خلل غريب في WhatsApp Web يحوّل المستخدمين إلى صفحة تسجيل الدخول في فيسبوك

المنصات التي تأثرت

التقارير أشارت إلى أن الخلل أصاب WhatsApp Web على المتصفح وأجهزة الكمبيوتر بشكل أساسي، وليس تطبيق واتساب على الهاتف.

ومن أكثر المشكلات التي أبلغ عنها المستخدمون:

• فشل تسجيل الدخول إلى WhatsApp Web
• أخطاء عند مسح رمز QR
• إعادة توجيه المتصفح إلى صفحة فيسبوك

أما مستخدمو التطبيق على الهاتف فلم يبلغ معظمهم عن المشكلة نفسها، ما يشير إلى أن الخلل كان مرتبطاً بآلية تسجيل الدخول عبر الويب تحديداً.

أين ظهرت المشكلة؟

بدا أن الخلل عالمي النطاق وليس محصوراً في دولة واحدة. فقد ظهرت تقارير المستخدمين في عدة مناطق في وقت متقارب.

من بين الدول التي وردت في التقارير:

• المكسيك
• البرازيل
• المملكة المتحدة
• الولايات المتحدة
• ماليزيا وسنغافورة

كما نشر مستخدمون من مناطق أخرى شكاوى مشابهة على الشبكات الاجتماعية، ما يشير إلى أن المشكلة كانت واسعة الانتشار.

ماذا قالت مواقع تتبع الأعطال؟

مواقع تتبع الانقطاعات مثل Downdetector سجلت ارتفاعاً مفاجئاً في عدد البلاغات خلال فترة قصيرة. تعتمد هذه المنصات على تقارير المستخدمين لرصد الأعطال الرقمية.

أكثر الشكاوى تكراراً كانت:

• عدم القدرة على تسجيل الدخول إلى WhatsApp Web
• فشل مسح رمز QR
• ظهور صفحة تسجيل الدخول في فيسبوك بدلاً من واتساب

كما امتلأت شبكات التواصل بمنشورات تؤكد أن كل محاولة لفتح WhatsApp Web كانت تنتهي بإعادة التوجيه بعيداً عن الخدمة.

السبب المحتمل: خلل في نظام المصادقة

لم تنشر شركة Meta تحليلاً تقنياً مفصلاً للحادثة، لكن عدة تقارير ترجّح أن السبب قد يكون خطأ في إعدادات نظام المصادقة أو passkey المشترك بين خدمات الشركة.

تستخدم منصات Meta – مثل فيسبوك وواتساب – بنية مشتركة للتحقق من الهوية وتسجيل الدخول. وإذا حدث خلل في توجيه الطلبات داخل هذا النظام، فقد يتم إرسال محاولة تسجيل الدخول إلى خدمة أخرى، مثل نقطة تسجيل الدخول الخاصة بفيسبوك، وهو ما قد يفسر إعادة التوجيه الغريبة.

وكون المشكلة ظهرت أثناء مسح رمز QR أو استخدام passkey يشير إلى أن الخطأ قد يكون في آلية ربط جلسة الهاتف بجلسة المتصفح.

مع ذلك، يظل هذا التفسير غير مؤكد رسمياً بسبب غياب بيان تقني من الشركة.

حلول مؤقتة جرّبها المستخدمون

خلال فترة العطل، تداول المستخدمون عدة طرق قد تساعد على تجاوز المشكلة مؤقتاً، منها:

• تحديث صفحة WhatsApp Web
• مسح الكوكيز أو ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح
• استخدام وضع التصفح الخفي
• تجربة متصفح آخر
• إعادة مسح رمز QR من الهاتف

بالنسبة لكثير من المستخدمين اختفت المشكلة ببساطة بعد استقرار الخدمة في الخلفية.

متى عاد WhatsApp Web للعمل؟

تشير التقارير إلى أن الخلل كان قصير المدة ومتقطعاً وليس انقطاعاً كاملاً للخدمة. بعض الاختبارات الصحفية لاحقاً أظهرت أن المشكلة اختفت خلال ساعات من ظهور البلاغات الأولى.

وبما أن التطبيق على الهواتف بقي يعمل بشكل طبيعي، فقد تأثر أساساً المستخدمون الذين يعتمدون على WhatsApp Web في العمل أو التواصل عبر الكمبيوتر.

هل علّقت Meta على الحادثة؟

حتى وقت نشر التقارير، لم تصدر Meta تفسيراً رسمياً مفصلاً بشأن حادثة إعادة التوجيه من WhatsApp Web إلى فيسبوك.

لكن الشركة سبق أن علّقت على انقطاعات أكبر أثّرت على خدماتها. ففي ديسمبر 2024 مثلاً تعرضت منصات Meta – بما فيها فيسبوك وإنستغرام وواتساب – لانقطاع واسع قبل أن تعلن الشركة لاحقاً أن الخدمات عادت للعمل بشكل شبه كامل.

ماذا تكشف هذه الحادثة؟

رغم أن العطل كان محدوداً، فإنه يسلط الضوء على نقطة مهمة: تكامل البنية التقنية بين خدمات Meta. عندما تشترك عدة منصات في أنظمة تسجيل الدخول نفسها، فإن أي خطأ صغير في توجيه الطلبات قد يؤدي إلى سلوك غير متوقع — مثل انتقال المستخدم من واتساب مباشرة إلى صفحة تسجيل الدخول في فيسبوك.

بالنسبة لمعظم المستخدمين، انتهت المشكلة سريعاً. لكنها تبقى مثالاً واضحاً على كيف يمكن للبنية الرقمية المترابطة أن تنتج أعطالاً غير معتادة عندما يحدث خلل في إحدى حلقات سلسلة المصادقة.