لماذا تتعثر تجارب الذكاء الاصطناعي داخل الشركات، ومن ينجح في تحويلها إلى أنظمة تعمل فعلياً؟

يعيد الذكاء الاصطناعي تشكيل الاستشارات التقنية للشركات: فبدلاً من بيع فريق يعمل عدداً محدداً من الساعات، يتجه النموذج الجديد إلى تركيب برمجيات قابلة لإعادة الاستخدام داخل عمليات العميل، مع مهندسين يعملون جنباً إلى جنب مع موظفيه ويتحملون مسؤولية جعل النظام يعمل في الواقع. القيمة ليست في النموذج وحده، ولا في توصية استشارية تنتهي عند تسليم التقرير، بل في الجمع بين منصة عملية وتكامل مباشر ونتيجة يمكن قياسها.

لماذا تبقى تجارب كثيرة حبيسة مرحلة الاختبار؟

قد تنجح تجربة أولية على مجموعة بيانات محددة، لكن التشغيل الفعلي يفرض تحديات أوسع: الاتصال بأنظمة قديمة، وضبط صلاحيات الوصول، والتعامل مع بيانات ومدخلات متغيرة، وإنتاج قرارات يمكن مراجعتها، وملاءمة الأداة لطريقة عمل الموظفين. كما يحتاج المشروع إلى مسؤول واضح ومقياس أساسي يُقارن به أثره على الكلفة أو الإيرادات.

وتتداول بعض التقارير رقماً قدره ٩٥٪ يتعلق بعدم ظهور عائد مالي قابل للقياس في دراسة محددة عن تجارب الذكاء الاصطناعي التوليدي. هذا لا يعني أن ٩٥٪ من المشاريع تفشل حتماً في الوصول إلى الإنتاج؛ فغياب العائد المقاس ليس هو نفسه عدم تشغيل النظام.

من يملك فرصة أفضل؟

• Palantir: مثال بارز على منصات تُستخدم في تطبيقات المؤسسات الكبيرة التي تتطلب حوكمة وعمليات معقدة. أعلنت الشركة أن إيراداتها التجارية في الولايات المتحدة ارتفعت ١٣٣٪ على أساس سنوي في الربع الأول من ٢٠٢٦. لكن نمو الإيرادات وحده لا يثبت أن كل تطبيق يحقق عائداً جيداً للعميل.13
• ServiceNow: تتمتع بموقع ملائم لإضافة قدرات الذكاء الاصطناعي إلى مسارات عمل وعلاقات اشتراك قائمة. ارتفعت إيرادات الاشتراكات لديها ٢١٪ على أساس سنوي في الربع الرابع من ٢٠٢٥.1
• شركات التكامل الكبرى، مثل Accenture: لديها علاقات مع العملاء وخبرة في الأنظمة القديمة والقطاعات المختلفة، ما يساعدها على تنفيذ مشاريع واسعة. لكنها تحتاج إلى تحويل الخبرة المتكررة إلى أدوات ومكونات قابلة لإعادة الاستخدام، لا إلى زيادة عدد المهندسين في كل عقد جديد. وفي خطوة تجسد هذا النهج، أعلنت Accenture وGoogle Cloud تشكيل مجموعة تجمع الخبرات الصناعية ومهندسي النشر الميداني لمساعدة العملاء على تطبيق الذكاء الاصطناعي.
• الشركات المتوسطة: قد يناسبها حل أضيق نطاقاً وأوضح تكلفة، يجمع موصلات جاهزة ومسارات عمل متكررة في قطاع محدد وتنفيذاً محدود المدة مع تشغيل مُدار. لا تكفي الأدلة المتاحة هنا لتحديد شركة واحدة بوصفها الفائز المؤكد في هذه الفئة.

ومهندسو النشر الميداني هم مهندسون يعملون مباشرة مع فرق العميل لفهم بيئته وربط الأدوات والبيانات والعمليات بها. وتُظهر الشراكات التي تجمع مزودي البرمجيات بشركات الخدمات أن معالجة فجوة التنفيذ أصبحت فرصة يتنافس عليها الطرفان.46

لماذا تبرز القطاعات المنظمة والأنظمة القديمة؟

تجعل متطلبات التكامل والأمن وسجلات التدقيق وإدارة التغيير هذه المشاريع أصعب من تجربة روبوت محادثة. لكنها تتيح أيضاً فرصة لمزود مستعد لتحمل مسؤولية نظام يعمل ضمن العملية، لا الاكتفاء بتقديم توصية. وتشمل حالات الاستخدام المستهدفة ترحيل أنظمة تخطيط موارد المؤسسات وإعداد التقارير التنظيمية.4

هل يغيّر نموذج المنصة هوامش الربح وتكاليف الانتقال؟

في خدمات تعتمد على عدد الموظفين، يرتبط توسيع الإيرادات غالباً بزيادة ساعات العمل القابلة للفوترة. أما المنصة الفعلية فيمكنها توزيع كلفة بناء الموصلات والحوكمة ومسارات العمل على عملاء عدة؛ وإذا نجح ذلك، تقل الأعمال المصممة خصيصاً لكل عميل وقد تتحسن الهوامش الإضافية في عمليات النشر اللاحقة.

لكن وصف المنتج بأنه «منصة» لا يضمن هذه النتيجة. فقد أعلنت C3 AI عن هامش إجمالي وفق المبادئ المحاسبية المتعارف عليها بلغ ٣٢٪ في ربعها المالي الأول لعام ٢٠٢٧، المنتهي في يوليو ٢٠٢٦، وهو تذكير بأن الهوامش الفعلية تستحق الفحص لا الافتراض.3

وقد ترتفع كلفة الانتقال إلى مزود آخر عندما يعتمد تشغيل مهام مهمة على النظام وتترسخ فيه التكاملات والصلاحيات وسجلات العمل. لكن على الشركات التمييز بين قيمة تشغيلية حقيقية وبين اعتماد مصدره شيفرات مخصصة يصعب نقلها أو صعوبة تصدير البيانات.

خمسة أسئلة تكشف المنصة الحقيقية

قبل اعتماد أي حل، اسألوا عن:

1. نسبة التجارب التي أصبحت قيد التشغيل بعد ستة أشهر واثني عشر شهراً، مع تعريف واضح لما تعنيه كلمة «تشغيل».
2. النتائج التي تحقق منها العميل بصورة مستقلة، مقارنة بخط أساس محدد قبل التنفيذ.
3. الإيرادات المتكررة من المنتج ومعدلات الاحتفاظ بالعملاء، منفصلة عن رسوم التنفيذ والاستشارات.
4. الهامش الإجمالي بعد احتساب كلفة مهندسي التنفيذ والسحابة والدعم.
5. مدة التنفيذ وساعات عمل المهندسين لكل عميل، وكيف تتغير هذه الأرقام مع العملاء المتعاقبين.

ينبغي للمنصة أن تجعل عمليات الإطلاق اللاحقة أسرع وأقل كلفة، وأن تتيح التوسع من دون زيادة متناسبة في فرق التنفيذ. أما إذا احتاج كل عقد جديد إلى فريق مخصص من الصفر، فالنشاط أقرب إلى الاستشارات، حتى لو حملت الفاتورة اسم «منصة».