كيف يتحول ChatGPT إلى منصة لاكتشاف المنتجات والخدمات

هذا الأسلوب يسمح للأسواق الإلكترونية بالوصول إلى المستخدم في مرحلة مبكرة من القرار، خصوصاً عندما لا يكون المتسوق متأكداً تماماً مما يريد.

الطعام ونمط الحياة: Starbucks تقترح المشروب حسب "المزاج"

شركة Starbucks تبنت فكرة مشابهة لاكتشاف المشروبات في قائمتها. تطبيقها التجريبي داخل ChatGPT يقترح مشروبات بناءً على وصف المستخدم للمزاج أو الذوق أو حتى الظروف مثل الطقس أو وقت اليوم.

يمكن للمستخدم تعديل الاقتراح واختيار موقع الاستلام داخل ChatGPT، لكن إتمام الطلب يحدث في تطبيق Starbucks أو موقعها الرسمي. هذا يتيح للشركة الحفاظ على نظام الدفع وبرنامج الولاء الخاص بها، مع جعل مرحلة الاكتشاف تتم داخل المحادثة.

بهذه الطريقة تتحول عبارات بسيطة مثل "أريد شيئاً حلواً ودافئاً لصباح هادئ" إلى تجربة استكشاف قائمة مخصصة.

التأمين: عروض أسعار ومقارنة داخل الدردشة

شركات التأمين ومنصات المقارنة كانت من أوائل القطاعات التي تبنّت تطبيقات ChatGPT، لأن شراء التأمين يعتمد أساساً على الإجابة عن أسئلة ومقارنة الخيارات.

أمثلة على ذلك تشمل:

• Experian: تطبيق Experian Insurance Marketplace داخل ChatGPT يسمح للمستخدمين بمراجعة خيارات التغطية ومقارنة أسعار تقديرية من أكثر من 37 شركة تأمين وطرح أسئلة متابعة مباشرة داخل المحادثة.

• Aviva: شركة التأمين البريطانية أطلقت تطبيقاً داخل ChatGPT يمكن المستخدمين من الحصول على عرض سعر أولي لتأمين المنزل بعد الإجابة عن عدد قليل من الأسئلة.

• Go.Compare: خدمة مقارنة الأسعار توفر تطبيقاً يساعد المستخدمين على البحث عن عروض التأمين ومقارنتها دون مغادرة واجهة الدردشة.

• Naked: منصة التأمين الرقمية طورت تطبيقاً قادراً على إصدار عرض سعر نهائي ملزم لتأمين السيارات عبر الاتصال مباشرة بأنظمة الاكتتاب الخاصة بها.

ويرى محللون أن هذه التكاملات تحوّل عملية شراء التأمين من نماذج طويلة وجداول مقارنة إلى حوار تدريجي يجمع المعلومات خطوة بخطوة.

الرهون العقارية والإرشاد المالي: Newrez يدخل المحادثة

القرارات المالية المعقدة هي مجال آخر قد تستفيد فيه المحادثات الذكية.

أطلقت شركة التمويل العقاري Newrez مساعدها داخل ChatGPT تحت اسم Rezi Mortgage Assistant. يقدم هذا المساعد شروحات مبسطة حول الرهون العقارية وخيارات التمويل العقاري، مستنداً إلى متطلبات الإقراض والمحتوى التعليمي الخاص بالشركة.

الفكرة هي الوصول إلى المستخدمين حيث يبحثون اليوم عن الإجابات — داخل أدوات الذكاء الاصطناعي التفاعلية — بدلاً من مواقع المقرضين التقليدية.

قناة توزيع جديدة للخدمات الرقمية

عند النظر إلى هذه الأمثلة يظهر نمط واضح:

• الاكتشاف يحدث داخل ChatGPT. المستخدم يصف ما يريده بلغة طبيعية.

• المقارنة والإرشاد يتمان داخل المحادثة. التطبيقات تعرض المنتجات أو التوصيات أو عروض الأسعار.

• المعاملة النهائية غالباً تتم خارج ChatGPT. حيث ينتقل المستخدم إلى موقع أو تطبيق الشركة لإتمام الشراء أو الطلب.

هذا النموذج يشبه تحولات سابقة في الإنترنت — مثل الانتقال من الويب إلى تطبيقات الهاتف — لكن مع فرق أساسي: الواجهة هنا محادثة بدلاً من التنقل بين الصفحات.

لماذا قد يغيّر هذا مستقبل اكتشاف المنتجات

تشير زيادة تطبيقات ChatGPT إلى احتمال ظهور طبقة جديدة للاكتشاف الرقمي تعمل إلى جانب محركات البحث والمتاجر الإلكترونية ومواقع المقارنة.

في هذا السيناريو، قد لا تكون الشركات الفائزة هي تلك التي تملك أفضل صفحات بحث محسّنة لمحركات البحث، بل تلك التي تندمج خدماتها مباشرة داخل المحادثة التي يبدأ فيها المستخدم اتخاذ القرار.

الشركات التي بدأت التجربة مبكراً — مثل Etsy وStarbucks وExperian وAviva وGo.Compare وNaked وNewrez — تختبر عملياً فكرة جديدة: بيع الخدمات والمنتجات عبر الذكاء الاصطناعي نفسه.

ومع تحسن قدرات المساعدات الذكية، قد تصبح هذه القناة إحدى أهم نقاط البداية لقرارات الشراء اليومية على الإنترنت.