Airbnb: ثورة الذكاء الاصطناعي ونحو تطبيق شامل للسفر

أدلى براين تشيسكي، الرئيس التنفيذي لشركة Airbnb، بتصريحات غير مسبوقة حول استراتيجية الشركة في مجال الذكاء الاصطناعي وخططها التوسعية، وذلك خلال مكالمات الأرباح الأخيرة (من الربع الرابع 2025 حتى الربع الثاني 2026) وظهوره الإعلامي. الصورة التي تظهر هي لشركة أعادت بناء نفسها "من الأساس لتصبح شركة أصلية في الذكاء الاصطناعي"، على حد تعبير تشيسكي في مكالمة أرباح الربع الثاني من عام 2026. إليكم كل ما كشف عنه.

اعتماد الذكاء الاصطناعي: من 60% من الأكواد البرمجية إلى مختبر سري

أطلق تشيسكي أقوى تصريح حول تأثير الذكاء الاصطناعي على Airbnb خلال مكالمة أرباح الربع الثاني من 2026: "الذكاء الاصطناعي هو أفضل شيء حدث على الإطلاق لـ Airbnb" . وهذا ليس مجرد كلام لرفع قيمة السهم. فقد شاركت الشركة أرقامًا محددة تدعم هذا الزعم.

الذكاء الاصطناعي يكتب 60% من الأكواد الجديدة. تم الكشف عن هذا الرقم خلال مكالمة أرباح الربع الأول من عام 2026. الأكواد التي يولدها الذكاء الاصطناعي تشكل الآن غالبية ما ينتجه مهندسو Airbnb، وهو ما تقدر الشركة أنه يقرب من ضعف متوسط الصناعة .

زيادة سرعة إطلاق الميزات بنسبة 80% تقريبًا. سمح الذكاء الاصطناعي للشركة بإجراء "مئات التحسينات" وزيادة عدد الميزات التي تم إطلاقها مقارنة بنفس الفترة من العام الماضي. كما انخفض وقت طرح المنتجات الجديدة بنسبة تصل إلى 60% .

وكيل دعم عملاء آلي مخصص أصبح موفرًا كبيرًا للتكاليف. هذا الوكيل الآلي، الذي تم تدريبه على ملايين من تفاعلات الدعم، نجح في حل ما يقرب من ثلث تذاكر الدعم في أمريكا الشمالية بحلول الربع الرابع من 2025. وبحلول الربع الثاني من 2026، كان يحل ما يقرب من 45% من المشكلات التي بدأها المساعد دون أي تدخل بشري . ويتم الآن طرحه عالميًا وتوسيعه ليشمل أكثر من 50 لغة .

ميزات ذكاء اصطناعي موجهة للمستهلك قادمة. لدى Airbnb قوائم تم إنشاؤها بالذكاء الاصطناعي وملخصات تقييمات مدعومة بالذكاء الاصطناعي قيد الاختبار بالفعل. ومن المقرر إطلاق أداة لمقارنة المنازل بالذكاء الاصطناعي، تتيح للضيوف مقارنة المنازل جنبًا إلى جنب، في وقت لاحق من هذا العام . كما يتم اختبار وظيفة بحث جديدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي .

زيادة الإنفاق على الذكاء الاصطناعي. في مقابلة مع شبكة CNBC بعد أرباح الربع الثاني من 2026، قال تشيسكي إن الشركة مستعدة لإنفاق "أكثر بكثير" على رموز الذكاء الاصطناعي مما كان متوقعًا في الأصل، لأن تكلفة الاستدلال "لا تقارن" بعائدات الإيرادات والمكاسب الإنتاجية .

بناء مختبر سري للذكاء الاصطناعي. ولأول مرة، اعترف تشيسكي علنًا بأنه يعمل على مختبر جديد للذكاء الاصطناعي، لكنه أبقى على جميع التفاصيل طي الكتمان .

طموح التطبيق الشامل: التحول إلى "أمازون للسفر والمعيشة"

وصف تشيسكي باستمرار طموح Airbnb لتصبح "أمازون للخدمات، على الأقل فيما يتعلق بالسفر والمعيشة" . كان إطلاق صيف 2026 (Summer Release) في مايو 2026 الخطوة الأكثر واقعية حتى الآن نحو هذا الهدف .

• قطاعات رئيسية جديدة تم إطلاقها في مايو 2026: فنادق بوتيكية مستقلة في 20 مدينة، وتأجير سيارات، وخدمة نقل من المطار، وتخزين الأمتعة، وتوصيل البقالة .
• تصاريح المنتجعات (Resort Passes): ميزة تم إطلاقها مؤخرًا تمنح الضيوف دخولًا ليوم واحد للاستمتاع بمرافق الفنادق مثل حمامات السباحة والمنتجعات الصحية .
• التجارب (Experiences) كمحرك للطلب: ما يقرب من ربع الضيوف الجدد الذين يحجزون تجربة (Experience) يقومون بعد ذلك بحجز إقامة. أضافت Airbnb 1000 تجربة جديدة في الربع الثاني من 2026، مما زاد المعروض بنسبة 80% تقريبًا على أساس سنوي .
• التوسع في الخدمات بدأ للتو. قال تشيسكي إن المنصة ستقدم في النهاية "عشرات، بل وربما مئات الفئات"، وقد قدمت بالفعل خدمة الغرف (Room Service)، وعلاجات السبا، والتدريب الشخصي من خلال التطبيق المُجدَّد .
• استراتيجية الفنادق متميزة. على عكس شراكة أوبر وإكسبيديا، التي وصفها تشيسكي بأنها "تهيمن عليها السلاسل الفندقية"، تركز Airbnb على الفنادق المستقلة والبوتيكية، مع خطط لتقديم "أشياء مميزة في كل فندق" في النهاية .
• زخم مبكر قوي. أبلغت الإدارة عن "زخم قوي حقًا" في حجوزات فئات الخدمات الجديدة، على الرغم من أنهم أشاروا إلى أنه لا يزال مبكرًا .

اتجاهات الذكاء الاصطناعي الاستهلاكية: نهج تدريجي ومدروس

وصف تشيسكي نهجًا تدريجيًا ومدروسًا تجاه الذكاء الاصطناعي الموجه للمستهلك. فبدلاً من التسرع في وضع روبوت محادثة على الصفحة الرئيسية، بدأت Airbnb بأصعب مشكلة داخلية: دعم العملاء. ومن هناك، انتقلت إلى البحث المدعوم بالذكاء الاصطناعي، ثم إلى القوائم والتقييمات التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي. الرؤية طويلة المدى هي أن تصبح Airbnb "تطبيقًا قائمًا على الذكاء الاصطناعي في المقام الأول" خلال السنوات القليلة القادمة .

الخلاصة للمسافرين والمضيفين واضحة: التطبيق الذي تستخدمه اليوم يعتمد بشكل كبير بالفعل على الذكاء الاصطناعي خلف الكواليس، والمزيد قادم. الشركة تنفق بسخاء على البنية التحتية للذكاء الاصطناعي، وتفتتح مختبرًا سريًا، وتتعامل مع توسعها في الخدمات كخطة متعددة السنوات لتصبح منصة سفر شاملة - وليس مجرد مكان لحجز غرفة.