الذكاء الاصطناعي في سنغافورة بدأ مسيرته… لكن معظم الشركات لم تنضم بعد

يكشف أول مسح أجرته وزارة القوى العاملة السنغافورية (MOM) حول تبنّي الشركات للذكاء الاصطناعي عن اقتصاد يسير بسرعتين: فبعض المؤسسات بدأت تجني مكاسب إنتاجية، لكن أغلبية الشركات لم تتجاوز بعد مرحلة التخطيط أو التجربة، أو لم تبدأ أصلاً. وتظهر الفجوة بأوضح صورها بين الشركات الكبرى والصغيرة، وكذلك بين القطاعات الرقمية المكثفة وبقية الاقتصاد.

أما التأثير الأولي في سوق العمل، فلا يبدو قصة أتمتة واسعة تلغي الوظائف. فبين الشركات التي تبنّت الذكاء الاصطناعي، كان إعادة تصميم الوظائف وإنشاء أدوار جديدة أكثر شيوعاً من خفض أعداد العاملين.

معظم الشركات لم تتبنَّ الذكاء الاصطناعي بعد

وجدت الوزارة أن 28.5% من مؤسسات القطاع الخاص التي تضم 10 موظفين على الأقل بدأت تبنّي الذكاء الاصطناعي، مقابل 71.5% لم تبدأ بعد. وحتى بين المؤسسات المتبنّية، ظل الاستخدام العميق محدوداً: إذ دمجت 3.8% فقط الذكاء الاصطناعي في عملياتها الأساسية، بينما كانت 7.4% لا تزال تضع خطتها، و6.0% تجري مشاريع تجريبية.

وهنا تكمن أهمية التمييز بين الاستخدام والدمج التشغيلي. فقد يشير التبنّي إلى تجربة مبكرة أو استخدام محدود لأداة ما، في حين يعني دمج التقنية في العمليات الأساسية أنها أصبحت جزءاً منتظماً من طريقة عمل المؤسسة. لذلك، ترسم نتائج المسح صورة اقتصاد بدأ فيه انتشار الذكاء الاصطناعي، لا اقتصاداً أصبحت فيه التقنية ممارسة تشغيلية واسعة.

حجم الشركة هو الفاصل الأكبر

كان حجم المؤسسة أحد أبرز العوامل الفارقة في النتائج. فقد ارتفعت نسبة تبنّي الذكاء الاصطناعي من 23.9% لدى الشركات التي يقل عدد موظفيها عن 25 إلى 76.4% لدى الشركات التي يتجاوز عدد موظفيها 500 موظف. كما أظهرت الشركات الأكبر مستويات أعمق من الدمج.

وفي تفصيل آخر للوزارة، بلغت نسبة التبنّي 27.2% لدى الشركات التي يقل عدد موظفيها عن 200، و54.8% لدى الشركات المتوسطة التي تضم بين 200 و500 موظف، و76.4% لدى الشركات التي يزيد عدد موظفيها على 500. والنمط واضح: كلما كبر حجم الشركة، زادت قدرتها على الاستثمار في الذكاء الاصطناعي ونشره عبر عملياتها.

ويشير ذلك إلى احتمال اتساع فجوة القدرات بين الشركات. فالمؤسسات الكبرى تستطيع توزيع تكلفة التنفيذ على فرق متعددة، وتوظيف أصحاب الخبرة أو تطويرهم داخلياً، ومعالجة تحديات الحوكمة والدمج على نطاق أوسع. أما الشركات الصغيرة، فقد ترى الفوائد المحتملة نفسها، لكنها تملك هامشاً أضيق للتجربة وموارد داخلية أقل لإدارة التحول.

القطاعات الرقمية والمعرفية تتقدم

يبدو استخدام الذكاء الاصطناعي أكثر تقدماً في القطاعات التي تعتمد أصلاً على العمل الرقمي، مثل تطوير البرمجيات وتحليل الأنظمة والبيانات. وسجّلت أعلى معدلات التبنّي في القطاعات التالية:

• المعلومات والاتصالات: 74.1%
• الخدمات المهنية: 57.5%
• الخدمات المالية والتأمين: 56.4%

وتوحي هذه النتائج بأن الجاهزية القطاعية لا تعتمد على البنية التحتية الرقمية وحدها، بل أيضاً على وجود حالات استخدام مناسبة، وموظفين يمتلكون مهارات رقمية، وعمليات عمل يمكن أن تستوعب الذكاء الاصطناعي. لذلك، لا تمثل معدلات القطاعات الرائدة الاقتصاد السنغافوري بأكمله؛ إذ تتزامن مع معدلات أقل بكثير لدى الشركات الصغيرة والقطاعات الأقل اعتماداً على التكنولوجيا الرقمية.

الشركات المستخدمة ترصد مكاسب إنتاجية

بين المؤسسات التي تبنّت الذكاء الاصطناعي، أفادت 70.7% بتحسن إنتاجية العاملين. كما ذكرت 13.3% تحسناً في عملية اتخاذ القرار، وأشارت 11.9% إلى زيادة الابتكار.

وتبيّن هذه الأرقام أن الشركات المستخدمة للتقنية ترى فوائد عملية، لكن ينبغي قراءتها بحذر. فهي نتائج أبلغت عنها الشركات المتبنّية، وليست تقديراً تجريبياً مضبوطاً للأثر السببي للذكاء الاصطناعي على إنتاجية الاقتصاد السنغافوري ككل. وبعبارة أخرى، توضح الأرقام أين بدأت المؤسسات تلمس قيمة، لكنها لا تعني أن كل تطبيق سيحقق المكاسب نفسها.

الكلفة والخبرة أبرز أسباب التردد

تمثلت العقبتان الرئيسيتان أمام التبنّي في كلفة التنفيذ، التي ذكرتها 44.9% من الشركات، ونقص الخبرة الداخلية، الذي أشار إليه 42.4%. كما عدّت الشركات الصغيرة غياب استراتيجية للذكاء الاصطناعي وضعف الثقة في التقنية من العوائق المهمة.

وتختلف التحديات جزئياً بحسب حجم المؤسسة. فالشركات الكبرى كانت أكثر عرضة لمواجهة تعقيدات دمج الأنظمة ومخاوف أمن البيانات، نظراً إلى صعوبة ربط أدوات الذكاء الاصطناعي بالأنظمة القائمة وإدارتها عبر مؤسسات أكبر.

وهذا يفسر لماذا لم تتحول الجاهزية الرقمية تلقائياً إلى تبنٍّ تشغيلي واسع. فالمسألة لا تتعلق بمجرد الوصول إلى أدوات الذكاء الاصطناعي، بل بقدرة المؤسسة على اختيار حالات الاستخدام المناسبة، وتمويل التنفيذ، وبناء الخبرات الداخلية، وإدارة المخاطر، وإدماج التقنية في سير العمل القائم.

الذكاء الاصطناعي يعيد تشكيل الوظائف أكثر مما يلغيها — حتى الآن

تشير الأدلة الأولية المتعلقة بالتوظيف إلى إعادة تصميم الوظائف والمهام بالدرجة الأولى. فبين الشركات المتبنّية، أفادت 18.9% بإعادة تصميم مهام وظيفية، و13.9% بإنشاء وظائف جديدة مرتبطة بالذكاء الاصطناعي. في المقابل، ذكرت 6.2% فقط انخفاضاً في أعداد الموظفين أو نشاط التوظيف بسبب الذكاء الاصطناعي.

ولم تجد وزارة القوى العاملة مؤشراً على إزاحة كبيرة أو واسعة النطاق للوظائف بفعل الذكاء الاصطناعي في هذه المرحلة. وتنسجم النتائج بدرجة أكبر مع دور التقنية في دعم العاملين وتغيير طريقة أداء العمل، لا مع خفض شامل لعدد الوظائف.

لكن ذلك لا يمثل ضمانة للأثر طويل الأجل. فهو يشير، في المدى القريب، إلى أن الأولوية تكمن في مساعدة الموظفين على التكيف مع المهام المتغيرة، واكتساب المهارات المناسبة، والانتقال إلى أدوار جديدة أو أعيد تصميمها مع توسع التبنّي.

سنغافورة تتأخر عن بعض رواد الرقمنة، مع ضرورة الحذر في المقارنة

تبدو النسبة المحدودة لتبنّي الذكاء الاصطناعي على مستوى الشركات لافتة، بالنظر إلى سمعة سنغافورة كاقتصاد يتمتع بقدرة تنافسية رقمية عالية. وتفيد المقارنة مع دول مثل الدنمارك وفنلندا والسويد في إظهار الاتجاه العام، لكن لا ينبغي اعتبار معدلات التبنّي متطابقة تماماً؛ إذ قد تختلف الدراسات في تعريف الذكاء الاصطناعي، والحد الأدنى لحجم الشركة، والفترة المرجعية.

والدرس الأوسع هو أن البنية التحتية الرقمية والجاهزية الوطنية لا تكفيان وحدهما لضمان دمج الذكاء الاصطناعي في العمليات اليومية للشركات. فسرعة الانتشار تتأثر أيضاً بالقدرات التنظيمية، ومهارات القوى العاملة، والكلفة، والثقة، وحوكمة البيانات، وتوافر حالات استخدام عملية.

التحدي الحقيقي هو توسيع دائرة التبنّي

يرسم مسح وزارة القوى العاملة ملامح اقتصاد سنغافوري للذكاء الاصطناعي يسير بسرعتين: أقلية من الشركات الكبرى والقطاعات الرقمية المكثفة بدأت تحقق مكاسب إنتاجية، بينما لا تزال معظم المؤسسات في مرحلة التخطيط أو التجريب أو ما قبل التبنّي.

لذلك، لا تتمثل المرحلة المقبلة في إثبات أن الذكاء الاصطناعي قادر على العمل، بل في جعل تبنّيه المسؤول ممكناً لشريحة أوسع بكثير من الشركات. ويتطلب ذلك خفض عوائق التنفيذ، وتنمية الخبرات الداخلية، وتعزيز الثقة والحوكمة، وإعداد العاملين لأدوار يعاد تصميمها.

والخلاصة الأوضح من المسح بسيطة: بدأ تحول الذكاء الاصطناعي في سنغافورة، لكنه لم يصل بعد إلى معظم الشركات، وكان أول أثر ظاهر له في سوق العمل هو تحويل طبيعة الوظائف أكثر من استبدال العاملين على نطاق واسع.