كيف تتكامل منصة SAP Business AI ووكلاء Joule وأدوات ترحيل ERP في «المؤسسة ذاتية التشغيل»؟

منصة SAP Business AI: الأساس المحكوم

تُعد SAP Business AI Platform طبقة التحكم في الإعلان. تقول SAP إنها توحّد SAP Business Technology Platform وSAP Business Data Cloud وSAP Business AI في بيئة واحدة محكومة لبناء وكلاء الذكاء الاصطناعي المؤسسي وربطهم بالسياق ونشرهم وإدارتهم .

أهمية ذلك أن الوكيل داخل المؤسسة لا يحتاج إلى نموذج لغوي فقط. يحتاج أيضًا إلى صلاحيات، وبيانات موثوقة، وفهم لعلاقات العمليات، وسياق تجاري دقيق. لهذا تضع SAP أداة SAP Knowledge Graph في القلب؛ فهي ترسم كيانات الأعمال والعمليات والعلاقات داخل بيئة SAP لدى العميل حتى يتمكن الوكلاء من العمل بسياق أعمال، لا بمجرد توليد نصوص عامة .

وتقدم SAP أيضًا Joule Studio كبيئة تطوير لهذه الطبقة، بحيث يستطيع المطورون بناء وكلاء وتطبيقات وسير عمل وكيلية باستخدام أدوات بلا كود، أو كود احترافي، أو أطر ذكاء اصطناعي على بنية تديرها SAP . بعبارة أخرى: تريد SAP أن يصبح تطوير الوكلاء جزءًا من المنظومة نفسها التي تعيش فيها بيانات المؤسسة وتطبيقاتها.

SAP Autonomous Suite: من الإجابة إلى التنفيذ

إذا كانت Business AI Platform هي الأساس، فإن SAP Autonomous Suite هي طبقة التنفيذ. فقد قدّمت SAP هذه الحزمة لتمكين تطبيقاتها التجارية بالذكاء الاصطناعي عبر وكلاء قادرين على إدارة عمليات كاملة من البداية إلى النهاية .

وتقول SAP إن الحزمة ستضم أكثر من 50 مساعد Joule متخصصًا حسب المجال في المالية وسلاسل الإمداد والمشتريات والموارد البشرية وتجربة العملاء، ينسقون أكثر من 200 وكيل متخصص لمهام أضيق .

أوضح مثال طرحته الشركة كان في المالية: Autonomous Close Assistant، وهو مساعد يمكنه أتمتة قيود اليومية، والتسويات، ومعالجة الأخطاء، بهدف ضغط عملية الإغلاق المالي من أسابيع إلى أيام . هذا المثال يوضح نمط العمل المقصود: مساعد Joule يدير المشهد على مستوى المجال، بينما تتولى الوكلاء المتخصصة تنفيذ خطوات محددة داخل العملية.

Joule Work: واجهة العمل بين الإنسان والوكلاء

يمثل Joule واجهة التجربة الجديدة. أعلنت SAP عن Joule Work، حيث يصف الموظف النتيجة التجارية التي يريدها، ثم يتولى Joule تنسيق سير العمل والبيانات والوكلاء اللازمة لتحقيقها .

وتقول SAP إن Joule Work سيعرض الرؤى بصورة استباقية، ويؤتمت الأعمال الروتينية، ويعمل عبر سطح المكتب والهاتف والصوت، بما يشمل أنظمة SAP وأنظمة غير تابعة لـ SAP . لذلك لا تقدمه SAP كمساعد دردشة بالمعنى الضيق، بل كطبقة تفاعل وتنسيق بين الإنسان وسير العمل ذاتي التشغيل: يعبّر المستخدم عن النية، ثم يوجه Joule العمل إلى المساعد أو الوكيل أو التطبيق أو مصدر البيانات المناسب .

Industry AI: عندما تصبح الأتمتة متخصصة بحسب القطاع

أطلقت SAP أيضًا Industry AI بسبعة حلول ذاتية التشغيل تهدف إلى إدخال منطق العمليات القطاعية، ونماذج البيانات، والمتطلبات التنظيمية داخل سير العمل من طرف إلى طرف . الفكرة هنا أن الأتمتة الوكيلية لا يجب أن تبقى مساعدًا عامًا للمهام الخلفية، بل يمكن أن تصبح مهيأة لسياقات صناعية وتشغيلية محددة.

ومن الأمثلة التي عرضتها SAP العمل مع RWE على Autonomous Asset Management، حيث يحلل الوكلاء بيانات الحوادث، ويحددون الأسباب الجذرية المحتملة، وينشئون أوامر عمل مملوءة مسبقًا لصيانة توربينات الرياح البحرية . المثال مهم لأنه يوضح كيف تريد SAP نقل نموذج المنصة والوكلاء إلى قطاعات كثيفة الأصول ومعقدة تشغيليًا .

الحوكمة: لماذا تصر SAP على ربط الوكلاء بالبيانات والعمليات؟

الرسالة الأساسية في الإعلان هي الحوكمة. قال الرئيس التنفيذي لـ SAP كريستيان كلاين إن الجمع بين SAP Business AI Platform وSAP Autonomous Suite يربط وكلاء الذكاء الاصطناعي بعمليات الأعمال والبيانات والحوكمة حتى يقدموا نتائج دقيقة ومتوافقة وآمنة .

عمليًا، يقوم هذا التصور على ثلاث ركائز: بيئة محكومة لبناء الوكلاء ونشرهم عبر SAP Business AI Platform، وسياق أعمال منظم عبر SAP Knowledge Graph، وتضمين الوكلاء داخل سير عمل محدد في SAP Autonomous Suite وIndustry AI بدل تركهم كمساعدين عامين منفصلين عن العمليات .

لكن ذلك لا يلغي مسؤولية العميل. فكل مؤسسة ستحتاج إلى اختبار الوكلاء، وتحديد حدود الصلاحيات، ووضع قواعد للمراجعة البشرية، ومراقبة الامتثال والمساءلة داخل بيئتها الخاصة. ما تقوله SAP هو أن الوكلاء يصبحون أكثر فائدة وأقرب إلى الاستخدام الآمن عندما يعملون فوق طبقة بيانات وعمليات مؤسسية محكومة .

الشركاء وصندوق 100 مليون يورو

لا تعتمد خطة SAP على برمجياتها وحدها. فقد أعلنت الشركة صندوقًا بقيمة 100 مليون يورو للشركاء لمساعدة العملاء على نشر مساعدي ووكلاء الذكاء الاصطناعي الذين تبنيهم SAP، ودعم الشركاء الذين يبنون أو يمددون وكلاء على SAP Business AI Platform باستخدام Joule Studio .

تبدو هذه النقطة مهمة لأن كثيرًا من عملاء SAP يعتمدون على شركات التكامل والاستشارات والبرمجيات في إعادة تصميم العمليات، وترحيل الأنظمة، وتخصيص سير العمل. لذلك يمنح الصندوق الشركاء مسارًا تجاريًا لتنفيذ وكلاء SAP وبناء إضافات حولهم .

شراكات الذكاء الاصطناعي: النماذج والبيانات والتوافق والترحيل

استخدمت SAP مؤتمر Sapphire 2026 أيضًا لتوسيع مجموعة واسعة من الشراكات. الأدوار ليست متشابهة، بل موزعة على طبقات مختلفة من المنظومة:

• نماذج الأساس: قالت SAP إن Claude من Anthropic سيكون ضمن نماذج الأساس المستخدمة لتشغيل وكلاء Joule في الموارد البشرية والمشتريات وسلاسل الإمداد . وذكرت كذلك Mistral AI وCohere لخيارات نماذج تراعي السيادة .
• الوصول إلى البيانات: أعلنت SAP تكامل بيانات بصيغة zero-copy بين SAP Business Data Cloud وAmazon Athena من AWS .
• التوافق بين الوكلاء: قالت SAP إن Google Cloud وMicrosoft ستدعمان توافقًا ثنائي الاتجاه بين Joule وأطر الوكلاء الخارجية .
• سير العمل والتشغيل: ذكرت SAP منصة n8n لتنسيق سير العمل المرئي في Joule Studio، وNVIDIA لدعم التشغيل الآمن .
• خدمة العملاء: أشارت SAP إلى Parloa لوكلاء ذكاء اصطناعي مخصصين لخدمة العملاء داخل SAP Service Cloud .
• الترحيل والتنفيذ: ذكرت SAP كلًا من Palantir وAccenture لسيناريوهات ترحيل البيانات المعقدة، وConduct لعمليات ترحيل ERP السحابي المدعومة بالذكاء الاصطناعي .

المغزى أن SAP لا تحاول بناء كل جزء من منظومة الذكاء الاصطناعي وحدها. هي تضع SAP Business AI Platform وJoule كطبقة مؤسسية محكومة، ثم تستعين بالشركاء في النماذج، وتكامل البيانات السحابية، والتوافق مع وكلاء خارجيين، وأدوات سير العمل، ودعم التنفيذ .

ترحيل ERP السحابي: لماذا RISE وGROW في قلب القصة؟

قصة الترحيل هي نقطة الربط التجارية في الإعلان. فقد حسّنت SAP برنامجي RISE with SAP وGROW with SAP لتسريع تبني الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك الوصول إلى مساعدي Joule . وتقول SAP إن عملاء RISE سيحصلون على تفعيل ثلاثة مساعدين في السنة الأولى، بينما يحصل عملاء GROW على الوصول إلى كامل المحفظة عند بدء الإعداد .

وتطرقت SAP أيضًا إلى العملاء الذين ما زالوا يعملون على S/4HANA أو ECC داخل مقراتهم أو مراكزهم الخاصة. وقالت إن العملاء الذين يلتزمون بنقل معظم بيئتهم إلى SAP Cloud ERP يمكنهم الوصول إلى سيناريوهات مختارة من الذكاء الاصطناعي خلال مرحلة الانتقال .

أما الادعاء الأكبر فهو أدوات التحول التي يقودها الوكلاء. تقول SAP إن هذه الأدوات يمكنها خفض جهد ترحيل ERP بأكثر من 35% عبر أتمتة تحليل الأنظمة، ومعالجة الشيفرة، والتهيئة، والاختبار على نطاق واسع . هذا رقم لافت، لكنه يبقى ادعاءً من SAP إلى أن يثبت في بيئة العميل الفعلية، خصوصًا عندما تكون هناك شيفرات مخصصة، وتكاملات كثيرة، وجودة بيانات متفاوتة، وعمليات معقدة .

أسئلة يجب أن يطرحها قادة المؤسسات

بالنسبة لمديري تقنية المعلومات، وقادة المالية، وفرق التحول الرقمي، لا يكفي النظر إلى حجم المحفظة المعلنة. الأسئلة العملية أهم:

• أي الوكلاء جاهز فعليًا لبيئة الإنتاج في العمليات الأكثر أهمية؟ فالقيمة لن تأتي من عدد الوكلاء وحده، بل من نضج كل مجال وملاءمته لعمليات المؤسسة .
• ما جودة بيانات SAP وترابطها؟ لأن نموذج SAP يعتمد على SAP Business Data Cloud وSAP Knowledge Graph والعلاقات بين العمليات لتوفير السياق .
• أين ستكون المراجعة البشرية والتدقيق والامتثال؟ SAP تتحدث عن وكلاء محكومين، لكن العميل يحتاج إلى سياسات واضحة للموافقات، والاستثناءات، والمساءلة .
• هل يمكن إثبات خفض جهد الترحيل في البيئة الحقيقية؟ رقم أكثر من 35% هو قدرة معلنة من SAP، وينبغي قياسه أمام تعقيد كل نظام .
• أي شريك يستطيع تنفيذ المشروع لا مجرد عرضه؟ صندوق 100 مليون يورو يوسع قناة الشركاء، لكن جودة التنفيذ ستعتمد على نطاق المشروع وخبرة الشريك .

الخلاصة

«المؤسسة ذاتية التشغيل» من SAP هي استراتيجية ذكاء اصطناعي كاملة الطبقات: SAP Business AI Platform توفر الأساس المحكوم، وSAP Autonomous Suite تضع الوكلاء داخل تطبيقات الأعمال، وJoule يصبح واجهة المستخدم وتنسيق العمل، وIndustry AI يضيف منطقًا قطاعيًا، والشركاء يوسعون المنظومة، وأدوات ترحيل ERP تدفع العملاء نحو البيئة السحابية التي تريد SAP تشغيل هذه الوكلاء داخلها .

أهمية الإعلان أنه يربط أتمتة الذكاء الاصطناعي مباشرة بتحديث ERP. أما التحفظ الأهم فهو أن المنافع الكبرى ما زالت معلنة من المورّد، وعلى العملاء التحقق من أداء الوكلاء، ومستوى الحوكمة، ووفورات الترحيل، والقيمة التجارية داخل بيئات SAP الخاصة بهم .