LG تنفي تسجيل المحادثات باستمرار عبر تلفازاتها الذكية

تؤكد LG أن تلفزيوناتها الذكية العاملة بنظام webOS لا تسجل محادثات المستخدمين ولا ترسلها بشكل متواصل. ووفق بيان الشركة، لا تبدأ معالجة الكلام وتحويله إلى نص إلا إذا ضغط المستخدم زر الصوت أو زر الذكاء الاصطناعي في جهاز التحكم، أو عند التعرّف إلى كلمة تنبيه مدعومة بعد تفعيل المستخدم لهذه الميزة. وتقول LG إن صوت البحث عن كلمة التنبيه يُعالج محلياً داخل التلفاز، وإنه، إذا لم تُكتشف كلمة التنبيه، فلا يُحوّل الصوت إلى نص ولا يُخزّن ولا يُنقل. 37

لكن هذا هو وصف LG لسلوك الميزة كما تقصده الشركة، ولا يحسم وحده النتائج المختلفة التي أبلغ عنها تحقيق Gamers Nexus ومتعاونون معه بعد اختبارات على أجهزة LG OLED معروضة للبيع. والخلاصة الأكثر دقة: هناك خلاف واقعي حول ما الذي حدث في الأجهزة التي خضعت للاختبار، لا دليل محسوم على أن كل تلفزيون webOS يرفع باستمرار كل ما يدور من حديث داخل المنزل.

ما الذي تقول LG إنه اختياري؟

تقول LG إن ميزة التعرّف التلقائي إلى المحتوى (ACR)، والتعرف الصوتي، والإعلانات القائمة على الاهتمامات هي ميزات اختيارية وغير مفعّلة افتراضياً، ويمكن إدارتها أو سحب الموافقة عليها من إعدادات التلفاز. كما توضح أن ACR تنشئ «بصمة» للمحتوى عبر معالج الصوت الداخلي في التلفاز، بدلاً من جمع لقطات شاشة أو تسجيلات فيديو أو تسجيلات صوتية. وتضيف أن نتائج التعرف الصوتي مرتبطة بتفاعلات صوتية محددة، ولا تُرفع لاحقاً عند عودة اتصال التلفاز بالإنترنت بعد انقطاعه. 47

وتنص مواد الخصوصية لدى LG، بصورة منفصلة، على أن البيانات الشخصية قد تُستخدم، بموافقة المستخدم، لإنشاء ملفات تسويقية وتقديم إعلانات مخصصة عبر خدمات LG ومواقع أطراف ثالثة. 46 لذلك لا تقتصر مسألة الخصوصية على الميكروفون فقط؛ إذ يمكن أن تكون بيانات المشاهدة وبيانات الجهاز ذات قيمة كبيرة للإعلان وقياس فعاليته.

ما الذي قالت التقارير إن الاختبارات رصدته؟

أفادت تغطية للتحقيق المنشور في 7 سبتمبر بأن اختبارات على أجهزة LG OLED تجارية رصدت اكتشافاً داخل الشبكة المحلية، شمل إحصاء الأجهزة ومعلومات عن شبكات Wi‑Fi القريبة. كما تحدثت عن التقاط صوت من الميكروفون حين كانت الشاشة تبدو مطفأة، واحتفاظ محلي بالصوت أثناء عدم الاتصال بالإنترنت، وسجلات صوتية نصية غير مشفّرة، ثم إرسال بيانات بعد عودة الاتصال. 78

وقدّر أحد التقارير أن تلفازاً أرسل نحو 4 غيغابايت شهرياً من البيانات التي حددها التحقيق باعتبارها بيانات ACR. وهذه نتيجة قياس منسوبة إلى التحقيق، وليست رقماً أكدته LG بوصفه إجمالاً شهرياً عاماً لكل التلفزيونات أو المستخدمين. 11

وتكتسب هذه الادعاءات أهميتها لأنها أكثر تحديداً من السؤال العام: «هل التلفاز يستمع دائماً؟». فإذا أمكن تكرارها بصورة مستقلة، فقد تكشف فجوة مؤثرة بين فهم المستهلك لميزة صوتية ما وبين تدفقات البيانات الفعلية للجهاز. لكن التقارير تتعلق بإعدادات وأجهزة خضعت للاختبار؛ ولا ينبغي تعميمها على كل طراز أو منطقة أو إصدار برنامج ثابت أو مجموعة إعدادات من دون تحقق مستقل.

أين يقع التعارض المباشر؟

تقول LG إن الصوت الذي لا يطابق كلمة التنبيه لا يُخزّن ولا يُنقل، وإن السجلات المتعلقة بالصوت لا تنشأ إلا من تفاعلات صوتية محددة. 37 في المقابل، وصفت تقارير التحقيق سجلات نصية مستخرجة من الكلام وبيانات صوتية احتُفظ بها محلياً في الاختبارات، بما في ذلك أثناء عدم اتصال التلفاز بالإنترنت. 78

ولا توفر المادة المتاحة حكماً تقنياً مستقلاً، طرازاً بطراز، لحسم هذا التعارض. وبخاصة، فإن الادعاءات المتعلقة بتجاوز مفتاح تعطيل الميكروفون أو التقاط الصوت من مسافات بعيدة أو مسارات صوت وSDK وسيط محدد، تحتاج إلى أدلة قابلة لإعادة الاختبار وإلى رد تقني مباشر يحدد إصدارات البرنامج الثابت والإعدادات المعنية. لذا ينبغي التعامل معها بوصفها ادعاءات، لا حقائق محسومة.

لماذا لا تنهي عبارة «اختياري» النقاش؟

قد يقلل التصميم القائم على الموافقة من جمع البيانات، لكنه لا يجيب عن سؤال آخر: هل الخيارات واضحة ومنفصلة وسهلة التطبيق فعلاً على جهاز مشترك بين أفراد المنزل؟ قد يوافق مالك التلفاز على الشروط أثناء الإعداد الأولي، بينما لا يعرف بقية أفراد الأسرة أو الضيوف أن ميزات صوتية أو خاصة بالتعرّف إلى المشاهدة أو الإعلانات مفعّلة.

وتستحق ACR تقييماً مستقلاً. تقول LG إنها تستخدم بصمة صوتية للتعرّف إلى المحتوى ويمكن تعطيلها. 47 وحتى إذا لم تكن ACR تسجل الحديث البشري، فإنها قد تنشئ سجلاً تفصيلياً لما يشاهده المنزل وتدعّم استخدامات إعلانية. وتصف سياسة LG استخداماً قائماً على الموافقة لإنشاء ملفات تعريف وتقديم إعلانات مخصصة من LG أو أطراف ثالثة. 46

خطوات عملية لمالكي تلفزيونات LG

إذا كانت الأولوية هي تقليل جمع البيانات، فراجع كل إعداد للخصوصية والإعلانات بدلاً من الاعتماد على مفتاح واحد:

• أوقف Live Plus، وهو اسم إعداد ACR لدى LG، إن لم ترغب في أن يحلل التلفاز محتوى المشاهدة. قد يختلف مسار القائمة بين الطرازات، لكن تقارير تشير إلى المسار التالي في بعض إصدارات webOS: كل الإعدادات ← عام ← النظام ← إعدادات إضافية. 44
• راجع إعدادات التعرف الصوتي وكلمة التنبيه، وأوقفها إذا لم تكن تحتاج إلى التحكم الصوتي.
• راجع إعدادات الإعلانات القائمة على الاهتمامات وأي اتفاقيات خاصة بمعلومات المشاهدة كلٌّ على حدة، إذ تصف LG هذه الميزات بأنها خيارات منفصلة. 47
• حافظ على تحديث البرنامج الثابت للتلفاز، وأعد فحص الإعدادات بعد التحديثات الكبيرة أو إعادة ضبط الجهاز.

الخلاصة

تنفي LG أن تسجل تلفزيونات webOS أحاديث المنزل المحيطة أو ترسلها باستمرار، وتقول إن اكتشاف كلمة التنبيه يجري محلياً ما لم يفعّل المستخدم الوظيفة الصوتية عمداً. 37 في المقابل، تثير الملاحظات المنسوبة إلى التحقيق أسئلة أضيق نطاقاً لكنها مهمة بشأن سلوك وحدات تجارية معينة، بما في ذلك التعامل مع الصوت والسجلات المحلية واكتشاف أجهزة الشبكة وحركة بيانات مرتبطة بـACR. 711

الخطوة الأكثر فائدة الآن هي اختبار شفاف قابل للتكرار: على LG الرد على تدفقات البيانات المبلغ عنها لطرازات وإصدارات برامج ثابتة محددة، وعلى باحثين مستقلين التحقق مما إذا كانت النتائج تستمر في ظل إعدادات موثقة بوضوح. وإلى أن يحدث ذلك، يملك من لا يحتاج إلى الميزات الصوتية أو ACR أو الإعلانات المخصصة خياراً مباشراً لحماية خصوصيته: إبقاء هذه الميزات الاختيارية متوقفة.