ماذا حدث خلال اضطراب ChatGPT في 15 سبتمبر؟

تسببت موجة بلاغات يوم الثلاثاء 15 سبتمبر في انتشار البحث على Google عن عبارة «هل ChatGPT متوقف؟». وقبيل ذروة بعد الظهر المُبلّغ عنها، تلقى موقع Downdetector أكثر من 2,000 بلاغ يتعلق بـOpenAI، وقال تقرير نُشر وقتها إن نحو 85% من الشكاوى كانت تخص ChatGPT. لكن هذا الرقم لا يعبّر عن عدد مستخدمي ChatGPT المتضررين أو نسبتهم؛ بل عن بلاغات أُرسلت إلى منصة لتتبع الأعطال. 3537

ما الذي واجهه المستخدمون، وما الذي تأكد فعلاً؟

تدعم المعطيات المتاحة وجود مشكلة وصول قصيرة الأمد أبلغ عنها مستخدمون، وأثرت في بعض مستخدمي ChatGPT على الأقل. لكنها لا تثبت أن الخدمة تعطلت لدى جميع المستخدمين، ولا تكشف السبب الجذري للمشكلة.

وأثناء تصاعد البلاغات، أشارت تقارير إلى أن صفحة الحالة العامة لـOpenAI لم تكن تعلن عن مشكلة معروفة. 37 ومع ذلك، يسجل موجز الحوادث الرسمي حادثة منفصلة ذات تأثير طفيف في GPT-5.6 وGPT-5.6 Instant للمشتركين في الخطط المدفوعة، بين 07:12 و07:53 بالتوقيت العالمي المنسق في 15 سبتمبر. ولا تربط المعلومات المنشورة بوضوح بين تلك الحادثة المبكرة وقفزة البلاغات اللاحقة. 17

وهذا الفارق مهم: فارتفاع البلاغات الجماعية قد يكشف احتكاكاً حقيقياً لدى المستخدمين قبل أن يؤكد المزود حادثة رسمياً، بينما قد تعكس صفحة الحالة مشكلات تم التحقق منها فقط، أو تجاوزت عتبة محددة، أو طالت مكوّناً بعينه.

لماذا اختلفت أدوات متابعة الحالة؟

بدت الإشارات في 15 سبتمبر غير متطابقة، لكنها ليست متناقضة بالضرورة:

• بلاغات المستخدمين: أظهر تجاوز 2,000 بلاغ على Downdetector أن عدداً كبيراً من الأشخاص واجهوا مشكلات في توقيت متقارب. وصُنّف نحو 85% من هذه البلاغات على أنها مرتبطة بـChatGPT في أحد التقارير. 35
• الحالة الرسمية: كانت صفحة OpenAI العامة تُظهر، وفق التقارير، عدم وجود مشكلة معروفة خلال موجة البلاغات، مع وجود سجل منفصل للمشكلة السابقة الخاصة بنماذج الخطط المدفوعة. 1737
• أدوات خارجية: صنّف Entireweb أداء ChatGPT على أنه متدهور في 15 سبتمبر، مع 140 بلاغاً خلال 24 ساعة و11 بلاغاً في الساعة السابقة. 9 أما StatusGator فأظهر الخدمة على أنها تعمل أو أن المشكلة حُلّت، مع عرض 201 بلاغ أرسله المستخدمون خلال 24 ساعة. 16
• المراقبة الآلية: قالت UptimeRobot إن مسبارها في أميركا الشمالية تمكن من الوصول إلى chatgpt.com من دون زمن استجابة غير معتاد أو رموز أخطاء. 3

تقيس هذه الأدوات طبقات مختلفة من صحة الخدمة. فقد ينجح اختبار الصفحة الرئيسية رغم تعذر تسجيل الدخول أو فتح محادثة أو استخدام نموذج محدد أو تلقي إجابة. وفي المقابل، قد تكشف بلاغات المستخدمين عن فشل محلي أو مرتبط بحسابات بعينها، من دون أن تثبت وجود عطل موحد في البنية التحتية.

كيف يقارن ذلك بعطل 3 سبتمبر؟

كان عطل 3 سبتمبر أوضح وأكبر حجماً بكثير. فقد تجاوزت البلاغات 5,000 بحلول 7:53 صباحاً بتوقيت المحيط الهادئ، ثم تخطت 22,000 بعد نحو عشر دقائق، ووصلت إلى أكثر من 74,000 بحلول 8:23 صباحاً. 32 وقدرت تقارير أخرى أن بلاغات ChatGPT وحدها تجاوزت 37,000 قرابة الساعة 11 صباحاً بتوقيت الساحل الشرقي الأميركي. 33

وعلى عكس موجة 15 سبتمبر، أقرت OpenAI بمشكلة 3 سبتمبر. وقالت الشركة إن خطأ في التوجيه بدأ قرابة 7:43 صباحاً بتوقيت المحيط الهادئ، وأدى إلى عدم إتاحة ChatGPT وCodex لبعض المستخدمين، قبل تطبيق إجراء للمعالجة قرابة 8:17 صباحاً. 147

وشهد Claude وGrok اضطرابات متداخلة صباح ذلك اليوم، فيما سجل Gemini بدوره بلاغات أخطاء من المستخدمين. لكن لم تؤكد الشركات، عبر تفسيراتها المنشورة، وجود سبب تقني واحد مشترك أو عطل واسع في Microsoft Azure يفسر تعطل جميع الخدمات. 4144

ماذا يعني رقم «58 حادثة خلال 90 يوماً»؟

أحصت أداة تتبع مستقلة 58 حادثة لـChatGPT خلال 90 يوماً، بينها عطل رئيسي واحد و57 حادثة طفيفة. 27 ويجب التعامل مع هذا الرقم بحذر، لأن منصات التتبع الخارجية قد تختلف في نطاق ما تحسبه وقواعد العد؛ إذ عرضت خدمة أخرى، تستند إلى صفحة حالة OpenAI، 25 حادثة. 21

والخلاصة الأكثر فائدة ليست رقماً واحداً في عنوان. فسجل حالة OpenAI يظهر حوادث متكررة في منتجات وخصائص مختلفة، تشمل ChatGPT ونماذج الخطط المدفوعة وWork Mode وتوليد الصور ورفع الملفات وخدمات واجهة البرمجة API. 1720

الدرس العملي في الاعتمادية

كانت موجة بلاغات 15 سبتمبر كافية لتعطيل بعض المستخدمين ودفع عمليات البحث عن حالة الخدمة، لكنها لا تثبت تعطل ChatGPT لدى الجميع أو وجود صلة بعطل في Azure. ولم تنشر OpenAI تفسيراً تقنياً يربط ارتفاع البلاغات بعد الظهر بسبب محدد.

لمن يعتمدون على أدوات الذكاء الاصطناعي في أعمالهم اليومية، الأفضل متابعة أكثر من إشارة واحدة: صفحة الحالة لدى المزود للحوادث المؤكدة، وأداة مراقبة مستقلة للتحقق من إمكانية الوصول، وبلاغات المستخدمين لمعرفة الأثر الفعلي. ومن الحكمة أيضاً الاحتفاظ بأداة بديلة أو مسار عمل يدوي للمهام الحساسة زمنياً، خصوصاً لأن الخدمة قد تعمل في منطقة أو سيناريو استخدام بينما تفشل في منطقة أو سيناريو آخر.