آبل تعيد «جينيَس بار» وتخصص مساحات للاستلام والدعم داخل متاجرها

تستعد آبل، بحسب تقارير صحفية، لإعادة تصميم واسعة لكن تدريجية لمتاجرها، بحيث تصبح خدمات الدعم الفني واستلام الطلبات عبر الإنترنت والجلسات التعليمية جزءاً ثابتاً وواضحاً من مخطط المتجر. ولم تعلن آبل هذه الخطط رسمياً، ومن المتوقع أن تُنفذ عبر متاجر جديدة وعمليات تجديد لمواقع مختارة على مدى سنوات، لا عبر تحويل عالمي موحد دفعة واحدة. 134

عودة «جينيَس بار» بشكل واضح

أبرز التغييرات المبلّغ عنها هو إعادة «جينيَس بار» المخصص والمُعرّف بوضوح في عدد من المتاجر. ويُفترض أن يكون مصنوعاً بالكامل من الخشب، مع سطحين بارتفاعين مختلفين لخدمة الزوار جلوساً أو وقوفاً، وأدراج للتخزين، وملصقات كبيرة للمنتجات خلف منطقة الخدمة. 2

خدمة «جينيَس بار» نفسها لم تختفِ من متاجر آبل، إلا أن كثيراً من المتاجر الأحدث ابتعدت عن وجود مكتب مستقل لها، واعتمدت بدلاً من ذلك على مساعدة الموظفين للزوار في أنحاء صالة العرض. وكان متجر آبل في تايسونز كورنر بولاية فرجينيا قد أشار مبكراً إلى عكس هذا الاتجاه: فعند افتتاحه بعد نقله في عام 2023، تضمن «جينيَس بار» مخصصاً، ووُصف حينها بأنه أول تركيب فعلي جديد لهذا النوع من المكاتب منذ عام 2015. 1213

وبالنسبة للعميل، قد يعني ذلك ببساطة أن مكان مواعيد إصلاح الأجهزة والحصول على الدعم التقني سيكون أسهل في العثور عليه في المتاجر التي تعتمد التصميم الجديد.

مساحات جانبية للاستلام والتعلّم

تستخدم تصاميم آبل الأحدث أقساماً محاذية للجدران تحمل اسم «أفينيو» (Avenues)، وهي مخصصة للإكسسوارات وخدمات آبل. ووفقاً للتقارير، ستضاف إلى هذه الأقسام مساحات منفصلة يبلغ عرض الواحدة منها نحو 10 أقدام، أي قرابة 3 أمتار، لوظيفتين محددتين. 14

• استلام الطلبات عبر الإنترنت: مساحة خشبية للعملاء الذين يأتون لاستلام مشترياتهم، مع أدراج مؤمّنة لحفظ الطلبات وشعار آبل فوق المنضدة. 4
• جلسات Today at Apple: مساحة أخرى تضم شاشة كبيرة وطاولة ومقاعد مرتفعة ومكاناً لتخزين المعدات، لاستضافة الورش والجلسات التفاعلية. 2

ويُتوقع أن يحل هذا التنظيم محل طاولة الاستلام المنفصلة ومساحات الجلوس الكبيرة المستخدمة لجلسات Today at Apple في كثير من المتاجر الحالية، أو أن يقلل الاعتماد عليها. 14 والنتيجة هي منح كل خدمة موقعاً ثابتاً وسهل التمييز، بدلاً من بقائها نشاطاً مرناً ضمن المساحة الرئيسية للمتجر.

تراجع محتمل للجدران المرئية الضخمة

تشير التقارير أيضاً إلى أن آبل قد تزيل أو تستبدل بعض جدران الفيديو الممتدة من الأرض إلى السقف، المرتبطة بتصاميم المتاجر التي ركزت بصورة أكبر على الفعاليات والتجمعات. 6

وسيؤدي ذلك إلى مخطط أكثر تقسيمًا: منطقة واضحة للدعم في «جينيَس بار»، وأخرى للاستلام، وثالثة للتعلّم. ولا يعني ذلك إلغاء جلسات Today at Apple؛ بل يُرجح نقلها إلى مساحات جانبية أكثر احتواءً، مع تقليل الاعتماد على ساحة مركزية كبيرة للتجمع. 24

من نموذج «ساحة المدينة» إلى التركيز على الخدمات

تمثل التغييرات المبلّغ عنها تبايناً مع فلسفة المتاجر التي ارتبطت بالرئيسة السابقة لقطاع التجزئة في آبل، أنجيلا أهرندتس. فعند افتتاح متجر آبل الرئيسي في يونيون سكوير، وصفت أهرندتس المتجر بأنه مكان «الجميع مرحّب بهم فيه، وهناك دائماً ما يحدث». 11

الاتجاه الجديد يبدو أكثر تركيزاً على الخدمة العملية: مكتب دعم مخصص قد يجعل المساعدة التقنية أسهل وصولاً، ومساحة استلام مؤمّنة تفصل جمع الطلبات عن تصفح المنتجات، ومساحة تعليمية مجهزة تحافظ على الجلسات من دون الحاجة إلى منتدى كبير ومفتوح.

وهذا استنتاج مستند إلى تفاصيل التصميم المبلّغ عنها، وليس تفسيراً رسمياً معلناً من آبل. فالتقارير تدعم فكرة إعادة تنظيم المتاجر حول مناطق خدمات محددة، لكنها لا تثبت سبباً رسمياً واحداً وراء جميع القرارات. 124

ماذا عن موعد التطبيق؟

لا ينبغي للعملاء توقع تغيير جميع متاجر آبل في وقت واحد. فالتقارير تتحدث عن برنامج متدرج للتجديدات والتصاميم الجديدة، يُنفذ موقعاً بعد آخر خلال عدة سنوات. 34

ويظل متجر تايسونز كورنر المثال الأوضح على عناصر مطبقة بالفعل: إذ أعاد تصميم عام 2023 «جينيَس بار» المخصص، ونظّم تجهيزات المتجر حول مناطق خدمة ذات كسوة خشبية. 1213 وإذا مضى التوسع المبلّغ عنه قدماً، فقد تصبح متاجر آبل أكثر شبهاً بهذا النموذج: وجهة منظمة بوضوح للشراء واستلام الطلبات وإصلاح الأجهزة وحضور الجلسات التعليمية، بدلاً من صالة عرض مفتوحة غير مقسمة الوظائف.

وتبقى الخطط قابلة للتغيير إلى أن تؤكدها آبل علناً.