TikTok تسرّح 250 موظفاً وتغلق مكتب ناشفيل: تحول نحو الذكاء الاصطناعي في مراقبة المحتوى

تفاصيل التسريح والإغلاق

tأثر هذا القرار على كامل القوى العاملة في مشروع TikTok USDS المشترك في ناشفيل. الإشعار القانوني، الذي قُدم في 5 أغسطس 2026، أوضح أن العمال البالغ عددهم 250 ليسوا ممثلين باتفاقية مفاوضة جماعية . المكتب الكائن في 827 19th Avenue South، والذي يمتد على عدة طوابق من مبنى مور المكون من 16 طابقاً، سيتم إخلاؤه بالكامل بحلول 5 أكتوبر 2026 . تلقى الموظفون رسائل بريد إلكتروني صباح يوم الإعلان لإبلاغهم بالقرار، وفقاً لنسخة اطلعت عليها صحيفة نيويورك تايمز .

تاريخ وجيز لمكتب ناشفيل

كان وجود TikTok في ناشفيل جزءاً من خطط التوسع الأوسع في الولايات المتحدة. في مارس 2024، وقّعت الشركة عقد إيجار لحوالي 143,610–145,000 قدم مربع في مبنى مور، وهي واحدة من أكبر صفقات المكاتب في ناشفيل خلال العقد . كانت المساحة مخصصة لاستيعاب وظائف مختلفة، بما في ذلك مراقبة المحتوى . افتُتح المبنى نفسه في عام 2023، وتم بيعه في يوليو 2026 مقابل ما يقرب من 147 مليون دولار . عمل المكتب لمدة عامين فقط قبل إغلاقه .

لماذا أغلقت TikTok المكتب؟

زانا كراولي، المتحدثة باسم مشروع TikTok USDS المشترك، أكدت الإغلاق وصرّحت: "قررنا إغلاق مكتبنا في ناشفيل لتبسيط عملياتنا وتحسين تنسيق فرقنا من أجل النمو على المدى الطويل" . لم تذكر الشركة صراحةً الذكاء الاصطناعي كسبب للتسريح . ومع ذلك، تأتي هذه التخفيضات بعد جولات متعددة من تقليص عدد الموظفين في قطاع الثقة والسلامة (Trust and Safety) على مدار 18 شهراً تقريباً، بما في ذلك إعادة هيكلة عالمية في فبراير 2025 وتخفيضات في دبلن وسنغافورة والمملكة المتحدة . يلاحظ المراقبون في الصناعة أنه على الرغم من أن TikTok لم تذكر أن الذكاء الاصطناعي يحل محل المراجعين المسرّحين، إلا أن هذه التخفيضات تتماشى مع نمط أوسع في الصناعة .

التحول الأوسع في الصناعة نحو مراقبة المحتوى بالذكاء الاصطناعي

تعكس تسريحات TikTok تحولاً جذرياً في قطاع التواصل الاجتماعي. في مارس 2026، أعلنت Meta (الشركة المالكة لفيسبوك وإنستغرام) أنها ستقلل اعتمادها على المراجعين البشريين الخارجيين للمحتوى، وستستخدم بدلاً من ذلك أنظمة ذكاء اصطناعي متقدمة لكشف وإزالة المنشورات المخالفة لسياساتها . تشير التقارير إلى أن Meta تخطط لاستبدال حوالي 90% من موظفي مراجعة المحتوى البشريين بالذكاء الاصطناعي بحلول نهاية عام 2026 . خلال الفترة 2025-2026، تسارعت المنصات الرئيسية في الانتقال من المراجعة البشرية إلى أنظمة تعتمد على الذكاء الاصطناعي أولاً أو أنظمة هجينة، مدفوعة بضغوط الحجم الهائل للمحتوى، وخفض التكاليف، والضغوط التنظيمية .

تحول Meta مذهل بشكل خاص. فحتى منتصف عام 2026، ذكرت الشركة أن الذكاء الاصطناعي يتولى بالفعل حوالي 50% من طلبات مراجعة المحتوى، وتهدف إلى رفع هذه النسبة لأكثر من 90% لأنواع معينة من المحتوى بحلول نهاية العام . وتقول الشركة إن هذا التغيير سيسمح لها بـ"اكتشاف المزيد من المشكلات بشكل أسرع" وتوفير مليارات الدولارات سنوياً . بينما ستحتفظ Meta ببعض المراجعين البشريين لـ"القرارات الحاسمة"، إلا أن المسار واضح: آلاف الوظائف التعاقدية تُلغى عالمياً .

ماذا يعني هذا لمراقبة المحتوى؟

الانتقال من المراجعة البشرية إلى مراقبة المحتوى بالذكاء الاصطناعي لا يخلو من الجدل. فقد واجهت أنظمة الذكاء الاصطناعي انتقادات بسبب مشاكل في الدقة والتحيز وصعوبة التعامل مع المحتوى الدقيق، خاصة فيما يتعلق بخطاب الكراهية والمعلومات المضللة . يرى المؤيدون أن الذكاء الاصطناعي يمكنه مراجعة المحتوى على نطاق واسع مستحيل للفرق البشرية، ويمكنه تقليل التعرض المؤلم الذي يعاني منه المراجعون البشريون عند مراجعة المحتوى العنيف أو الاستغلالي . بينما يقلق المنتقدون من فقدان الوظائف وإمكانية أن تفرط الأنظمة الآلية في الرقابة أو تفقد السياق المهم.

إغلاق TikTok لمكتب ناشفيل هو أحدث وأوضح مثال على هذا التوتر الذي يتجلى في الوقت الحقيقي. لم تكشف الشركة عما إذا كانت أدوات الذكاء الاصطناعي ستحل محل عمال ناشفيل بشكل مباشر، لكن التوقيت وسياق الصناعة يجعلان العلاقة صعبة الإغفال .