ميتا تراهن على Slack ليكون واجهة العمل لوكلاء الذكاء الاصطناعي

تنتقل ميتا من Google Chat إلى Slack في اتصالاتها الداخلية لأن الشركة باتت تنظر إلى تطبيق المحادثة بوصفه جزءاً من بنية العمل لوكلاء الذكاء الاصطناعي، لا مجرد قناة للرسائل بين الموظفين. وبحسب مذكرة داخلية نقلتها Business Insider، قال رئيس الذكاء الاصطناعي في ميتا ألكسندر وانغ إن Slack هو «أقوى منصة متاحة اليوم للوكلاء»، مستشهداً بواجهته الحوارية الغنية، وأدواته الناضجة للمطورين، وتكاملاته القوية مع خدمات الأطراف الثالثة. 10

ويأتي هذا التحول بعد أقل من عام على انتقال ميتا من أداة Workchat الخاصة بها إلى Google Chat. وأقرّ وانغ بأن نقل الموظفين مجدداً سيكون عملية مزعجة وصعبة، لكنه رأى أن منظومة أقوى للوكلاء ستخدم الشركة بأكملها. 4

لماذا غيّرت ميتا رأيها؟

كان اختيار Google Chat في البداية مرتبطاً، جزئياً، بتكامله مع حزمة Google Workspace. لكن أهمية الوكلاء في خطط ميتا اتضحت بصورة أكبر لاحقاً، فغيّرت الشركة أولوياتها. 3

المغزى هنا أن ميتا لا تختار بالضرورة تطبيق الدردشة «الأفضل» في العموم، بل تختار بيئة يمكن فيها للوكيل أن يتلقى طلباً بلغة طبيعية، ويستفيد من سياق النقاش، ويتصل بأدوات العمل المعتمدة، ثم يعيد نتيجة يمكن للموظف مراجعتها ضمن المحادثة نفسها.

وتشرح وثائق Slack الخاصة بـبروتوكول سياق النموذج (MCP) مسارين مهمين: يمكن لخادم MCP في Slack منح وكلاء الذكاء الاصطناعي وصولاً آمناً إلى مساحة عمل Slack أو المؤسسة، كما يمكن إعداد Slackbot بوصفه عميلاً لـMCP كي ينفذ إجراءات في تطبيقات أخرى متصلة. وMCP إطار مفتوح المصدر يهدف إلى ربط تطبيقات الذكاء الاصطناعي بأنظمة البرمجيات الخارجية. 1

هذا لا يثبت أن Slack يتفوق تقنياً على Google Chat في كل شركة أو سيناريو. لكنه يفسر المعايير التي قالت ميتا إنها تهمها: واجهة محادثة، ووصول للمطورين، ومنظومة تكاملات تناسب سير العمل القائم على الوكلاء. 10

ما الفائدة للموظف الذي لا يبني وكلاء؟

وفق مذكرة وانغ، لا تقتصر الفائدة على فرق الهندسة التي تطور الوكلاء؛ فحتى من لا يبنون وكلاء مباشرة سيستفيدون من منظومة وكلاء مفيدة ومتينة. 10

عملياً، قد يطلب الموظف من وكيل داخل المكان نفسه الذي يناقش فيه مشروعه أن يعثر على وثيقة أو صاحب مسؤولية، أو يلخص سلسلة رسائل طويلة، أو يجمع سياق قرار سابق، أو يعد تحديثاً لحالة العمل، أو ينفذ إجراءً مصرحاً به في أداة متصلة. توفر قنوات Slack سياق المحادثة ونقطة مراجعة بشرية، فيما تسمح وصلات MCP للوكلاء بالوصول إلى الأنظمة المعتمدة. 1

لكن هذه أمثلة على القدرات المقصودة للمنصة، وليست دليلاً بعد على أن ميتا حققت مكاسب إنتاجية واسعة على مستوى الشركة. لذلك يُفهم القرار أساساً باعتباره توجهاً استراتيجياً نحو طريقة عمل مستقبلية، لا نتيجة تشغيلية مثبتة حتى الآن.

مكسب واضح لـSalesforce وخسارة مهمة لـGoogle Chat

بالنسبة إلى Salesforce، يمنحها قرار ميتا تأييداً بارزاً لفكرة أن Slack يمكن أن يكون الواجهة التي يتعامل عبرها الموظفون مع وكلاء الذكاء الاصطناعي، إلى جانب كونه منصة للتواصل البشري. وكانت Salesforce قد أتمت الاستحواذ على Slack مقابل 27.7 مليار دولار في يوليو/تموز 2021.

ويتوافق القرار أيضاً مع توسع Salesforce الأوسع في الذكاء الاصطناعي. ففي أغسطس/آب، رفعت الشركة توقعاتها للإيرادات والأرباح السنوية، وأعلنت توسيع شراكتها مع Anthropic، بما يشمل إضافة باسم Claudeforce تجمع قدرات Salesforce مع نماذج Claude من Anthropic. 17

أما Google، فخروج ميتا من Google Chat يمثل خسارة عميل مهم في مجال استراتيجي. لكن قرار عميل واحد لا يصلح حكماً عاماً على Google Chat أو Google Workspace؛ فاختيار منصة التعاون يتأثر أيضاً بأنظمة الهوية الموجودة، وحزمة الإنتاجية، وضوابط البيانات، والتطبيقات المستخدمة، ومتطلبات الحوكمة في كل مؤسسة.

المعركة الأوسع: من يصبح طبقة التشغيل للوكلاء؟

تكشف خطوة ميتا سؤالاً أكبر في برمجيات الشركات: أين سيوجه الموظفون وكلاء الذكاء الاصطناعي، ويراقبون عملهم، ويتعاونون معهم؟

المنصة الفائزة قد تصبح المكان الذي يستقبل فيه الوكيل الطلب، ويصل إلى السياق المسموح، ويستدعي الأدوات المتصلة، ويعرض النتيجة، ويترك سجلاً يمكن مراجعته وتدقيقه. وهذه مكانة مؤثرة لأنها قد تحدد أي التكاملات والنماذج وأنظمة البيانات تصبح الأسهل استخداماً في العمل اليومي.

Slack تبني صراحةً لهذا الدور. إذ تصف موادها الموجهة للمطورين دعم MCP بأنه وسيلة لإنشاء تدفقات عمل معيارية وآمنة للذكاء الاصطناعي، كما أعلنت تطوير خادم Slack MCP بالتعاون مع Anthropic. 16 وقالت Salesforce إن الإيراد السنوي المتكرر لخدمة Agentforce تجاوز 1.5 مليار دولار في ربعها المالي الثاني، ويشمل هذا المقياس Slackbot وHeadless 360.

لكن المنافسة لا تقتصر على Slack؛ إذ تتنافس Google وMicrosoft Teams ومنصات عمل أخرى على طبقة سير العمل التي يلتقي فيها البشر والوكلاء. وتبرز أهمية قرار ميتا لأنه يشير إلى أن جاهزية المنصة للوكلاء قد تتقدم أحياناً على ميزة البقاء ضمن حزمة إنتاجية قائمة.

هل يعني ذلك أن الوكلاء سيستبدلون البرمجيات التقليدية؟

ليس بالضرورة. يمكن للوكلاء تقليل حاجة الموظف إلى التنقل يدوياً بين لوحات التحكم والتطبيقات لتنفيذ عمل متعدد الخطوات عبر أنظمة مختلفة، وهذا يضغط على المنتجات التي تعتمد قيمتها بدرجة كبيرة على تفاعل الإنسان مع واجهتها.

لكن التطبيقات الأساسية والبيانات والضوابط لا تختفي؛ فالوكيل المفيد يحتاج إلى أنظمة موثوقة يستعلم منها، وإلى صلاحيات واضحة لتنفيذ الإجراءات فيها. والأرجح أن تصبح برمجيات المؤسسات أكثر قابلية للوصول عبر طبقة وكلاء، بينما تتنافس الشركات على إتاحة بيانات آمنة وواجهات برمجة تطبيقات وحوكمة وتنفيذ موثوق للمهام.

لهذا تقبل ميتا تكلفة انتقال جديد في اتصالاتها الداخلية: فهي تراهن على أن أداة التعاون نفسها ستكون جزءاً من بنيتها التحتية للذكاء الاصطناعي. 410