رهان نتفليكس الجريء: كيف تخطط لإجبارك على التوقف عن تصفح قوائمها اللانهائية؟

لطالما كانت أكبر ميزة في نتفليكس هي مصدر الإحباط الأكثر إلحاحًا لمستخدميها. فالمنصة التي أحدثت ثورة في عالم البث الترفيهي تضم الآن مكتبة هائلة من المحتوى لدرجة أن المشتركين يقضون وقتًا أطول في تصفح العناوين أكثر من وقت المشاهدة الفعلي. خلال مؤتمر Bloomberg Tech في سان فرانسيسكو في 3 يونيو، وضعت إليزابيث ستون، رئيسة شؤون المنتجات والتقنية في نتفليكس، خطة واضحة: استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لجعل عناء الاختيار يختفي حتى يبدأ المشاهدة فورًا .

تتمحور فكرة ستون الأساسية حول أن تجربة اختيار ما ستشاهده يجب أن تصبح "أكثر تخصيصًا، وأكثر تفاعلية، وأكثر اندماجًا" - وهو رد مباشر على ما تصفه بـ"الإحباط المتزايد لدى المستهلكين" . هذه التقنية ليست مجرد محرك توصيات مُحسَّن، بل هي نقلة نوعية في كيفية تواصل المشترك مع المنصة.

البحث بالحالة المزاجية: اسأل عن إحساسك، لا عن اسم الفيلم

التغيير الأكثر إلحاحًا هو الابتعاد عن مطابقة الكلمات المفتاحية الجامدة. تستخدم نتفليكس الآن الذكاء الاصطناعي التوليدي ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) لفهم الاستفسارات المكتوبة بلغة محادثة بسيطة. يمكن للمستخدم الآن أن يكتب "شيء يساعدني على البكاء" أو "رومانسي بس مش مبتذل" في شريط البحث ليحصل على نتائج تتوافق مع هذا المزاج، بدلًا من مجرد مطابقة أسماء ممثلين أو تصنيفات .

تمثل هذه الميزة تحولًا كبيرًا في تجربة المستخدم. فأنظمة التوصية التقليدية كانت تدفع المحتوى بناءً على سجل المشاهدة، أما النظام الجديد فيسحب المحتوى بناءً على الحالة العاطفية للمشاهد في تلك اللحظة - وهو شيء صُممت خوارزمية نتفليكس المُحسَّنة لتفسيره الآن .

بحث صوتي بـ"شات جي بي تي" يتجاوز المساعدين الخارجيين

ربما تكون التجربة الأكثر طموحًا من الناحية التقنية هي واجهة المستخدم الصوتية (VUI) المدمجة مباشرة في تطبيق نتفليكس. على عكس محاولات التكامل الصوتي السابقة التي اعتمدت على مساعد جوجل أو أليكسا أو سيري، تستخدم هذه الميزة "شات جي بي تي" (ChatGPT) من شركة OpenAI لتفسير الاستفسارات الصوتية باللغة الطبيعية والقائمة على الحالة المزاجية بشكل مباشر .

النسخة التجريبية الاختيارية متاحة حاليًا على نظام iOS في الولايات المتحدة وأستراليا ونيوزيلندا، ومن المتوقع إطلاقها عالميًا بالكامل بحلول نهاية عام 2026 . وعندما يفتح المستخدمون شاشة البحث الصوتي، تظهر لهم خيارات جاهزة مثل "أحتاج إلى بكاء جيد" أو "اجعلني أضحك"، بهدف تقليل الحاجز الذهني لبدء البحث .

بقطع الطريق على منصات الوساطة الصوتية، تحصل نتفليكس على ميزة استراتيجية هامة: فهي تبقي المستخدم داخل بيئتها الخاصة منذ اللحظة التي يُعبّر فيها عن رغبته. هذا الأمر يكتسب أهمية قصوى مع توسع جوجل في دمج مساعدها Gemini AI في غرف المعيشة، مما قد يجعله وسيطًا لاكتشاف المحتوى . إذا أصبح المستخدمون يسألون Gemini عما يجب مشاهدته بدلًا من فتح تطبيق نتفليكس، فإن نتفليكس تفقد السيطرة على أثمن عقاراتها - لحظة اتخاذ القرار.

أدوات توليدية أوسع وإعادة تصميم للواجهة

إعلان ستون يتجاوز البحث الصوتي. تعمل نتفليكس على تطوير أدوات توليدية تعرض المحتوى بشكل ديناميكي بناءً على نية المشاهد في الوقت الفعلي، بهدف جعل التوصيات أكثر تفاعلية من مجرد التمرير بين صفوف ثابتة من الصور المصغرة . يأتي هذا ضمن خطة إصلاح أشمل للمنتج: أعادت نتفليكس تصميم واجهة التلفزيون في 2025 - وهو أول إعادة تصميم رئيسية منذ أكثر من عقد - حيث نُقلت عناصر التنقل لمواقع أكثر سهولة، وطُورت خوارزمية التوصية لتتفهم "الحالات المزاجية والاهتمامات في اللحظة"، بدلًا من مجرد عرض المزيد مما شوهد سابقًا .

وتشمل التجارب الأخرى إعلانات تشويقية فائقة التخصيص تستخدم الذكاء الاصطناعي لتجميع مقاطع تتناسب مع تفضيلات كل مشاهد، إلى جانب بث عمودي للفيديو على الهاتف المحمول يعرض مقاطع من أعمال نتفليكس الأصلية لتشجيع المشاهدة الكاملة .

مشكلة يوتيوب

وراء كل هذا يكمن دافع تنافسي عميق. برز يوتيوب كأهم منافس لنتفليكس على وقت المشاهدة، خاصة على شاشات التلفزيون. في مؤتمر مورجان ستانلي في مارس 2026، وصف المسؤولون التنفيذيون في نتفليكس يوتيوب علنًا بأنه "منافس رئيسي" وأن المشهد الترفيهي "تنافسي للغاية" . تقرير Bloomberg حول تصريحات ستون يضع استراتيجية نتفليكس الجديدة للذكاء الاصطناعي مباشرة كرد على هيمنة يوتيوب المتوسعة .

يقدم يوتيوب تحديًا هيكليًا مختلفًا عن منصات الاشتراك الأخرى مثل Disney+ أو Prime Video، فالتدفق اللانهائي المجاني المُدار بالخوارزميات لا يتطلب من المستخدم أي جهد في الاختيار. المشاهدون الذين يواجهون إرهاق القرار على نتفليكس يمكنهم ببساطة الانتقال إلى يوتيوب والانغماس في استهلاك سلبي بدون أي احتكاك. تهدف أدوات الذكاء الاصطناعي التي كشفت عنها ستون إلى سد هذه الفجوة: جعل البقاء على نتفليكس سلسًا مثل التمرير، مع الحفاظ على تجربة المحتوى المتميز الذي يميزها. يتجاوز استثمار نتفليكس الأوسع في الذكاء الاصطناعي مجال الاكتشاف ليشمل أدوات الإعلان وإنتاج المحتوى والتسويق المخصص، مما يشير إلى أنها ترى الذكاء الاصطناعي كخندق دفاعي تنافسي عبر كامل أعمالها .

استراتيجية نتفليكس في الذكاء الاصطناعي ليست بحثًا عن الجديد. إنها محاولة مستهدفة لحل مشكلة أمضت الشركة نفسها عقدين من الزمن في صنعها - ولضمان أنه عندما يمسك المشاهد بجهاز التحكم عن بعد وهو متردد بشأن ما سيشاهده، فإنه يُكمل هذا التفكير داخل تطبيق نتفليكس، وليس يوتيوب.