سيلزفورس تطلق 7 وكلاء Agentforce لمهام الأعمال الممتدة

في أحدث دفعة لمنصة Agentforce، تحاول سيلزفورس نقل وكلاء الذكاء الاصطناعي في الشركات من نموذج «أجب عن سؤال» إلى نموذج «أنجز هدفاً تجارياً واستمر في متابعته».

أعلنت الشركة في 11 سبتمبر 2026 عن سبعة وكلاء أطلقت عليهم اسم وكلاء «جاهزون للعمل»، مخصصين للمبيعات والخدمة والتجارة ودعم الموظفين وسلاسل الإمداد وتجربة العميل. وتطرحهم سيلزفورس كوكلاء مُعدّين مسبقاً وقابلين للتخصيص ضمن بيئة Customer 360، بدلاً من إلزام كل عميل ببناء وكيله من الصفر. 10

التغيير الأهم: عمل لا ينتهي بانتهاء المحادثة

يتصدر الإعلان ما تسميه سيلزفورس بيئة تشغيل طويلة الأمد (long-horizon runtime)، وظهرت أولاً مع وكيل المبيعات الصادرة Hunter. والفكرة هي أن الوكيل يستطيع العمل على هدف يستمر أياماً أو أسابيع، مثل دفع صفقة مبيعات متعثرة خلال دورة بيع طويلة، لا أن يتعامل مع تفاعل واحد منعزل. 47

وتقول الشركة إن هذه البيئة ترتكز على ثلاث قدرات:

• الذاكرة: الاحتفاظ بالسياق ذي الصلة وبالتقدم المحرز بين الجلسات.
• تنفيذ مستمر: إتاحة استمرار الخطط أو استئنافها أو تعديلها عندما تتغير الظروف.
• التوجيه الديناميكي: تمكين المستخدم من إعادة توجيه سلوك الوكيل عبر الملاحظات والتعليمات أثناء تنفيذ العمل. 7

عملياً، قد يرد عميل محتمل بعد أيام، أو تصبح جهة ما غير مؤهلة، أو يغيّر مندوب المبيعات أولوياته. رهان سيلزفورس هو أن يحتفظ الوكيل بهذه المتغيرات ويتكيّف معها، بدلاً من بدء المهمة من جديد. وHunter هو أول وكيل معلن يعمل بهذه البيئة، مع توقع إضافة وكلاء من محفظة الشركة ووكلاء يبنيهم العملاء لاحقاً. 7

من هم الوكلاء السبعة؟

كان ستة وكلاء متاحين عموماً وقت الإعلان، بينما دخل Hunter مرحلة تجريبية.

• Casey: وكيل لخدمة العملاء يتعامل مع الأسئلة والمرتجعات وإدارة الحسابات والتصعيد إلى موظف بشري، عبر المكالمات الصوتية والرسائل النصية وواتساب ودردشة الويب. 45
• Paige: مخصص لخدمات الموظفين في تقنية المعلومات والموارد البشرية، ويدعم الطلبات عبر Slack والبوابات الداخلية وأدوات الموظفين الحالية. 5
• Carter: وكيل للتجارة يساعد في اكتشاف المنتجات ومقارنتها والإجابة عن أسئلة العملاء وإتمام الشراء داخل المحادثة. 5
• Marshall: موجه لسلاسل الإمداد وعمليات المكتب الخلفي، بما يشمل تنسيق العمليات والأتمتة الحتمية وإمكانات التدقيق. 5
• Piper: وكيل لتوليد فرص المبيعات الواردة بين الشركات، يتفاعل مع العملاء المحتملين ويؤهلهم ويحاول تحويلهم عبر المواقع وصناديق البريد. 45
• Fin: وكيل لتجربة العملاء، صُمم لسير العمل المعقد الذي يمتد عبر قنوات متعددة. 5
• Hunter: وكيل للمبيعات الصادرة يبحث في الحسابات ويجري التواصل ويعمل إلى جانب مندوبي المبيعات على خط الفرص لأسابيع أو أشهر. دخل المرحلة التجريبية عند الإطلاق، ومن المخطط إتاحته عموماً في نوفمبر 2026. 45

الفارق المقصود هنا لا يقتصر على أسماء الوكلاء؛ بل في تغليف كل وكيل حول وظيفة محددة، وبياناتها، وأنظمتها التشغيلية، والقنوات التي يجري فيها العمل اليومي.

ماذا تعني أرقام الاستخدام التي أعلنتها الشركة؟

قالت سيلزفورس إنها قدمت 7 مليارات وحدة عمل وكيلية (Agentic Work Units أو AWUs) تراكمياً عبر Agentforce وSlack، منها 3.2 مليارات خلال الربع الثاني من سنتها المالية 2027. وتعرّف الشركة وحدة العمل الوكيلة بأنها مهمة منفصلة ينجزها وكيل ذكاء اصطناعي. 1721

وكانت الشركة قد أعلنت سابقاً أكثر من 2.4 مليار وحدة بنهاية السنة المالية 2026، ثم 3.8 مليارات حتى الربع الأول من السنة المالية 2027، قبل أن يصل الإجمالي إلى 7 مليارات في الربع الثاني. 192217

هذه الأرقام تقيس حجم نشاط الوكلاء وفق منهجية سيلزفورس نفسها، ولا ينبغي التعامل معها باعتبارها دليلاً مستقلاً على الإنتاجية أو الإيرادات أو العائد على الاستثمار في جميع عمليات النشر.

نتائج مبكرة استشهدت بها سيلزفورس

سلطت الشركة الضوء على أمثلة من عملائها، لكنها تبقى نتائج يوردها المورّد أو العملاء وليست معايير مضمونة للجميع:

• لدى Anthropic، يحل Fin ذاتياً، وفقاً للشركة، 79% من المحادثات التي يتولاها.
• قالت Engine إن وكيل المساعدة لديها Eva يحل بالكامل 50% من استفسارات الدردشة.
• أفادت Perk بأن Hunter يبني 60% من خط فرص مبيعاتها.
• قالت Hibbett AI إن نظامها يتعامل مع 90% من رحلات المتسوق الأساسية، وإن نشره استغرق ستة أسابيع. 512

وتعتمد النتائج الفعلية على طبيعة العملية المؤتمتة وجودة البيانات وتصميم القنوات ودرجة الإشراف البشري.

إعلان قبل Dreamforce بأربعة أيام

جاء الإعلان قبل أربعة أيام من مؤتمر Dreamforce 2026، الذي أُقيم في سان فرانسيسكو بين 15 و17 سبتمبر. 1040 وهو يضع منتجات ملموسة خلف رسالة سيلزفورس الأوسع عن «المؤسسة الوكيلة»: قيمة الذكاء الاصطناعي في الشركات لا تُقاس فقط بمدى إقناع إجابته، بل بقدرته على تحريك عمل تجاري حقيقي بصورة موثوقة.

ولذلك، فإن السؤال العملي للمشترين ليس إن كان الوكيل قادراً على كتابة رد جيد، بل إن كان يستطيع الاحتفاظ بالسياق، واحترام الصلاحيات وقواعد الأعمال، والتعامل مع الاستثناءات، وإحراز تقدم مستمر نحو هدف محدد.