غوغل تدمر فيتبيت: لماذا يثور المستخدمون القدامى ضد تطبيق Google Health

الشكاوى الجوهرية: ما الذي يراه مستخدمو فيتبيت خطأً فادحاً

غضب المستخدمين لم يأت من فراغ، بل تمركز حول مجموعة من المشاكل المحددة والمتكررة التي غيرت بشكل جذري تجربة الاستخدام اليومية لأجهزة فيتبيت.

حذف الميزات وتصميم فوضوي

أكثر الشكاوى شيوعاً والأكثر إثارة للمشاعر هي فقدان الميزات التي ميزت تجربة فيتبيت. أبلغ المستخدمون عن حذف أو دفن وظائف أساسية. ملف النوم (Sleep Profile) المحبوب، مع ملخصاته القائمة على تشبيه أنماط النوم بالحيوانات، قد اختفى تماماً . نظام الشارات والجوائز بالكامل - وهو أداة تحفيز رئيسية للملايين - قد تم حذفه، مع مسح الشارات التاريخية، وتقترح غوغل الآن أن روبوت الدردشة الذكي لديها يمكنه أن يحل محل شعور الإنجاز . الميزات الاجتماعية مثل المجموعات والتحديات والرسائل تم تجميدها أو إيقافها، مما أدى إلى تقويض طبقة التواصل الاجتماعي التي حافظت على تفاعل العديد من المستخدمين لسنوات .

بعيداً عن الحذف، يصف المستخدمون الواجهة الجديدة بأنها مزدحمة وغير بديهية وتقف حائلاً أمام إلقاء نظرة سريعة على مؤشرات اللياقة. جزء من الشاشة الرئيسية مخصص الآن لملخصات الأنشطة الحديثة وتعليقات صحية يولدها الذكاء الاصطناعي، مما يدفع البيانات التي يريدها المستخدم فعلاً إلى هيكل تنقل أكثر تعقيداً . لخص أحد المراجعين هذا الشعور بقوله: التطبيق الآن يعطي أولوية للتوجيه القائم على الذكاء الاصطناعي على حساب سهولة الوصول إلى بيانات اللياقة البدنية .

تعطل تسجيل الطعام وتتبع السعرات الحرارية

أحد أكثر الأعطال إحباطاً يتعلق بتسجيل الطعام. المستخدمون الذين اعتمدوا على فيتبيت كأداة شاملة لحساب السعرات الحرارية والطعام أُجبروا فجأة على استخدام تطبيق منفصل، وفقدوا سنوات من البيانات التاريخية في هذه العملية . حتى أولئك الذين حاولوا استخدام النظام الجديد، يبدو أن التكامل معطل - تصف تقارير متعددة فشل قسم الطعام في تحديث السعرات الحرارية المستهلكة (calories out)، مما يترك المستخدمين مع حسابات ميزانية غير صحيحة .

كوابيس المزامنة والموثوقية

لكي يعمل متتبع اللياقة البدنية، يجب أن يكون قادراً على مزامنة البيانات بشكل موثوق. بعد التحول، أبلغ المستخدمون عن زيادة كبيرة في حالات فشل الاتصال، وانهيار التطبيق، وإظهار الأجهزة لبيانات غير صحيحة أو مفقودة. تصف الشكاوى التطبيق بأنه يظهر بشكل متكرر "بيانات غير صحيحة" أو يفتح على شاشة سوداء فارغة . بعض المستخدمين الذين يمتلكون أجهزة قديمة مثل Charge 5 أبلغوا عن نفاد بطارية الساعة بشكل عشوائي بعد إجبارهم على الدمج إلى حساب غوغل .

أجهزة معطلة في يوم الإطلاق بسبب برامج مفقودة

في خطأ محرج بشكل خاص أثناء الإطلاق، استلم بعض المشترين الأوائل لجهاز Fitbit Air أجهزتهم قبل أن يصبح تحديث تطبيق Google Health المطلوب متاحاً. لقد وجدوا أنفسهم يحملون قطعة صلبة غير قابلة للاستخدام، غير قادرين على إقرانها أو تفعيلها لأن البرنامج الجديد لم يصل إلى أجهزتهم بعد . اعترفت غوغل بالمشكلة، قائلة إنها "تبذل قصارى جهدها اليوم لتسريع طرح التطبيق المحدث على أندرويد عبر Play لاستيعاب عمليات التسليم المبكرة" .

خارطة طريق إصلاحات غوغل: ما الذي يتم الوعد به

رداً على عاصفة الانتقادات، قامت غوغل بشيء لا تفعله كثيراً: نشرت خارطة طريق عامة للإصلاحات، وهي عملياً قائمة تصليح لعملية الترحيل الفاشلة . تعترف خارطة الطريق بأكثر المشاكل إزعاجاً وتضع جدولاً زمنياً لمعالجتها.

إصلاحات فورية تصل هذا الأسبوع:

• أخطاء تصنيف التمارين: يتم تصحيح عمليات الجري التي تم تصنيفها بشكل خاطئ على أنها تمارين عامة، وستشمل ملخصات الجري الآن أوقات الانقسام .

تغييرات مخططة للمستقبل القريب:

• تصنيف التمارين وتسجيل الطعام موجودان على قائمة الإصلاح بشكل صريح، إلى جانب تحسينات على شاشات عرض النوم ورسائل مدرب الصحة .
• تخصيص لوحة التحكم مُشار إليه أيضاً للمعالجة، مما يعالج الشكاوى من أن المستخدمين لا يستطيعون ترتيب أهم المقاييس في المقدمة كما كانوا يفعلون في تطبيق فيتبيت القديم .

تمثل خارطة الطريق اعترافاً علنياً نادراً من غوغل بأن التحول كان قاسياً. لكن من المهم ملاحظة ما هو غير موجود في القائمة: خارطة الطريق لا تعد بإعادة الميزات المحذوفة مثل الشارات والتحديات الاجتماعية أو التصميم الكلاسيكي. تبدو غوغل ملتزمة برؤيتها القائمة على الذكاء الاصطناعي حتى أثناء ترقيع أكثر القطع تعطلاً.

كيف يتلاءم Fitbit Air ومدرب الصحة من Gemini مع الاستراتيجية

الانتقال القسري للتطبيق، والجهاز الجديد، وخدمة الذكاء الاصطناعي ليست أحداثاً منفصلة، بل هي ثلاثة أرجل لنفس الكرسي. هدف غوغل هو نقل المستخدمين من أداة بسيطة لتتبع اللياقة إلى منصة صحية شاملة تتحكم بها وتسعى لتحقيق أرباح من خلالها.

Fitbit Air هو الأداة التسويقية. تم الإعلان عنه في 7 مايو 2026 بسعر 99.99 دولاراً، وهو متتبع بدون شاشة مصمم ليتم ارتداؤه على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ليغذي تطبيق Google Health ببيانات صحية مستمرة . مستشعره الصغير الذي يُشبه "الحصاة" وأساوره القابلة للتبديل تستهدف بوضوح سوق أجهزة Whoop، حيث تعطي الأولوية لجمع البيانات السلبية على حساب عداد الخطوات على الشاشة .

مدرب الصحة المدعوم من Gemini هو حجر الزاوية في البرنامج. تم تقديمه لأول مرة في معاينة عامة في أكتوبر 2025 وهو مبني على نماذج الذكاء الاصطناعي Gemini من غوغل، وقد صُمم مدرب الصحة ليكون مدرب لياقة بدنية، ومدرب نوم، ومستشاراً صحياً شاملاً في آن واحد . يستخدم واجهة محادثة - نصية أو صوتية - لتقديم إرشادات شخصية بناءً على بيانات الأجهزة القابلة للارتداء، وتتبع التغذية، والسياق البيئي مثل الطقس المحلي، وحتى السجلات الطبية المتزامنة للمستخدمين في الولايات المتحدة . المدرب هو نقطة البيع الرئيسية لاشتراك Google Health Premium، الذي يكلف 9.99 دولارات شهرياً أو 99.99 دولاراً سنوياً .

تطبيق Google Health هو وسيلة التوصيل التي تربط كل شيء ببعضه. يتم وضعه كمركز موحد يقبل البيانات من أجهزة فيتبيت، وساعات Pixel، وApple Health، وHealth Connect، والسجلات الطبية . من خلال فرض التحول وجعل مدرب الذكاء الاصطناعي محورياً، تراهن غوغل على أن المستخدمين سيتقبلون في النهاية خدمة صحية قائمة على الاشتراك والذكاء الاصطناعي كوضعهم الطبيعي الجديد.

الصورة الأكبر: ما الذي يضيع في هذا التحول

غوغل لا تقوم فقط بتغيير أيقونة تطبيق. الشركة تقوم بتفكيك منهجي للتجربة القائمة على التحفيز والمجتمع التي جعلت من فيتبيت اسماً معروفاً في كل منزل. يتم استبدال الشارات بـ"احتفالات بالتقدم" يولدها الذكاء الاصطناعي . يتم تجميد المجموعات الاجتماعية والتحديات. يتم استبدال ملفات النوم ودرجات التوتر بمقاييس جديدة مثل "المرونة" وأهداف أسبوعية لتمارين القلب . حتى الأسعار تتغير: الخطة السنوية لـ Google Health Premium أغلى بعشرين دولاراً مما كانت عليه فيتبيت بريميوم، على الرغم من أنها مجمعة مجاناً لمشتركي Google AI Pro و Ultra في أكثر من 30 دولة .

رد فعل المستخدمين العنيف يشير إلى أن غوغل أساءت تقدير مدى تعلق الناس بالتجربة القديمة. بينما ترى الشركة منصة صحية شاملة تعمل بالذكاء الاصطناعي، يرى العديد من المستخدمين تخفيضاً قسرياً يعامل ولاءهم كقمع تحويل لخدمة اشتراك لم يطلبوها. وكما قال أحد مستخدمي ريديت، التطبيق الآن "مجرد خردة" .

تظهر خارطة طريق الإصلاحات أن غوغل تستمع، لكن الاتجاه الاستراتيجي الأساسي يبدو بلا تغيير. بالنسبة لمستخدمي فيتبيت، يمثل مايو 2026 نهاية حقبة - وبداية علاقة غير مؤكدة أكثر بكثير مع بياناتهم الصحية.