لماذا لا تزال معظم الشركات عالقة في تجارب الذكاء الاصطناعي الوكيلي؟

لا يزال الذكاء الاصطناعي الوكيلي يتجاوز مرحلة الفكرة داخل كثير من الشركات الكبرى، لكن الانتقال من تجربة محدودة إلى تشغيل مؤسسي واسع ما زال استثناءً. شمل استطلاع UiPath 590 من التنفيذيين في الإدارة العليا وممارسي تقنية المعلومات في شركات خاصة تتجاوز إيراداتها السنوية مليار دولار، في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وفرنسا وألمانيا والهند وسنغافورة. وتتمثل الخلاصة في أن الصعوبة ليست في إطلاق وكيل ذكي منفرد، بل في تشغيل عمليات مترابطة وخاضعة للحوكمة عبر مؤسسة معقدة. 34

التبني قائم، لكن النضج لا يزال محدوداً

قال 31% فقط من المشاركين إن الذكاء الاصطناعي أصبح مدمجاً بالكامل في أعمالهم. وأفاد 35% بأن استخدامه يقتصر على فرق مختارة، فيما كان 11% لا يزالون في تجارب محدودة. 37

وتعكس هذه الأرقام فجوة مألوفة بين نجاح التجربة الأولية والوصول إلى الإنتاج على نطاق واسع. فقد يثبت وكيل ذكي جدواه في حالة استخدام محصورة داخل قسم واحد، لكن توسيعه يتطلب أن يتعامل بثبات مع بيانات المؤسسة وتطبيقاتها وعملياتها القائمة، وأن ينسجم مع الموظفين الذين يتولون معالجة الاستثناءات والقرارات غير الاعتيادية.

العوائق الثلاثة أمام التوسع

حدد المشاركون ثلاثة عوائق رئيسية لتحسين نشر الذكاء الاصطناعي الوكيلي:

• جودة البيانات وجاهزيتها: 38%
• التكامل مع سير العمل والأنظمة الحالية: 37%
• الحوكمة والامتثال: 33% 14

وهذه ليست مشكلة اختيار نموذج ذكاء اصطناعي فحسب، بل تحديات تشغيلية ومعمارية. قد يستطيع النموذج تفسير معلومة أو اقتراح إجراء، لكن سير العمل في بيئة الإنتاج يحتاج أيضاً إلى بيانات موثوقة، وصلاحيات واضحة، وروابط مستقرة بالأنظمة، ومسؤولية قابلة للمساءلة، ومسار للتعامل مع الحالات التي لا يمكن إنجازها آلياً.

وتزداد أهمية التكامل في الشركات التي تعتمد تطبيقات قديمة وعمليات تمتد عبر إدارات متعددة. فالوكيل الذي يحقق أداءً جيداً داخل تطبيق واحد أو فريق واحد لا يصبح تلقائياً جزءاً من عملية متكاملة تشمل أنظمة متعددة وتسليمات بين الفرق ومتطلبات موافقة.

ما المقصود بـ«تنسيق الأعمال»؟

تصف UiPath تنسيق الأعمال بأنه الطبقة التي تصل البيانات والأنظمة وسير العمل والأشخاص ووكلاء الذكاء الاصطناعي. وعملياً، يهدف ذلك إلى تنسيق العمل عبر العملية من البداية إلى النهاية: توجيه المهام إلى الأتمتة المناسبة أو الوكيل أو الموظف، ومتابعة التقدم، وتطبيق الضوابط، وتصعيد الاستثناءات عندما يلزم الحكم البشري. 4

لكن 29% فقط من المشاركين قالوا إن التنسيق مدمج بالكامل على مستوى مؤسساتهم. ومن هذه المجموعة، أفاد 89% بأن تطبيقات الذكاء الاصطناعي الوكيلي لديهم حققت توقعات عائد الاستثمار أو تجاوزتها. 315

هذه النتيجة لافتة، لكنها لا تعني أن التنسيق وحده هو سبب العوائد الأعلى. فالاستطلاع ممول من جهة مورّدة للحلول ويعتمد على إفادات المشاركين، وقد تكون الشركات القادرة على دمج التنسيق مؤسسياً أقوى أصلاً في أسس البيانات، وانضباط العمليات، وقدرات التكامل، ودعم الإدارة التنفيذية. 15

فرص أكبر في سير العمل الهجين

يلفت الاستطلاع أيضاً إلى انتشار استخدام الوكلاء في العمليات التي تجمع بين العمل القابل للتكرار والعمل المتغير بحسب السياق. وتعرّف UiPath سير العمل الهجين بأنه مزيج من عمليات ثابتة ومتكررة وأخرى ديناميكية تعتمد على السياق؛ وقال 52% من القادة الذين شملهم الاستطلاع إن هذه العمليات موجودة في أعمالهم اليومية. 10

هنا يمكن للوكلاء أن يكملوا الأتمتة الحتمية القائمة على القواعد، بدلاً من استبدالها. فالخطوات المنظمة والمتكررة تناسب الأتمتة المعتمدة على القواعد، بينما قد تساعد الوكلاء في التعامل مع المعلومات غير المنظمة والسياقات المتغيرة والمهام التي تتطلب حكماً بشرياً. غير أن توسيع هذا المزيج يظل مرهوناً بتصميم سير العمل المحيط به وضوابطه.

الفوائد التشغيلية التي تبحث عنها الشركات

أبرز المشاركون فوائد عملية للتنسيق، منها:

• إتاحة وقت الموظفين لأعمال أعلى قيمة: 51%؛
• زيادة تكامل التطبيقات: 47%؛
• تحسين الإشراف على سير العمل: 44%. 4

وتعزز هذه الأولويات الرسالة الأساسية للاستطلاع: لا تبحث الشركات عن برمجيات أكثر استقلالية فحسب، بل عن طريقة موثوقة لتنسيق الموظفين والتطبيقات والأتمتة والذكاء الاصطناعي ضمن عمليات أعمال يمكن مراقبتها وحوكمتها.

ماذا يعني ذلك لفرق الذكاء الاصطناعي في الشركات؟

يشير الاستطلاع إلى أن بدء تجربة منفردة أسهل نسبياً، بينما نشر حل قابل للتكرار على مستوى المؤسسة أصعب بكثير. فالانتقال إلى ما بعد التجارب لا يقتصر على اختيار نموذج أو نشر وكيل مستقل؛ بل يتطلب أساساً لموثوقية البيانات، وقابلية التشغيل البيني بين التطبيقات، وملكية واضحة للعمليات، وحوكمة ومراقبة، وآليات تصعيد للبشر.

لذلك، لا يقتصر السؤال المفيد لقادة الشركات على: أين يمكن للوكيل أن يساعد؟ بل يشمل أيضاً: كيف سيعمل هذا الوكيل بأمان وبنتائج قابلة للقياس ضمن سير العمل الكامل؟ إن حل مشكلة التنسيق يضع المؤسسات في موقع أفضل لتحويل التجارب الواعدة داخل الأقسام إلى قدرات أعمال عابرة للوظائف. 4