Cint وSalesforce توسعان التعاون لتحويل Slack إلى منصة عمل «Agentic» مدعومة بالذكاء الاصطناعي

أعلنت شركة Cint المتخصصة في تكنولوجيا أبحاث المستهلك عن توسيع شراكتها مع شركة Salesforce بهدف نشر وكلاء ذكاء اصطناعي داخل منصة التعاون Slack. الهدف من هذه الخطوة هو تبسيط العمليات، وأتمتة سير العمل، وتحسين دعم العملاء عبر منصة Cint العالمية التي تربط بين المشترين والموردين وبيانات الأبحاث.

المبادرة تمثل خطوة نحو ما تصفه الشركتان بـ «المؤسسة المعتمدة على الوكلاء» (Agentic Enterprise)، حيث يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي جنبًا إلى جنب مع الفرق البشرية لتنفيذ المهام المعقدة وتسريع اتخاذ القرارات.

Slack كواجهة العمل الأساسية

تركّز الاستراتيجية الجديدة على تحويل Slack إلى الواجهة الرئيسية للعمل داخل المؤسسة. بدلاً من التنقل بين عدة أدوات ولوحات تحكم، يمكن للموظفين التفاعل مع البيانات والتطبيقات ووكلاء الذكاء الاصطناعي من خلال بيئة محادثة واحدة.

وفق رؤية Salesforce، يصبح Slack مساحة موحدة يجتمع فيها:

• الموظفون
• بيانات المؤسسة
• التطبيقات المختلفة
• وكلاء الذكاء الاصطناعي

هذا النموذج يهدف إلى تقليل مشكلة التنقل المستمر بين الأنظمة التي تعيق الإنتاجية في المؤسسات الكبيرة.

تكامل أعمق مع منظومة Salesforce

قبل هذا التوسع، كانت Cint تستخدم بالفعل أدوات من Salesforce ضمن بنيتها التجارية. وتشمل هذه الأدوات Sales Cloud إضافة إلى نظام CPQ (Configure, Price, Quote) مخصص يساعد الشركة على إدارة عروض المنتجات وتسعير خدمات الأبحاث المعقدة.

التعاون الجديد يضيف طبقة ذكاء اصطناعي أوسع داخل Slack بهدف:

• أتمتة العمليات التشغيلية
• تحسين دعم الحسابات والعملاء
• ربط البيانات المؤسسية مع أدوات التعاون
• تمكين الموظفين من الاستعانة بوكلاء ذكاء اصطناعي مباشرة أثناء المحادثات

والفكرة الأساسية هي أن يتمكن الموظف من الوصول إلى المعلومات واتخاذ الإجراءات من مكان واحد بدلاً من التنقل بين أنظمة متعددة.

البحث المؤسسي: الوصول إلى المعرفة من مكان واحد

أحد المكونات الرئيسية في منظومة Slack AI هو Enterprise Search، وهي ميزة تسمح بالبحث في مصادر بيانات متعددة باستخدام اللغة الطبيعية.

من خلال هذه الميزة يمكن للموظف البحث عبر:

• محادثات Slack
• الوثائق والملفات
• سجلات العملاء في CRM
• التطبيقات المتصلة بالمنصة

والنتيجة هي واجهة واحدة للوصول إلى المعرفة المؤسسية، ما يقلل الوقت الضائع في البحث داخل أدوات متعددة ويعالج مشكلة تجزئة المعلومات داخل الشركات الكبيرة.

تحول Slackbot إلى وكيل ذكاء اصطناعي فعلي

عنصر أساسي آخر في هذه الاستراتيجية هو تطوير Slackbot. فبعد أن كان مجرد أداة للإشعارات، أصبح الآن وكيل ذكاء اصطناعي مدركًا للسياق داخل بيئة العمل.

تشمل قدراته الحديثة:

• فهم سياق العمل داخل القنوات والمشاريع
• تلخيص المناقشات الطويلة
• إعداد ملاحظات الاجتماعات
• صياغة الرسائل والوثائق
• استرجاع معلومات المؤسسة وتنفيذ المهام

لأن Slackbot يعمل داخل بيئة الاتصال اليومية للشركة، يمكنه الاستفادة من البيانات السياقية مثل المحادثات والملفات وسجلات العملاء لتقديم مساعدة أكثر دقة.

أتمتة دعم العملاء والعمليات

يستهدف التعاون أيضًا تحسين عمليات دعم العملاء. فعند دمج بيانات CRM من Salesforce مع وكلاء الذكاء الاصطناعي داخل Slack، يستطيع الموظفون:

• الاطلاع على بيانات الحسابات بسرعة
• متابعة حالات الدعم
• تنسيق الردود بين الفرق المختلفة

كما يمكن للوكلاء الآليين تنفيذ أعمال معرفية متكررة مثل:

• تلخيص التقارير
• إعداد ملخصات داخلية
• عرض بيانات العملاء ذات الصلة
• توجيه المهام إلى الفريق المناسب

هذه القدرات تتماشى مع استراتيجية Salesforce الأوسع لنشر وكلاء ذكاء اصطناعي عبر منظومة Customer 360 وتشغيلهم من خلال واجهات محادثة مثل Slack.

نحو «نظام تشغيل للعمل» يعتمد على الوكلاء

تقدم Salesforce رؤية أوسع ترى فيها أن Slack لم يعد مجرد تطبيق مراسلة، بل طبقة تشغيل مركزية للعمل داخل المؤسسات.

في هذا النموذج الجديد:

• يتعاون الموظفون داخل قنوات Slack
• تتدفق بيانات CRM والأنظمة الأخرى إلى نفس الواجهة
• يقوم وكلاء الذكاء الاصطناعي بتحليل المعلومات وتشغيل العمليات

والنتيجة هي بيئة عمل تعمل فيها الأشخاص والبيانات والتطبيقات ووكلاء الذكاء الاصطناعي معًا في الوقت الحقيقي، ما يسرّع اتخاذ القرار ويقلل الاحتكاك بين الأنظمة المختلفة.

ما الذي لا يزال غير واضح؟

رغم وضوح الرؤية العامة للشراكة، فإن بعض التفاصيل التقنية لم تُكشف بالكامل في المعلومات المتاحة حاليًا.

على سبيل المثال، لا تزال التفاصيل محدودة بشأن:

• كيفية نشر Enterprise Search داخل بنية Cint تحديدًا
• خارطة الطريق لأدوات داخلية قيد التطوير مثل CSM Canvas
• كيف قد يتطور روبوت Cinthia الخاص بـCint ليصبح وكيلًا ذكيًا مدركًا للسياق

ومن المتوقع أن تتضح هذه الجوانب أكثر مع تقدم تنفيذ المشروع داخل منصة الأبحاث العالمية للشركة.

لماذا هذه الخطوة مهمة

تعكس شراكة Cint مع Salesforce تحولًا أكبر في عالم البرمجيات المؤسسية: أدوات التعاون مثل Slack تتحول تدريجيًا إلى واجهة التشغيل الأساسية لوكلاء الذكاء الاصطناعي.

ومن خلال دمج البيانات والأتمتة مباشرة داخل بيئة المحادثة اليومية، تسعى الشركات إلى تقليل تشتيت الأدوات، وتسريع العمليات، وتمكين الذكاء الاصطناعي من دعم الموظفين في المكان الذي يحدث فيه العمل فعليًا.

بالنسبة لشركة Cint — التي تدير منصة عالمية تربط المشترين والموردين وبيانات أبحاث المستهلك — قد يعني ذلك تحول Slack من أداة تواصل إلى مركز عمليات ذكي يقود العمل والقرارات عبر المؤسسة.