سيلزفورس تكشف عن 7 وكلاء Agentforce وبيئة تشغيل لمهام تمتد لأسابيع قبل Dreamforce

أعلنت سيلزفورس، قبيل مؤتمر Dreamforce، عن توسعة لمنصة Agentforce تستهدف جعل وكلاء الذكاء الاصطناعي أكثر قابلية للتشغيل في بيئات الشركات: سبعة وكلاء جاهزون لأدوار وظيفية محددة، وبيئة تشغيل للمهام التي قد تستمر أياماً أو أسابيع، وبنية موحدة للحوكمة والتحكم. وتقول الشركة إن هؤلاء الوكلاء يستندون إلى سياق Customer 360 وإلى عمليات الأعمال القائمة، بدلاً من العمل كروبوتات محادثة منفصلة عن أنظمة المؤسسة. 23

الوكلاء السبعة: وظيفة واضحة لكل وكيل

وزّعت سيلزفورس الوكلاء على مهام أعمال محددة. وقالت إن ستة منهم كانوا متاحين على نطاق عام وقت الإعلان، فيما بقي Hunter في مرحلة تجريبية. 23

• Casey لخدمة العملاء: يعالج طلبات الخدمة عبر المكالمات الصوتية والرسائل النصية وواتساب ودردشة الويب، مع مسارات جاهزة للأسئلة الشائعة والمرتجعات وإدارة الحسابات والتصعيد إلى موظف بشري. واستشهدت سيلزفورس بشركة Engine، حيث قالت إن وكيل المساعدة حلّ بالكامل 50% من استفسارات الدردشة. متاح على نطاق عام. 23

• Paige لخدمات تقنية المعلومات والموارد البشرية: يتعامل مع طلبات الموظفين المتعلقة بتقنية المعلومات والموارد البشرية عبر Slack وبوابات الموظفين وأدوات مكان العمل الحالية. واستشهدت الشركة بـ Autism Queensland، وقالت إن Paige حلّ 70% من الطلبات الإدارية. متاح على نطاق عام. 23

• Carter للتجارة: يساعد المتسوقين على اكتشاف المنتجات ومقارنتها، ويجيب عن أسئلتهم ويدعم إتمام الشراء داخل المحادثة. واستشهدت سيلزفورس بـ Hibbett AI، وقالت إنه تعامل مع 90% من رحلات المتسوقين الأساسية بعد نشر استغرق ستة أسابيع. متاح على نطاق عام. 23

• Marshall لسلسلة الإمداد: ينسّق عمليات المكتب الخلفي وسلاسل الإمداد، ويؤتمت العمل اليدوي عبر تنفيذ حتمي قابل للتنبؤ، مع الاحتفاظ بسجل قابل للتدقيق للإجراءات. متاح على نطاق عام. 23

• Piper للمبيعات الواردة بين الشركات: يتفاعل مع العملاء المحتملين الواردين ويؤهلهم ويساعد على تحويلهم عبر المواقع الإلكترونية وصناديق البريد، لصالح فرق المبيعات والتسويق في قطاع B2B. واستشهدت سيلزفورس بـ Asana، وقالت إن Piper ولّد أربعة أضعاف حجم المحادثات، وإن النشر النموذجي يستغرق 45 يوماً. متاح على نطاق عام. 23

• Fin لتجربة العملاء: يدير تدفقات عمل معقدة لتجربة العملاء عبر القنوات، مستخدماً Operator لعمليات العملاء ونماذج Fin Apex المخصصة لتجربة العملاء. واستشهدت سيلزفورس بـ Anthropic، وقالت إن Fin حلّ ذاتياً 79% من المحادثات التي تلقاها. متاح على نطاق عام. 23

• Hunter للمبيعات الصادرة: يبحث عن العملاء المحتملين وينفذ التواصل معهم بالتعاون مع ممثلي المبيعات على امتداد دورة بيع طويلة. واستشهدت الشركة بـ Perk، وقالت إن Hunter بنى 60% من خط أنابيب المبيعات. كان في مرحلة تجريبية وقت الإعلان، مع توقع إتاحته على نطاق عام في نوفمبر/تشرين الثاني 2026. 23

الأرقام الخاصة بنتائج العملاء أعلاه هي أمثلة تستشهد بها سيلزفورس، وليست معايير مستقلة. وقد تكون مؤشراً إلى أنواع تدفقات العمل التي تستهدفها الشركة، لكن على المشترين اختبار الأداء وفق بياناتهم وتكاملاتهم ومتطلبات التصعيد ومعايير القياس الخاصة بهم.

بيئة تشغيل تتجاوز عمر المحادثة الواحدة

قدّمت سيلزفورس بيئة تشغيل طويلة الأمد، صُممت كي يواصل الوكيل العمل نحو هدف محدد على مدى أيام أو أسابيع، بدلاً من إنهاء مهمته بانتهاء تفاعل واحد. ويُعد Hunter أول وكيل مُسمّى يعمل بهذه البيئة. 36

وتصف الشركة ثلاث قدرات أساسية:

• الذاكرة: تحفظ السياق الملائم وما تحقق من تقدم عبر الجلسات.
• التنفيذ المستمر: يتيح استمرار الخطة واستئنافها والتعافي من الانقطاعات بمرور الوقت.
• التوجيه الديناميكي: يتيح للمستخدم إعادة توجيه الوكيل عند تغير الظروف أو الأولويات.

وفي المثال الذي عرضته سيلزفورس، يمكن لبائع أن يطلب من Hunter إنقاذ الصفقات المعرّضة للخطر قبل نهاية الربع؛ فيحوّل الوكيل الطلب إلى هدف قابل للقياس، ويضع خطة، ثم يعمل على تنفيذها بمرور الوقت. 36

وهنا يكمن الفارق العملي للمؤسسات: فوكيل التنقيب عن العملاء أو الخدمة لا يكفي أن يصوغ رداً جيداً، بل ينبغي أن يحتفظ بالسياق المناسب، ويلتزم بالتعليمات المتغيرة، وينفذ عملاً موثوقاً قد يتوقف أو يمتد عبر أنظمة عدة.

7 مليارات «وحدة عمل وكيلية» وفق سيلزفورس

قالت سيلزفورس إنها أنجزت 7 مليارات وحدة عمل وكيلية (Agentic Work Units - AWUs) عبر Agentforce وSlack خلال العامين السابقين، منها 3.2 مليار وحدة في الربع الثاني. 23

ووحدات AWU هي مقياس سيلزفورس للنشاط أو العمل المنفذ عبر المنصة. ويشير الرقم إلى حجم الاستخدام الذي تعلن عنه الشركة، لكنه لا يمثل بمفرده قياساً مباشراً لعائد الاستثمار أو الدقة أو وفورات التكلفة أو نسبة إتمام المهام ذاتياً، ما لم تدعمه بيانات نتائج إضافية.

Trusted Enterprise AI Harness: طبقة تحكم موحدة للوكلاء والنماذج

بالتوازي مع الوكلاء، كشفت سيلزفورس عن Trusted Enterprise AI Harness، وهي بنية مشتركة تهدف إلى منح المؤسسات ضوابط موحدة، بدلاً من أن تبني كل إدارة آليات السياق والأمن والحوكمة بصورة مستقلة لكل تجربة ذكاء اصطناعي. 40

وتجمع الشركة هذه البنية في ست قدرات:

• السياق الموثوق
• الوكالة الموثوقة
• الإجراء الموثوق
• الحوكمة الموثوقة
• الأمن الموثوق
• النماذج الموثوقة

كما صُممت AI Control Plane المقترحة لتكون مكاناً مركزياً لإدارة الوكلاء وأنظمة الذكاء الاصطناعي في المؤسسة. وتقول سيلزفورس إن المنهج يدعم نماذج ووكلاء وأنظمة سيلزفورس والجهات الخارجية، مع اختيار النموذج بناءً على عوامل مثل الدقة والأداء والتكلفة واحتياجات الأعمال. 40

وبالنسبة إلى الفرق التي تقيّم الوكلاء، فهذه هي النقطة التشغيلية الأهم في الإعلان: الوكلاء المسمّون يقدمون نقطة انطلاق جاهزة، بينما تمثل طبقة Harness إجابة سيلزفورس عن السؤال الأصعب، وهو كيفية ضبط الهويات والصلاحيات والوصول إلى البيانات والإجراءات واختيار النماذج مع اتساع النشر داخل المؤسسة.

سياق Dreamforce: تطبيقات المؤسسات وسط نقاش أوسع حول الذكاء الاصطناعي

كان من المقرر عقد Dreamforce 2026 بين 15 و17 سبتمبر/أيلول في سان فرانسيسكو، مع توقع حضور أكثر من 43 ألف شخص في مركز موسكون. وكان من المنتظر أن يناقش مارك بينيوف، الرئيس التنفيذي لسيلزفورس، مع سام ألتمان، الرئيس التنفيذي لـ OpenAI، كيفية دفع OpenAI لحدود الذكاء الاصطناعي وشراكتها مع سيلزفورس لتحويل هذه القدرات إلى أدوات أعمال موثوقة. 5061

وجاء المؤتمر في وقت يدور فيه نقاش أوسع حول وتيرة تطوير أنظمة الذكاء الاصطناعي المتقدمة. وذكرت رويترز أن ألتمان أبلغ موظفي OpenAI بأن الشركة منفتحة على إبطاء التطوير بالتوازي مع مختبرات أخرى، في ظل تزايد المخاوف المتعلقة بالسلامة. 47

لا يحسم إعلان سيلزفورس هذا الجدل على مستوى القطاع. فتركيزه أضيق وأكثر عملية: تشغيل الوكلاء ضمن بيانات المؤسسة وتدفقات عملها وصلاحياتها ومراقبتها وحوكمتها. لذلك، لا يقتصر الاختبار الأهم لأي مؤسسة تفكر في Agentforce على قدرة الوكيل على أداء المهمة، بل يشمل مدى موثوقية أدائه ضمن الضوابط التي تفرضها طبيعة أعمالها.