لماذا تستبدل فرق التقنية التي تقودها المنتجات طبقات التنسيق؟

تُفهم إعادة هيكلة وكالة التكنولوجيا الحكومية في سنغافورة (GovTech) على نحو أفضل باعتبارها تغييرًا في نموذج التشغيل، لا مجرد خفض في عدد الموظفين. فقد سرّحت الوكالة 93 موظفًا في المرحلة الأولى من تحول يمتد على ثلاث مراحل، وتتوقع أن تتأثر بين 7% و9% من الوظائف ضمن قوتها العاملة التي تضم نحو 3,900 موظف خلال عامين. وتشمل الوظائف المتأثرة أدوارًا في تسليم المشاريع وإدارة الموردين.

الاتجاه المعلن هو الانتقال من نموذج تسليم المشاريع لمرة واحدة إلى نموذج الملكية المستمرة للمنتجات. وبموجب هذا النهج، لا تنتهي مسؤولية الفريق عند إطلاق الخدمة، بل يواصل بناءها وتشغيلها وتحسينها مع مرور الوقت.

من تسليم المشروع إلى امتلاك الخدمة

ينظم نموذج المشاريع العمل عادة حول مدة تسليم محددة، وميزانية، ونقطة تسليم نهائية. أما نموذج المنتجات فيتمحور حول خدمة مستمرة واحتياجات مستخدميها. ويبقى الفريق مسؤولًا عن تطوير المنتج بعد إطلاقه، والاستجابة للتغيرات، وصيانة التقنية التي يعتمد عليها.

هذا الفرق يغير نوعية الخبرات التي تحتاجها المؤسسة. فبدل الاعتماد بدرجة أساسية على موظفين ينسقون الجداول الزمنية والميزانيات وأصحاب المصلحة والموردين، يصبح التركيز أكبر على فرق تستطيع ربط القرارات التقنية بنتائج تشغيلية أو عامة واضحة. والهدف هو تقليل حلقات التسليم وتسريع التكيف مع احتياجات المستخدمين، مع جعل المسؤولية عن الخدمة أكثر وضوحًا.

ولا يعني ذلك اختفاء كل وظائف التنسيق أو إدارة المشاريع. بل إن بعض المسؤوليات التي كانت موزعة على طبقات منفصلة يمكن دمجها بالقرب من فرق المنتجات أو الهندسة أو العمليات. وتظل الحوكمة والانضباط في التنفيذ وإدارة أصحاب المصلحة ضرورية، لكن الفارق أن المساءلة تصبح أقرب إلى الأشخاص الذين يبنون المنتج ويشغلونه.

لماذا تزداد قيمة الأدوار التقنية والمتعددة التخصصات؟

يشير خبراء التوظيف الذين تناولت تقاريرهم إعادة الهيكلة إلى تفضيل متزايد للموظفين القادرين على تقليل عمليات التسليم بين الفرق والاستجابة مباشرة لاحتياجات المستخدمين والأعمال. وهذا يعزز قيمة أصحاب الخبرة التقنية العملية، من دون أن يعني أن العمق التقني وحده كافٍ. فالفرق الأكثر فاعلية تجمع بين مهارات الهندسة أو البيانات، والحكم على أولويات المنتج، والمعرفة بالمجال، وفهم المخاطر.

كما يتغير مزيج المهارات مع استثمار المؤسسات في الذكاء الاصطناعي والأمن السيبراني والحوسبة السحابية والبيانات والمنتجات الرقمية. وقالت فيليسيا روملي من شركة Robert Walters إن على المؤسسات تكييف نماذج تشغيلها وهياكل قواها العاملة ومهارات موظفيها مع تغير أولويات التقنية.

وبالنسبة إلى العاملين في القطاع، تتسع بذلك دلالة الكفاءة التقنية. فبناء النظام مهم، لكن المهم أيضًا معرفة المشكلة التي ينبغي حلها، وكيفية تشغيل النظام بأمان، وكيفية قياس نجاحه، ومتى يجب تغيير المسار.

الموردون باقون، لكنهم ليسوا مصدر القدرة الوحيد

لا ينبغي قراءة توجه GovTech نحو امتلاك المنتجات داخليًا على أنه قرار بوقف التعاون مع الموردين الخارجيين. فقد قالت وزيرة الدولة الأولى للتنمية الرقمية والإعلام، جاسمن لاو، إن الوكالة ستواصل العمل عن قرب مع الموردين، حتى مع نقل قدر أكبر من ملكية المنتجات إلى داخل المؤسسة.

التغيير يتعلق بإعادة ضبط التوازن. يمكن للمؤسسة الاستعانة بالموردين لتوفير خبرات متخصصة أو دعم في التنفيذ، مع الاحتفاظ داخليًا بالمعرفة الكافية لتحديد الأولويات، واتخاذ قرارات البنية التقنية والمخاطر، وتقييم أعمال الموردين، وتحمل المسؤولية عن النتائج. ووصف أنوراغ غارغ من Michael Page Singapore هذه القدرة الداخلية بأنها ضرورية لتجنب وضع تستعين فيه الجهة الخارجية ليس فقط بالتنفيذ، بل بالحكم واتخاذ القرار أيضًا.

وتكتسب هذه النقطة أهمية خاصة في التقنية الحكومية. فالشراكات مع الموردين قد توفر الحجم والخبرة، لكن الجهة المسؤولة عن خدمة عامة تحتاج إلى فهم النظام الذي تملكه والمخاطر المرتبطة به.

حالة مهمة، لا دليل على حملة خفض عامة في الحكومة

تحظى إعادة هيكلة GovTech باهتمام واسع لأنها تقع في قلب البنية الرقمية العامة وطموحات سنغافورة التقنية. لكن شعبة الخدمة العامة السنغافورية أوضحت أن العملية ليست جزءًا من إعادة هيكلة واسعة النطاق تشمل الخدمة العامة بأكملها.

لذلك تمثل GovTech حالة بارزة لكيفية تغير القوى العاملة في مؤسسة تقنية، لكنها لا تثبت أن الخفض نفسه سيطال جميع الجهات الحكومية فورًا. وتكمن أهميتها في الضغوط التي تكشف عنها: إذ يُتوقع من مزودي التكنولوجيا في القطاع العام أن يتحركوا بسرعة، ويعملوا بأمان، ويقارنوا قدراتهم بمعايير مقدمي الخدمات الخارجيين والعالميين.

وقال غارغ إن طموحات سنغافورة في الذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي تتطلب من المؤسسات العامة والخاصة قياس أدائها وفق المعايير العالمية. وفي هذا السياق، لا تُقاس قيمة المؤسسة التقنية بقدرتها على شراء المشاريع وتسليمها فحسب، بل بقدرتها على تحسين المنتجات والمنصات الناتجة عنها بصورة مستمرة.

جزء من إعادة ضبط أوسع لسوق التقنية

تشبه تغييرات GovTech نمطًا أوسع في قطاع التقنية، حيث تخفض المؤسسات بعض الوظائف بينما تواصل الاستثمار في قدرات تعتبرها استراتيجية. وقال خبراء في سوق العمل إن خطة GovTech تعكس جهود إعادة الهيكلة في أماكن أخرى من القطاع، مع استمرار التركيز على وظائف تقنية جديدة.

ولا يمكن اختزال هذا الاتجاه في انهيار بسيط للطلب. فقد تحقق الشركة أداءً جيدًا، ومع ذلك تعيد تصميم قوتها العاملة إذا رأت أن هيكلها الحالي بطيء أو مكلف أو غير منسجم مع الأولويات الناشئة. ولهذا قد تستقطب مجالات مثل الذكاء الاصطناعي والأمن السيبراني والبنية السحابية والبيانات وهندسة المنتجات استثمارات جديدة، في وقت تتراجع فيه وظائف أخرى.

ويرى خبير اقتصاد العمل والتر ثيسيرا أن GovTech تواجه بعض الضغوط التنافسية المشابهة لشركات التقنية، لأن خدماتها يمكن مقارنتها بمقدمي الخدمات الخارجيين. لكنه لا يتوقع إعادة هيكلة فورية بالحجم نفسه في بقية الحكومة. كما حذر من أن هذه الحالة تعكس تحولًا أوسع تصبح فيه الوظائف أقل استقرارًا، حتى عندما يظل الطلب قويًا ويستمر أداء المؤسسة جيدًا.

ما الدرس للمؤسسات والمهنيين؟

الدرس بالنسبة إلى المؤسسات ليس توظيف مزيد من المهندسين أو خفض عدد المديرين فحسب. فنموذج العمل الذي تقوده المنتجات لا ينجح إلا عندما تمتلك الفرق مسؤولية واضحة، ومعايير تقنية قوية، وأمنًا موثوقًا، وصلاحية كافية لاتخاذ القرارات. وقد يؤدي إزالة التنسيق من دون استبداله بملكية واضحة ومتعددة التخصصات إلى الفوضى بدل السرعة.

أما المهنيون، فأكثر الاستراتيجيات أمانًا هي تطوير مجموعة متكاملة من القدرات:

• العمق التقني: القدرة على بناء أنظمة حقيقية أو تشغيلها أو تأمينها.
• التفكير بمنطق المنتج: ربط العمل التقني بنتائج المستخدمين والأعمال.
• معرفة المجال: فهم البيئة التي تُستخدم فيها التقنية.
• الحكم في المخاطر والحوكمة: اتخاذ قرارات مسؤولة بشأن الأمن والامتثال والمرونة.
• القدرة على التكيف: مواصلة التعلم مع تغير الأدوات والأولويات المؤسسية.

لهذا، تشير إعادة هيكلة GovTech إلى تغير في موقع المسؤولية. سيظل الموردون مهمين، كما سيظل التنسيق ضروريًا، لكن المؤسسات تريد بصورة متزايدة فرقًا داخلية قادرة على امتلاك التقنية والمفاضلات والنتائج، لا إدارة العقود وحدها. وهذه هي السمة الأبرز للتحول نحو عمل أكثر رشاقة تقوده المنتجات.