الذكاء الاصطناعي الوكيلي يعمل بالفعل على شبكات الإنتاج، لكن من يراقب قراراته؟

لم يعد دور الذكاء الاصطناعي في تشغيل الشبكات مقتصرًا على تنبيه المهندس إلى وجود مشكلة. فبحسب سيسكو، أظهر استطلاع أجرته أومديا وشمل ١٠٠٠ من قادة تقنية المعلومات وتشغيل الشبكات أن بعض المؤسسات باتت تستخدم وكلاء برمجيين للتحقيق في المشكلات واتخاذ إجراءات على الشبكات العاملة فعليًا. لكن منح الوكيل صلاحية التصرف يطرح سؤالًا عمليًا: هل يستطيع الفريق فهم قراره ومراجعته وإيقافه عند الحاجة؟23

الانتقال من التوصية إلى الفعل

تقول سيسكو إن ٧٥٪ من المؤسسات المشمولة بالاستطلاع نشرت الذكاء الاصطناعي في تشغيل الشبكات، وإن ٥١٪ تستخدم بالفعل أنظمة ذكاء اصطناعي وكيليًا تتخذ إجراءات في بيئات الإنتاج بدل الاكتفاء بتقديم توصيات. ويتوقع ٨٤٪ الوصول إلى نموذج تشغيل تقوده تقنيات الذكاء الاصطناعي خلال ١٢ شهرًا. النسبة الأخيرة تعبر عن توقعات المشاركين، لا عن تحول اكتمل.27

وهنا يكمن الفرق الذي تؤكد عليه سيسكو: فأدوات إدارة عمليات تقنية المعلومات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، المعروفة اختصارًا بـAIOps، قد تعرض تنبيهًا أو تقترح خطوة، بينما يستطيع الوكيل تحليل المشكلة ثم تنفيذ إجراء، مع بقاء الرقابة البشرية جزءًا من النموذج التشغيلي. ولا يعني استخدام الوكلاء في بيئات الإنتاج أن جميع المؤسسات تمنحهم صلاحيات بلا قيود.5

لماذا لا تكفي أدوات التنبيه الحالية؟

وفقًا لسيسكو، يقول ٩٥٪ من المؤسسات المشمولة بالاستطلاع إن أدوات AIOps الحالية لديها لا تواكب متطلبات العمل.3 وتتلقى المؤسسة، في المتوسط المبلّغ عنه، نحو ٤١٠٠ تنبيه مراقبة يوميًا، يرتبط أكثر من نصفها بالشبكات. وتقدّر سيسكو أن معالجة الجزء المتعلق بالشبكات من هذه التنبيهات يدويًا قد تتطلب نحو ١٠٠ متخصص في تقنية المعلومات، بناءً على تقدير يقارب ٢١ تنبيهًا يعالجه الفرد يوميًا.228

المشكلة ليست كثرة التنبيهات وحدها. فقد يتطلب تشخيص عطل واحد جمع أدلة من الشبكة والخدمات السحابية واتصالات الإنترنت وأنظمة الأمن. لذلك، تكمن فائدة الوكيل المحتملة في الربط بين هذه الإشارات لمساعدة الفريق على فهم ما يحدث؛ أما إضافة أداة تصدر تنبيهات منفصلة فلن تعالج تشتت الرؤية.57

كيف يتغير يوم عمل فريق الشبكات؟

بدل فرز التنبيهات يدويًا والتنقل بين أدوات متعددة، يمكن أن ينتقل دور المشغّل إلى الإشراف على مسار التحقيق: يكتشف الوكيل خللًا، ويربط بيانات المراقبة، ثم يقترح استجابة أو ينفذها ويتحقق من نتيجتها. تصف سيسكو هذه الخطوات بأنها من قدرات نهجها «AgenticOps»، لا بوصفها توفيرًا في الوقت ثبت تحققه لدى جميع المشاركين في الاستطلاع.78

وقد تزيد تطبيقات الذكاء الاصطناعي الضغط على الشبكات في الوقت نفسه. ففي توقع منفصل عن استطلاع تشغيل الشبكات، تقول سيسكو إن حركة بيانات المؤسسات قد تصل إلى تسعة أمثالها بحلول عام ٢٠٣٥ مع تبني الذكاء الاصطناعي الوكيلي. هذا توقع للنمو المحتمل، وليس زيادة قاسها استطلاع أومديا.10

الثقة تتطلب سجلًا واضحًا وصلاحية للتدخل

تشير سيسكو إلى أن أربعة من كل خمسة مشاركين مرتاحون لمنح الوكلاء دورًا عالي الاستقلالية أو مستقلًا بالكامل، ومن بينهم ما يقارب الربع ممن يقبلون باتخاذ الوكيل إجراءات من دون تدخل بشري مباشر. لكن أكثر من ثلثي المشاركين يشترطون تفسيرًا تفصيليًا لإجراءات الوكلاء، ويرى ٨٦٪ أن منصة موحدة تقدم رؤية متكاملة أكثر فاعلية من إضافة أداة مستقلة أخرى.34

وعمليًا، يحتاج الفريق إلى معرفة ما الذي رصده الوكيل، ولماذا اقترح التغيير، وما إذا كان التنفيذ يتطلب موافقة، وما الذي فعله، وهل نجح الإجراء. وتساعد حدود الصلاحيات المحددة بالسياسات، ونقاط الموافقة، وإمكانية التدخل الطارئ على إبقاء الاستقلالية تحت السيطرة. وتشير تغطية مستقلة للاستطلاع إلى أن المشاركين يتوقعون وجود مثل هذه الضوابط على نطاق واسع.817

الخلاصة: يرصد الاستطلاع انتشارًا ملحوظًا، وفق إفادات المشاركين، لوكلاء يتخذون إجراءات في شبكات الإنتاج وسط ضغط كبير من التنبيهات. لكنه لا يثبت أن كل تطبيق خفّض مدة الأعطال أو الحاجة إلى الموظفين. والاختبار التالي هو قدرة فرق الشبكات على التحقق من قرارات الوكلاء والاحتفاظ بمستوى مناسب من التحكم كلما اتسع دورهم.238