TeamViewer وServiceNow تطلقان شراكة استراتيجية لأتمتة عمليات تقنية المعلومات بالذكاء الاصطناعي

في 23 يوليو 2026، أعلنت شركتا TeamViewer وServiceNow عن شراكة استراتيجية متعددة السنوات تهدف إلى دمج حلول تجربة الموظف الرقمية (DEX) والاتصال عن بُعد من TeamViewer في منصة الذكاء الاصطناعي من ServiceNow، لإنشاء سير عمل مؤتمت بالكامل قادر على اكتشاف المشكلات في الأجهزة الطرفية وتشخيصها وحلها بشكل مستقل . الهدف الأساسي هو سد الفجوة بين اكتشاف المشكلات وحلها، وذلك بالاستعاضة عن الإصلاح اليدوي الذي يعتمد على أدوات متفرقة، بعمليات مؤتمتة تقودها تقنيات الذكاء الاصطناعي .

في وقتنا الحالي، تستطيع العديد من الشركات اكتشاف "الاحتكاك الرقمي" في بيئاتها، لكنها لا تزال تعتمد على أدوات منفصلة وجهد يدوي لإصلاح المشكلات، مما يؤدي إلى أوقات حل طويلة، وفقدان في الإنتاجية، وإحباط بين الموظفين. يعالج التكامل بين TeamViewer وServiceNow هذه المشكلة مباشرة، حيث يسمح لوكلاء الذكاء الاصطناعي في ServiceNow بتنفيذ إجراءات TeamViewer على الأجهزة الطرفية دون تدخل بشري، مما ينقل تقنية المعلومات في المؤسسات من نموذج "الإصلاح عند العطل" إلى نموذج استباقي مؤتمت بالكامل .

تفاصيل الشراكة الرئيسية

ما الذي تم دمجه؟ حلول TeamViewer الرائدة في تجربة الموظف الرقمية والاتصال عن بُعد أصبحت إضافة مجمّعة ضمن منصة الذكاء الاصطناعي من ServiceNow، مما يمنح ServiceNow وصولاً مباشرًا للأجهزة الطرفية لأغراض استكشاف الأخطاء وإصلاحها آليًا .

التوفر: سيتم بيع الحل المشترك عالميًا عبر فرق المبيعات وشركاء القنوات في كلتا الشركتين، باستثمارات مشتركة مخصصة في الموارد التسويقية .

النطاق: تغطي الشراكة مجالات إدارة خدمات تقنية المعلومات، وإدارة الخدمات الميدانية، وإدارة خدمة العملاء، مع التزام الشركتين باستكشاف تكاملات أعمق وفرص سوقية جديدة .

التوقيت: تم الإعلان الرسمي في 23 يوليو 2026، وهو نفس اليوم الذي أعلنت فيه ServiceNow عن أرباح الربع الثاني التي تجاوزت التوقعات ورفعت توقعات إيرادات الاشتراكات السنوية إلى 15.76 - 15.78 مليار دولار .

الأهداف الاستراتيجية: من الكشف إلى الحل المستقل

إغلاق حلقة الكشف والحل: الهدف الاستراتيجي الأساسي هو أتمتة دورة حياة حادث تقنية المعلومات بالكامل. فبدلاً من أن يتلقى فريق تقنية المعلومات تنبيهًا، وينشئ تذكرة، ويحقق يدويًا، يمكن الآن لوكلاء الذكاء الاصطناعي في ServiceNow اكتشاف المشكلة، وتشخيص سببها الجذري باستخدام بيانات TeamViewer، وتنفيذ الإصلاح، كل ذلك دون وجود بشري في الحلقة .

تسريع تقنية المعلومات القائمة على الوكلاء: شهدت عمليات نشر الذكاء الاصطناعي القائمة على الوكلاء في ServiceNow نموًا بمقدار تسعة أضعاف خلال الأشهر التسعة الماضية، وتجاوزت أعمال الذكاء الاصطناعي للشركة مليار دولار في قيمة العقود السنوية في الربع الثاني من 2026 . تعمل صفقة TeamViewer على توسيع هذه القدرة لتشمل إدارة الأجهزة الطرفية، وهو مجال تشغيلي أساسي كان يتطلب تقليديًا جهدًا يدويًا كبيرًا.

توسيع السوق القابلة للعنونة: من خلال تقديم إدارة الأجهزة الطرفية كامتداد أصلي لمنصة الذكاء الاصطناعي من ServiceNow، تهدف كلتا الشركتين إلى الفوز بحسابات مؤسسية كبيرة تتطلب عمليات تقنية معلومات موحدة قائمة على الذكاء الاصطناعي بدلاً من الأدوات المنعزلة .

وجهات النظر التنفيذية

بيل ماكديرموت، رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لشركة ServiceNow: "المستقبل ملك للشركات التي يمكنها اكتشاف التغيير في الحال، واتخاذ القرارات في الوقت الفعلي، والتصرف فورًا. بفضل برج التحكم بالذكاء الاصطناعي من ServiceNow وحلول TeamViewer للأجهزة الطرفية، نغلق الحلقة - من الرؤية على مستوى الجهاز الفردي إلى النتائج المرئية على مستوى المؤسسة. معًا، نسرّع عمليات تقنية المعلومات المستقلة، ونعزز الإنتاجية، ونستهل عصرًا جديدًا من العمليات المؤسسية القائمة على الوكلاء."

أوليفر شتايل، الرئيس التنفيذي لشركة TeamViewer: "اختارت ServiceNow، إحدى الشركات الرائدة عالميًا في مجال الذكاء الاصطناعي، TeamViewer كشريك استراتيجي رئيسي لتنفيذ رؤيتها للعمليات المؤسسية القائمة على الوكلاء. هذه شهادة على تقنيتنا الرائدة، وقاعدة بياناتنا الفريدة، واستراتيجيتنا الواضحة للابتكار. سيكون عرضنا المشترك لا غنى عنه لأكبر الشركات في العالم التي تتطلع إلى التحكم في عملياتها التجارية وتأمينها وأتمتتها. هذه الشراكة مصممة للتوسع."

أكد كلا المسؤولين التنفيذيين أن الصفقة تمثل نقلة نوعية في تقنية المعلومات بالمؤسسات - بالانتقال من حل التذاكر الذي يديره البشر إلى وكلاء ذكاء اصطناعي يمكنهم التعامل مع دورة حياة حادث تقنية المعلومات بالكامل دون تسليم يدوي . تم تصميم الشراكة للتوسع بمرور الوقت، مع التزام الجانبين بمزيد من الابتكار المشترك وتكامل أعمق للمنصة .

السياق الأوسع

أُعلنت الشراكة في يوم مهم لشركة ServiceNow، التي أعلنت أيضًا عن نتائج قوية للربع الثاني من 2026. رفعت الشركة توقعات إيرادات الاشتراكات السنوية إلى ما بين 15.76 مليار دولار و15.78 مليار دولار، مستشهدة بالطلب المدفوع بالذكاء الاصطناعي . كان ماكديرموت قد صرح لشبكة CNBC في وقت سابق أن الاعتماد السريع للذكاء الاصطناعي يعزز الموقف التنافسي لـ ServiceNow، مشيرًا إلى أنه "سيكون هناك المزيد من الذكاء الاصطناعي، وسيكون هناك المزيد من الحوادث، وكل هذه الأمور تزيد من حجم الأعمال التي تتدفق إلى ServiceNow" . تستفيد هذه الشراكة مع TeamViewer بشكل مباشر من هذا الاتجاه، من خلال منح ServiceNow التحكم على مستوى الأجهزة الطرفية اللازم لحل الحوادث التي يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي اكتشافها بشكل متزايد.