Cisco MyAgent يتجاوز روبوتات الدردشة لتنفيذ مهام العمل تحت إشراف البشر

ما هو Cisco MyAgent؟

MyAgent هو وكيل ذكاء اصطناعي مؤسسي داخلي ومخصص لكل موظف، صممته Cisco للانتقال بالعمل إلى ما هو أبعد من نمط السؤال والجواب. وبدأت الشركة طرح النظام على موظفيها العالميين البالغ عددهم 90 ألفاً خلال أسبوع 27 أغسطس 2026. 13

الفكرة الأساسية هي التنفيذ القائم على النية: يحدد الموظف الهدف والنتيجة المطلوبة، بينما يساعد MyAgent في تخطيط الخطوات اللازمة وتنسيقها عبر أنظمة الأعمال المصرح له بالوصول إليها. وتعرض Cisco المبادرة باعتبارها نموذجاً مؤسسياً لنشر الذكاء الاصطناعي بذاكرة مستمرة وحوكمة وتحكم بشري، لا باعتبارها إطلاقاً لروبوت دردشة عام مستقل. 3

كيف يختلف عن روبوت الدردشة التقليدي؟

روبوت الدردشة التقليدي تفاعلي بالدرجة الأولى: يطرح المستخدم سؤالاً، فيحصل على معلومة أو نص أو اقتراح للخطوة التالية. أما MyAgent فمن المفترض أن يتعامل مع هدف أوسع، ثم يساعد في تنفيذ العمل الكامن وراءه.

وقد يشمل ذلك تنسيق عدة إجراءات عبر تطبيقات متصلة، مع استمرار بعض المهام في الخلفية. ووفق وصف Cisco، يحدد الموظف النية ويظل مسؤولاً عن النتيجة، بينما ينفذ الوكيل خطوات محددة ضمن نطاق مضبوط، مستعيناً بالنماذج والأدوات ومسارات البيانات المعتمدة. 3

لذلك لا تكمن القيمة المعلنة في تقديم إجابات أفضل فحسب، بل في الاستمرارية والفعل: طبقة ذكاء تربط السياق بالتطبيقات وسير العمل اللازم لإتمام المهمة.

المنصة والتطبيقات التي يعتمد عليها

بُني MyAgent على منصة Circuit، التي تصفها Cisco بأنها منصة آمنة ومحكومة ولا تعتمد على نموذج واحد. وتهدف Circuit إلى إتاحة نماذج اللغة الكبيرة والوكلاء وبيانات المؤسسة المعتمدة للموظفين ضمن بيئة قابلة لتوسيع استخدام الذكاء الاصطناعي على مستوى الشركة. 3

وقالت Cisco إن MyAgent يستطيع العمل عبر تطبيقات مثل Outlook وWebex وJira وSharePoint. وهذا التصميم متعدد الأنظمة هو ما يميز الوكيل المؤسسي عن نافذة محادثة معزولة؛ إذ يفترض أن يعمل MyAgent داخل الأدوات التي يستخدمها الموظفون يومياً للتواصل وإدارة المشاريع والوثائق والتعاون. 3

الذاكرة المستمرة والسياق عبر الأنظمة

تقول Cisco إن MyAgent يستخدم ذاكرة مستمرة للاحتفاظ بالتفضيلات ذات الصلة، والتفاعلات السابقة، وسياق العمل الجاري. والهدف هو ألا يضطر الموظف إلى بدء كل مهمة من صفحة بيضاء أو إعادة شرح أسلوب عمله وتفضيلاته في كل مرة. 3

كما صُمم النظام ليتبع المستخدم عبر التطبيقات ومصادر البيانات المصرح بها. وعملياً، يقدَّم MyAgent بوصفه طبقة ذكاء تمتد عبر بيئة عمل الموظف، لا مساعداً منفصلاً مرتبطاً بتطبيق واحد.

لكن المواد المتاحة تشرح هدف التصميم، ولا تمثل تدقيقاً تقنياً مستقلاً لكيفية تخزين الذاكرة أو استدعائها أو إدارتها في كل سير عمل. وتظل هذه التفاصيل أساسية لتقييم الخصوصية وضوابط الوصول والموثوقية عند التوسع.

«الإنسان هو من يسيطر»

لا تقدم Cisco MyAgent باعتباره تفويضاً بلا قيود. فالموظفون يحددون النية، ويمارسون الحكم، ويتحملون المسؤولية، بينما يعمل النظام عبر نماذج وأنظمة ومسارات بيانات مؤسسية معتمدة. وتصف الشركة هذا التحول بأنه انتقال من مفهوم «الإنسان داخل الحلقة» إلى «الإنسان المسيطر». 3

وتكتسب هذه النقطة أهمية خاصة عندما يستطيع الوكيل تنسيق مهام متعددة الخطوات. فكلما زاد عدد الأنظمة التي يمكنه الوصول إليها، ازدادت الحاجة إلى تحديد الصلاحيات والضوابط ونقاط المراجعة والشخص المسؤول عن النتيجة. كما تؤكد مواد Cisco الأمنية الأوسع ضرورة التحكم فيما يستطيع الوكلاء فعله وحمايتهم من التلاعب أو الإفساد. 91314

ماذا قالت Cisco عن التبني المبكر؟

أفادت Cisco بأن التفاعلات الوكيلة على منصة Circuit نمت بنحو 350% على أساس ربع سنوي قبل طرح MyAgent. 3 ويقيس هذا الرقم النشاط داخل Circuit، ولا يمثل دليلاً مستقلاً على تحسن الإنتاجية أو الدقة أو خفض التكاليف أو الاستغناء عن الوظائف.

وتصف Cisco MyAgent بأنه «وكيل فائق» وبأنه مخطط مرجعي للانتقال من تجارب الذكاء الاصطناعي المعزولة إلى نموذج تشغيل مؤسسي واسع. 3 وتتمثل الدلالة الاستراتيجية، إذاً، في حجم النشر وبنيته: تجربة وكيل شخصية متصلة بنماذج محكومة ومعلومات مؤسسية وتطبيقات عمل متعددة.

أما تحقيق مكاسب أعمال مستدامة، فسيتوقف على عوامل لا يثبتها الإعلان وحده، مثل مدى ثقة الموظفين بالوكيل، ودقته في إتمام المهام، وحجم أعمال المراجعة التي يضيفها، وقدرة Cisco على الحد من وصوله إلى المعلومات الحساسة.

التأثير المحتمل في الأمن السيبراني ووظائف مراكز العمليات

يقول تحليل «اتحاد القوى العاملة للذكاء الاصطناعي» التابع لـCisco إن العمل في مجال الأمن السيبراني ينتقل من التنفيذ اليدوي إلى التنسيق الاستراتيجي. وفي هذا النموذج، يحدد البشر الأهداف والضوابط ومعايير النجاح، بينما تنفذ الوكلاء مسارات عمل محددة النطاق. 4

ويشير التقرير إلى أن محللي مراكز عمليات الأمن (SOC) سيعملون بصورة متزايدة إلى جانب أنظمة تتولى المهام المتكررة وعالية الحجم، مثل فرز التنبيهات الأولي، وربط معلومات التهديدات، وخطوات التحقيق، ومسارات القرار القياسية. وبذلك ينتقل دور المحلل نحو التحقق، والتعامل مع الحالات الاستثنائية، وإصدار الأحكام، والبحث عن التهديدات، وتصميم سير العمل، والإشراف على الوكلاء. 4

وقد يقلل ذلك من حجم العمل التقليدي المتاح للمحللين المبتدئين، خصوصاً عندما يتركز الدور على الفرز المتكرر والتصعيد. لكنه لا يثبت اختفاء وظائف الأمن السيبراني للمبتدئين. بل يشير إلى تغير في مجموعة المهارات المطلوبة: فقد يحتاج المحللون الجدد منذ البداية إلى قدرات أقوى في التحليل والتفكير المنظومي والحوكمة والإشراف على مسارات العمل التي يقودها الذكاء الاصطناعي. كما وصفت Cisco مسارات عمل في مركز عمليات أمني وكيل مكّنت محللين جدد من العمل بمستوى Tier 2، ما قد يغير طريقة اكتساب الخبرة وتنظيمها. 516

الخلاصة

من الأفضل فهم Cisco MyAgent باعتباره طبقة وكيلية داخلية ومحكومة، لا مجرد روبوت دردشة أكثر قدرة على المحادثة. وتتمثل مزاياه المقترحة في الاحتفاظ بسياق المستخدم، والوصول إلى التطبيقات المعتمدة، وتحويل الهدف الذي يحدده الموظف إلى تنفيذ متعدد الخطوات تحت الإشراف.

ويجعل طرحه على 90 ألف موظف المبادرة تجربة مؤسسية واسعة النطاق. مع ذلك، ينبغي التعامل مع أقوى ادعاءات التبني والإنتاجية وتأثيرات سوق العمل باعتبارها موقفاً معلناً من Cisco. وسيكون الاختبار الحقيقي هو قدرة الموظفين على تفويض أعمال مفيدة بأمان، مع الاحتفاظ بتحكم فعلي في القرارات والبيانات والنتائج.