Zoom توسّع حضورها في برمجيات المبيعات عبر نظام إيرادات مدعوم بالذكاء الاصطناعي

في خطوة تتجاوز بكثير كونها منصة للاجتماعات، أعلنت Zoom في 15 سبتمبر 2026 عن رؤيتها لـنظام تشغيل للإيرادات مدعوم بالذكاء الاصطناعي. الفكرة هي جمع ذكاء المشترين ومحادثات العملاء وتنفيذ عمليات الإيرادات في منصة واحدة، بدءاً من الإشارة المجهولة الأولى وصولاً إلى بناء خط المبيعات والتحويل والتوسّع لدى العميل. 13

يرتكز الإعلان على ميزات جديدة ضمن Zoom Revenue Accelerator، وباقة عليا باسم ZRA Elite، وإتاحة Common Room by Zoom عبر قناة مبيعات Zoom. والنتيجة هي اقتراب Zoom من نطاق برمجيات المبيعات المحاذية لأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) التي تشتهر بها Salesforce وHubSpot، مع استمرارها في التأكيد على العمل بالتكامل مع نظام CRM لا استبداله. 2 42

ما الذي تعنيه Engage وForecast؟

Engage: تنظيم المتابعة عبر قنوات متعددة

ميزة Engage مخصّصة لبناء تسلسلات مبيعات منظمة تشمل البريد الإلكتروني والهاتف ومهام أخرى. وتقول Zoom إنها تساعد على ترتيب أولويات متابعة مندوبي المبيعات، وتستخدم محفزات آلية للوصول إلى العملاء المحتملين على نطاق واسع. 3 35

بصيغة أبسط: هي طبقة التواصل والمتابعة في منظومة Zoom الجديدة. فبدلاً من أن تبقى معلومات العميل أو إشارات اهتمامه بيانات معزولة، يفترض أن تساعد Engage المندوب على معرفة الخطوة التالية وتوقيتها.

Forecast: توقّع حي للإيرادات من إشارات الصفقات

أما Forecast فتهدف إلى تحويل الإشارات المرتبطة بكل صفقة إلى توقّع إيرادات لحظي. ويمكن للمديرين الانتقال من الالتزامات الإجمالية للشركة إلى مستوى الفرص الفردية، فيما تستطيع فرق عمليات الإيرادات ضبط طرق العرض وإضافة التحديثات. 3

وتكمن أهمية ذلك في أن الأداة صُممت للاستناد إلى أدلة الصفقات والمحادثات، لا إلى رقم توقّعي مُدخل يدوياً في CRM فقط. لكن مدى تحسن دقة التنبؤات في الاستخدام الفعلي سيظل أمراً يتعين على العملاء اختباره.

ما هي باقة ZRA Elite؟ وهل أُعلن سعرها؟

أضافت Zoom باقة ZRA Elite باعتبارها المستوى الأعلى من Zoom Revenue Accelerator. تجمع هذه الباقة بين ZRA Premium وميزتَي Engage وForecast، لتصبح المستويات المتاحة: Essentials وPremium وElite. 35 36

لا تذكر مواد الإطلاق التي استند إليها الإعلان سعراً علنياً محدداً لباقة Elite. ويُباع Zoom Revenue Accelerator كإضافة لكل مستخدم مرخّص لديه Zoom Meetings أو Zoom Phone، مع الحاجة إلى ترخيص ZRA واحد لكل مستخدم. 37

Common Room by Zoom: معرفة المشتري قبل المكالمة

أصبحت Common Room by Zoom متاحة أيضاً عبر قناة مبيعات Zoom. وتستهدف المنصة تجميع بيانات الطرف الأول المتفرقة، أي البيانات التي تجمعها الشركة مباشرةً من أنظمتها وتفاعلاتها، إلى جانب إشارات شراء خارجية، ثم تحويلها إلى ذكاء عن المشترين على مستوى الأفراد وتفعيله عبر وكلاء ذكاء اصطناعي. 16

وهذا يوسّع نطاق Revenue Accelerator إلى مرحلة تسبق بدء المحادثة. فبدلاً من البداية عند انضمام العميل المحتمل إلى اجتماع أو اتصال، يمكن لـZoom محاولة تحديد الأشخاص الذين قد يكونون في طور الشراء، ثم استخدام هذا السياق في رسائل Engage والمكالمات والتنبؤات. وتقول Common Room إن منتجات Revenue Accelerator يمكن استخدامها منفصلة أو مجتمعة، وإن ذكاء المشترين يحسّن السياق المشترك بينها. 5

سير العمل المقصود: من الإشارة إلى التوقّع

تعرض Zoom هذه الأدوات كمسار مبيعات مترابط، لا كمجرد مجموعة ميزات منفصلة:

1. تحديد المشترين المحتملين عبر ذكاء Common Room.
2. الوصول إليهم والمتابعة معهم من خلال تسلسلات Engage.
3. تسجيل وتحليل محادثات العملاء عبر Zoom Revenue Accelerator، وهو إضافة لذكاء المحادثات تعمل مع Zoom Meetings وZoom Phone. 33
4. فحص خط المبيعات وتوقّع الإيرادات باستخدام Forecast.

بهذا التصور، تحاول Zoom معالجة تشتت أدوات فرق المبيعات، عبر ربط ذكاء المشترين وتحليلات المحادثات والتواصل والتنبؤ في إطار واحد. 13

هل تنافس Zoom كلاً من Salesforce وHubSpot؟

يدخل الإطلاق فئات قريبة من CRM، تشمل ذكاء العملاء المحتملين، وأتمتة تواصل المبيعات، وذكاء المحادثات، والتنبؤ بالإيرادات. ووصف TechTarget الخطوة بأنها محاولة من Zoom لإعادة بناء حضورها لدى الشركات ومنافسة Salesforce وHubSpot. 2

لكن تميّز Zoom المحتمل يأتي من طبقة الاتصالات التي تملكها بالفعل. فـRevenue Accelerator مبني أساساً على Zoom Meetings وZoom Phone، ويمكنه ربط تحليلات الاجتماعات والمكالمات ببيانات CRM، وتدريب مندوبي المبيعات، وتحليل مخاطر الصفقات، والملخصات الإدارية الآلية. 12

وهذا لا يساوي الادعاء بأن Zoom ستستبدل CRM. فالشركة نفسها تقول إن ذكاء الإيرادات يكون أكثر فاعلية عند دمجه مع أنظمة CRM مثل Salesforce أو HubSpot. 42 لذلك، سيكون السؤال العملي للمؤسسات هو ما إذا كانت Zoom تضيف قيمة كافية للبيانات والإجراءات المحيطة بـCRM لتبرر طبقة تقنية إضافية.

لماذا يهم ذلك لاستراتيجية Zoom لدى الشركات؟

سجلت Zoom نمواً في الإيرادات بنسبة 4.4% في سنتها المالية 2026، بعد عامين متتاليين من نمو قدره 3.1%. ونما قطاع الشركات لديها بنسبة 6.5%، كما أشارت إلى صفقات مؤسسية حلّت فيها محل Teams وCisco. 45

توضح هذه الأرقام جاذبية العروض المؤسسية الأعلى قيمة ومتعددة المنتجات. فبرمجيات الإيرادات، والهواتف، ومنتجات مراكز الاتصال، وأدوات سير العمل بالذكاء الاصطناعي تمنح العملاء أسباباً لتوسيع علاقتهم مع Zoom إلى ما بعد تراخيص الفيديو وحدها. وربطت الشركة صراحةً استراتيجية «نظام العمل التنفيذي» لديها بتحويل المحادثات إلى مهام وسير عمل مكتملين، في الاستخدامات الداخلية وتلك الموجهة للعملاء. 52

مع ذلك، لا يضمن هذا المسار تبنياً واسعاً. إذ تمتلك Salesforce وHubSpot وMicrosoft قواعد بيانات وسير عمل وعلاقات مؤسسية راسخة، وستحتاج Zoom إلى إثبات أن الجمع بين إشارات المشترين وبيانات المحادثات يؤدي فعلاً إلى متابعة أفضل وفحص أدق للصفقات وتوقّعات أكثر فائدة.

جزء من رهان أوسع: من المحادثة إلى إنجاز العمل

لا يقتصر تحرك Zoom إلى ما بعد الاجتماعات على فرق المبيعات. تضم AI Productivity Suite أدوات Zoom Canvas، التي كانت تُعرف سابقاً باسم Zoom Docs، وZoom Slides وZoom Sheets وZoom Paper. والهدف منها تحويل سياق المحادثات إلى مستندات، ومتابعات للمشروعات، وعروض تقديمية، ومخرجات عمل أخرى. 24

وتدعم ZoomMate الفكرة نفسها من خلال البحث الوكيلي، وإنشاء عروض ومخرجات بالذكاء الاصطناعي، والتنفيذ المؤتمت في أنظمة منها Salesforce وJira وSlack وServiceNow. 25

أما حملة Zoom Ahead فهي التعبير التسويقي عن هذه الاستراتيجية. فقد كان مقرراً عرض إعلان «Zoom Got It Done» في سبتمبر 2026، بمشاركة كيت ماكينون، خلال برنامج NFL Monday Night Football، للترويج لـZoom بوصفها منصة ترتكز على الذكاء الاصطناعي وتساعد في إتمام العمل الذي يبدأ من المحادثات. 18

الخلاصة

يمكن فهم إطلاق سبتمبر من Zoom على أنه محاولة لبناء منظومة تنفيذ حول محادثات الإيرادات: تتولى Engage التواصل والمتابعة، وتضيف Forecast رؤية تفصيلية لتوقّعات الإيرادات، وتجمع Elite المزايا الجديدة مع Premium، فيما تمد Common Room المنظومة بذكاء عن المشترين قبل بدء التفاعل البيعي. 13 35

بالنسبة إلى الشركات التي تستخدم Zoom Meetings أو Zoom Phone بالفعل، الرسالة واضحة: تقريب سياق المشتري والمكالمات والمتابعة وإشارات التوقع من بعضها بعضاً. ويبقى الاختبار الأهم هو ما إذا كانت هذه التجربة المترابطة ستصبح ذات قيمة كافية لتغيير قرارات الشراء في سوق تهيمن عليه منصات CRM والإنتاجية الراسخة.