (Outlook) بناءً على بنود العمل التي اقترحها وكيل المهام في Webex .

الأمان: كشف التزييف العميق والتشفير الكمومي الآمن

قامت سيسكو بتضمين تقنية كشف التزييف العميق الفوري في اجتماعات Webex عبر شراكتها مع شركة Pindrop Security. تقنية (Pindrop Pulse) تحلل البث المباشر للصوت والفيديو أثناء المكالمات وتنبه المضيفين لأي إشارات خطر، مثل انتحال الصوت أو الفيديو، حتى يتمكن المشاركون من التحقق من هوية الشخص الموجود على الطرف الآخر فعلاً .

أما على صعيد التشفير، فقد قدمت سيسكو ما أسمته بأول هندسة تشفير شاملة مقاومة للحوسبة الكمومية (Full-Stack Post-Quantum Cryptography - PQC) في القطاع. هذه الهندسة المبنية على خوارزميات مقاومة للكمومة ومعتمدة من المعهد الوطني للمعايير والتقنية (NIST)، بما في ذلك معايير FIPS 203 و 204 و 205، تمتد من حماية سلامة إقلاع الأجهزة إلى حماية البيانات أثناء النقل، وتغطي البنية التحتية للتوجيه والتحويل ومنصة Webex من سيسكو .

كما أصدرت الشركة Cisco Cryptographic Provider 8.3 كمدخل للخوارزميات المقاومة للكمومة، ووضعت خارطة طريق تسمى "منحدر الكم" (Quantum Glide Slope) تستهدف التطبيق الكامل للخوارزميات الكمومية الآمنة عبر البروتوكولات الحالية بحلول عام 2030 . هذا التصميم يهدف إلى مواجهة تهديد "اجمع الآن، وفك التشفير لاحقاً"، حيث يقوم الخصوم بجمع البيانات المشفرة اليوم مع توقع أن الحواسيب الكمومية المستقبلية ستكون قادرة على كسرها .