تجربة ستاربكس مع الذكاء الاصطناعي في الجرد تنتهي سريعاً

في سبتمبر 2025 أطلقت شركة ستاربكس مشروعاً تقنياً طموحاً يهدف إلى التخلص من واحدة من أكثر المهام المرهقة في متاجر التجزئة: عدّ المخزون يدوياً. النظام الجديد حمل اسم Automated Counting وتم تطويره بالتعاون مع شركة التكنولوجيا الناشئة NomadGo، وجرى نشره في أكثر من 11 ألف متجر تديرها الشركة في أمريكا الشمالية.

لكن التجربة لم تستمر طويلاً.

بعد نحو تسعة أشهر فقط من التشغيل، قررت ستاربكس إيقاف النظام والعودة إلى العدّ اليدوي لبعض العناصر الأساسية مثل الحليب ومكونات المشروبات، وذلك بعد شكاوى متكررة من الموظفين حول دقة النتائج.

كيف كان من المفترض أن يعمل النظام؟

الفكرة كانت بسيطة: بدلاً من قيام الموظفين بعدّ المنتجات يدوياً داخل الثلاجات أو على الرفوف، يمكنهم تمرير جهاز لوحي أو هاتف ذكي أمام الرفوف ليقوم النظام بالعدّ تلقائياً.

اعتمدت التقنية التي طورتها NomadGo على مجموعة من الأدوات الرقمية، منها:

• الرؤية الحاسوبية (Computer Vision) للتعرّف على المنتجات
• الذكاء المكاني ثلاثي الأبعاد وتحليل المساحة
• الواقع المعزز لإظهار البيانات فوق الصورة
• تقنيات استشعار العمق ومسح شبيه بـ LiDAR لرسم خريطة للأرفف والحاويات

بمجرد تحريك الجهاز أمام الثلاجة أو الرف، يستطيع النظام التعرف على عناصر مثل عبوات الحليب أو شراب النكهات أو أكياس القهوة وعدّها فوراً تقريباً.

ووفقاً لما أعلنته الشركات عند الإطلاق، كان النظام قادراً على إجراء الجرد أسرع بما يصل إلى ثماني مرات مقارنة بالطرق اليدوية.

بالنسبة لسلسلة تضم آلاف المتاجر وتعتمد على مكونات سريعة الاستهلاك، كان الهدف هو تحسين رؤية المخزون وتقليل حالات نفاد المنتجات.

ما الذي حدث داخل المتاجر فعلياً؟

عندما بدأ النظام العمل في بيئة المتاجر الحقيقية، ظهرت مشكلة أساسية: الدقة.

ذكر موظفون عدة مشاكل متكررة أثناء الاستخدام، منها:

• عدّ غير صحيح للمنتجات عندما يفشل المسح في رؤية بعض العناصر
• تسمية خاطئة للمنتجات عند تشابه شكلها
• عدم التعرف على بعض العناصر إطلاقاً أثناء المسح

إحدى المشكلات الشائعة كانت تتعلق بـ أنواع الحليب المختلفة مثل كامل الدسم أو خالي الدسم أو البدائل النباتية. فبسبب تشابه العبوات، كان النظام يخلط بينها أحياناً أو لا يتعرف عليها بدقة.

ولأن هذه المكونات أساسية لتحضير المشروبات، فإن أي خطأ في العدّ يمكن أن يؤدي إلى قرارات طلب غير دقيقة ونقص في بعض المنتجات داخل المتجر.

لماذا قررت ستاربكس إيقافه؟

في مايو 2026 قررت ستاربكس رسمياً إنهاء البرنامج بعد نحو تسعة أشهر من إطلاقه، وفقاً لاتصالات داخلية اطلع عليها صحفيون وتم تأكيدها من قبل موظفين.

وأبلغت الشركة العاملين بأن نظام Automated Counting سيتم إيقافه، وأن الحليب ومكونات المشروبات ستعود إلى نظام الجرد اليدوي مثل باقي أصناف المخزون في المتاجر.

القرار جاء أيضاً ضمن خطة أوسع تهدف إلى:

• توحيد إجراءات الجرد بين المتاجر
• تحسين الاتساق في العمليات اليومية
• دعم عمليات إعادة التوريد وإدارة سلسلة الإمداد

بعبارة أخرى، لم يوفر النظام بيانات مخزون موثوقة بما يكفي لاتخاذ قرارات تشغيلية.

درس مهم لتطبيقات الذكاء الاصطناعي في التجزئة

كانت هذه التجربة لافتة لأنها طُبقت على نطاق واسع جداً: آلاف المتاجر وعشرات الآلاف من الموظفين.

لكنها كشفت تحدياً شائعاً في مشاريع الذكاء الاصطناعي المؤسسية: ما يعمل جيداً في العروض التجريبية والبيئات المنظمة قد يواجه صعوبة في العالم الحقيقي حيث تختلف الإضاءة، وتزدحم الرفوف، وتتغير العبوات، وتتشابه المنتجات.

بالنسبة لستاربكس، كانت هذه الفروق البصرية الصغيرة كافية لجعل نتائج النظام أقل موثوقية من العدّ اليدوي—على الأقل في الوقت الحالي.

ولا يعني ذلك أن الشركة تخلت عن الأتمتة بالكامل، لكن تجربة Automated Counting تُظهر مدى صعوبة نشر أنظمة رؤية حاسوبية بدقة عالية عبر شبكة متاجر ضخمة.