خطة باي بال لخفض 20% من موظفيها: تحول تقوده الذكاء الاصطناعي لا مجرد تسريح جماعي

تبدو إعادة هيكلة باي بال أقرب إلى إعادة ضبط شاملة لنموذج التشغيل منها إلى جولة تسريح واحدة. فالشركة، بقيادة الرئيس التنفيذي إنريكي لوريس، تخطط لخفض قوتها العاملة العالمية بنحو 20% خلال عامين إلى ثلاثة أعوام. وبالاستناد إلى عدد موظفين بلغ نحو 23,800 في نهاية العام، يعادل ذلك قرابة 4,760 وظيفة، فيما تستهدف الشركة توفير ما لا يقل عن 1.5 مليار دولار خلال الفترة نفسها. 1

وهنا تكمن نقطة مهمة: رقم 4,760 يمثل هدفًا عالميًا مستقبليًا موزعًا على عدة أعوام، بينما تشير الأرقام الواردة من إسرائيل وأيرلندا إلى إجراءات محلية محددة، وفي مراحل مختلفة من التنفيذ.

ماذا أعلنت باي بال؟

تجمع الخطة بين مسارين رئيسيين:

• تبسيط الهيكل التنظيمي: عبر إزالة طبقات إدارية وتقليص التكرار بين الفرق والوظائف.
• توجيه الموارد إلى التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي: من خلال إعادة تصميم إجراءات العمل وتسريع اعتماد أدوات الذكاء الاصطناعي داخل المؤسسة.

وبحسب التقارير التي تناولت خطة لوريس، أنشأت باي بال فريقًا جديدًا يحمل اسم «التحول والتبسيط بالذكاء الاصطناعي». ويشير ذلك إلى أن الخطة لا تستهدف خفض الرواتب فحسب، بل تبدأ بمراجعة طريقة تنظيم العمل قبل تطبيق عمليات مدعومة بالذكاء الاصطناعي. 11

كما أعلنت الشركة إعادة تنظيم أعمالها ضمن ثلاثة مجالات واسعة: حلول الدفع الإلكتروني وPayPal، والخدمات المالية للمستهلكين وVenmo، وخدمات الدفع، بما في ذلك الأنشطة المرتبطة بالعملات المشفرة. 11 ويتماشى هذا التقسيم مع محاولة جعل شركة مدفوعات كبيرة أكثر سهولة في الإدارة، رغم أن التقارير المتاحة لا تثبت أن جميع أسماء وحدات الأعمال النهائية أُعلنت في إفصاح أولي رسمي من الشركة.

أين ظهرت التخفيضات؟

إسرائيل: خفض كبير في مركز تقني

أفادت تقارير بفقدان نحو 70 موظفًا وظائفهم في إسرائيل، أي ما يقارب ربع القوة العاملة المحلية لباي بال، وفق تقرير نُشر في سبتمبر. وذكرت تقارير أخرى أن عمليات الشركة في إسرائيل تضم نحو 300 موظف، يعمل معظمهم في مركز التطوير في تل أبيب. 3

وكانت تقارير سابقة قدّرت عدد العاملين في مركز تل أبيب بما بين 200 و250 موظفًا، معظمهم من علماء البيانات ومهندسي البرمجيات الذين يعملون على أنظمة الأمان ومكونات أساسية من تجربة المستخدم وتطبيقات الهاتف المحمول. 4 وبما أن التقارير تستخدم تقديرات مختلفة لأعداد الموظفين، فمن الأفضل التعامل مع حجم العملية المحلية باعتباره تقريبيًا.

وتنبع أهمية التخفيضات في إسرائيل من موقعها، لا من عددها فقط. فالخفض في مركز تقني قد يطال قدرات أساسية في قطاع المدفوعات، مثل إدارة المخاطر والأمن وتطوير المنتجات. وهذا لا يعني أن باي بال تتخلى عن هذه الوظائف، لكنه يوضح صعوبة التنفيذ: فعلى الأتمتة أن ترفع الكفاءة من دون إضعاف الأنظمة التي تحمي المعاملات والعملاء.

أيرلندا: اقتراح إلغاء 164 وظيفة

اقترحت باي بال إلغاء 164 وظيفة من أصل 1,380 وظيفة بدوام كامل في أيرلندا، أي نحو 11.9% من قوتها العاملة المحلية. ومن المتوقع تنفيذ الاستغناءات المقترحة بين 7 و21 أكتوبر، بعد استكمال مشاورات مع الموظفين. 1721

وتوضح الحالة الأيرلندية أيضًا سبب عدم اعتبار الرقم العالمي البالغ 4,760 وظيفة خفضًا مكتملًا دفعة واحدة. فبعض الإجراءات المحلية لا تزال مقترحات خاضعة للتشاور، بينما أُبلغ عن تنفيذ تسريحات أخرى بالفعل. لذلك قد يختلف توقيت التخفيضات ووضعها القانوني من بلد إلى آخر.

لماذا تحمل إعادة الهيكلة هذه أهمية استراتيجية؟

الذكاء الاصطناعي هنا نموذج تشغيل لا مجرد ميزة جديدة

تعكس خطة باي بال تحولًا أوسع في قطاع التكنولوجيا المالية. فالذكاء الاصطناعي لم يعد يُقدَّم فقط باعتباره وسيلة لإطلاق منتجات جديدة، بل يُستخدم أيضًا لتبرير تقليص الطبقات الإدارية، وإعادة تصميم الإجراءات، وخفض أعداد الموظفين. والنتيجة المستهدفة هي مؤسسة أصغر توجه جزءًا أكبر من استثماراتها إلى الأتمتة والتكنولوجيا.

قد يحقق هذا المنطق وفورات مالية، لكنه يضع الإدارة أمام اختبار صعب. فشركات المدفوعات تحتاج إلى أنظمة موثوقة للموافقة على المعاملات، وكشف الاحتيال، والأمن السيبراني، والامتثال، ودعم العملاء، وتطوير المنتجات. وإذا أزيلت الوظائف بوتيرة أسرع من قدرة أنظمة الذكاء الاصطناعي على استبدال العمل أو دعمه بأمان، فقد تأتي مكاسب الكفاءة مصحوبة بمخاطر تشغيلية.

محاولة لاستعادة الزخم التكنولوجي

تقدم استراتيجية لوريس باي بال باعتبارها شركة تكنولوجيا تحتاج إلى تبسيط نموذج تشغيلها وتحديثه. ويشير الجمع بين إعادة الهيكلة، وتشكيل فريق متخصص في الذكاء الاصطناعي، وإعادة تجميع الأعمال، إلى محاولة تركيز الاستثمار على مجموعة أضيق من القدرات بدل إدارة مؤسسة معقدة تتداخل فيها المسؤوليات. 111

لكن الأدلة المتاحة لا تسمح بالتعامل مع كل التفاصيل الاستراتيجية المتداولة باعتبارها نهائية. وبوجه خاص، لا تحظى التقارير عن عرض استحواذ بقيمة 53 مليار دولار قدمه تحالف يضم Stripe وAdvent International، والذي قيل إنه فشل، بإثبات كافٍ في المصادر المتاحة؛ ولذلك لا ينبغي اعتبارها حقيقة مؤكدة.

جزء من موجة تسريحات أوسع في التكنولوجيا المالية خلال 2026

تأتي خطة باي بال ضمن نمط أوسع في شركات المدفوعات والتكنولوجيا. فقد أُفيد بأن Visa تعتزم إلغاء نحو 2,600 وظيفة، أو ما يقارب 7% من قوتها العاملة، مع تأثر فرق التكنولوجيا والمنتجات بصورة خاصة. 4045

وشملت التخفيضات الأخرى التي أُبلغ عنها في قطاع التكنولوجيا المالية أكثر من 4,000 وظيفة في Block، وخفضًا بنسبة 14% في Coinbase، وتقليصًا مخططًا بنسبة 10% في Robinhood. 383945 وعلى مستوى قطاع التكنولوجيا عمومًا، أشارت تقارير استندت إلى منصة TrueUp إلى تجاوز عدد التسريحات المُعلنة 175,000 وظيفة بحلول منتصف 2026. 35

وتختلف الأسباب من شركة إلى أخرى؛ إذ تتكرر في التقارير عبارات مثل إعادة الهيكلة، وضبط التكاليف، وتغيير الأولويات، والاستثمار في الذكاء الاصطناعي. لذلك سيكون من التبسيط وصف كل خفض بأنه دليل على ضائقة مالية، أو اعتباره في المقابل إحلالًا مباشرًا للبشر بالذكاء الاصطناعي. ففي حالات كثيرة، يمثل الذكاء الاصطناعي جزءًا من قرار أوسع لتضييق نطاق الأولويات وتشغيل الشركات بكفاءة أكبر.

السؤال الحاسم أمام باي بال

رهان باي بال الأساسي هو أن مؤسسة أكثر رشاقة، وهيكل أعمال أوضح، واعتمادًا أكثر جرأة على الذكاء الاصطناعي، يمكن أن تحسن الأداء مع الحفاظ على الموثوقية التي يتوقعها المستخدمون من منصة مدفوعات عالمية. والنتيجة الفورية ظاهرة في أرقام الموظفين: خفض مخطط يقارب الخُمس على المستوى العالمي، وتسريحات أُعلن عنها في إسرائيل، واستغناءات مقترحة في أيرلندا.

لكن النتيجة الأصعب قياسًا ستكون قدرة الشركة على إزالة التكرار من دون الإضرار بموثوقية المدفوعات، ومنع الاحتيال، والأمن السيبراني، وخدمة العملاء، وسرعة تطوير المنتجات. فهذا هو العامل الذي سيحدد ما إذا كانت إعادة الهيكلة ستصبح تحولًا مستدامًا أم مجرد برنامج آخر واسع لتقليص الوظائف.