شركة telli الناشئة تجمع 15 مليون دولار في جولة تمويل أولي لتعزيز وكلاء الذكاء الاصطناعي في عمليات خدمة العملاء

جمعت شركة telli الناشئة في مجال الذكاء الاصطناعي ومقرها برلين 15 مليون دولار في جولة تمويل أولي أُعلن عنها في 23 يوليو 2026، ليصل إجمالي تمويلها إلى 18.5 مليون دولار . تطور الشركة منصة ذكاء اصطناعي تمكن الشركات التي تتعامل مباشرة مع المستهلكين (B2C) من نشر وإدارة وكلاء ذكاء اصطناعي عبر عمليات التواصل مع العملاء - بما في ذلك المكالمات الصوتية والدردشة والرسائل النصية والواتساب والإيميل - من خلال نظام واحد .

من المستثمرون وما أهمية ذلك؟

قاد الجولة صندوق رأس المال المغامر السويسري redalpine، بمشاركة Cherry Ventures و Y Combinator و Mutschler Ventures AG، بالإضافة إلى مجموعة من المستثمرين الملائكيين، منهم: مارك بيتزر (الرئيس التنفيذي لشركة Whirlpool)، وأليكسا فون بسمارك (من شركة Adyen)، ومارتن كوهلر (المدير السابق في Flixbus وLufthansa)، وكريستان فون مولر (من شركة Paragon Partners) . يُشير وجود مسؤولين تنفيذيين من علامات تجارية عالمية وبنية تحتية للمدفوعات إلى التركيز الاستراتيجي لهذه الجولة على المؤسسات التي تدير أحجامًا كبيرة من التواصل مع العملاء.

كانت telli قد جمعت سابقًا 3.6 مليون دولار في جولة تمويل أولي قبل هذه الجولة في أبريل 2025. وهي إحدى خريجات مسرعة الأعمال Y Combinator .

المؤسسون وتاريخ التأسيس

تأسست شركة telli في عام 2024 على يد سيب هابت-سيلاسي وفيليب باومانس وفين زور مولن . بنى المؤسسون الثلاثة telli لمعالجة مشكلة لاحظوها عبر شركات B2C: عمليات خدمة العملاء لا تزال يدوية إلى حد كبير، ومجزأة عبر القنوات، ويصعب توسيع نطاقها باستخدام البنية التحتية التقليدية لمراكز الاتصال .

المنصة و"تشارلي" زميل العمل الذكي

المنتج الأساسي لـ telli هو منصة لوكلاء الذكاء الاصطناعي تتيح للشركات بناء ونشر وإدارة وكلاء ذكاء اصطناعي يقومون بأتمتة العمليات التي تواجه العملاء بالكامل . وفي قلب المنصة يوجد تشارلي، وهو مساعد ذكاء اصطناعي تصفه الشركة بأنه "زميل عمل ذكي" لفرق عمليات خدمة العملاء.

يمكن الوصول إلى تشارلي من كل صفحة في تطبيق telli عبر اختصار Cmd+J (Ctrl+J على ويندوز) أو بالضغط على "اسأل تشارلي" في رأس الصفحة . تشمل قدراته:

• بناء وتحسين الوكلاء — يصف المستخدم ما يريده بلغة بسيطة؛ فيقوم تشارلي بصياغة تعديلات على التعليمات البرمجية (prompts)، وضبط سلوك المكالمات، وإعداد النتائج، وربط الأدوات والتقويمات وقواعد المعرفة. تظهر التعديلات كفروقات داخلية (inline diffs) يقبلها المستخدم أو يرفضها .
• إنشاء سير العمل — يقوم تشارلي ببناء وتحرير سير العمل الآلي من الدردشة، وإضافة المحفزات والشروط وكتل الإجراءات - على سبيل المثال، "إرسال تأكيد موعد عبر واتساب بعد مكالمة تم الرد عليها" .
• تحليل المكالمات والأداء — يبحث تشارلي في المكالمات السابقة حسب التاريخ أو النتيجة أو محتوى النص، ويجلب نصوص المكالمات إلى الدردشة، ويلخص النتائج على مستوى الحساب .
• التنقل في المنصة — يمكن للمستخدم أن يسأل تشارلي عن مكان وجود إعدادات معينة، فيقوم بربطه مباشرة بالصفحة الصحيحة .
• التواجد على منصات متعددة — يتوفر تشارلي داخل تطبيق telli، وعلى Slack (بذكر تشارلي في قناة)، وعلى Microsoft Teams، وعبر خادم MCP لربط أدوات مثل Claude وChatGPT وCursor .

مبدأ التصميم الأساسي: لا ينشر تشارلي أي تغييرات أبدًا دون موافقة بشرية. يظل كل تعديل في الوكيل أو سير العمل كمسودة حتى يقوم المستخدم بمراجعته ونشره .

قنوات التواصل وحالات الاستخدام

تعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي من telli عبر المكالمات الصوتية والدردشة والرسائل النصية والواتساب والإيميل، وكلها تُدار من واجهة واحدة . تغطي المنصة مجموعة واسعة من المهام التي تواجه العملاء :

• تأهيل العملاء المحتملين وإعادة تنشيطهم
• دعم العملاء وإشراكهم
• حجز المواعيد وجدولتها
• تذكير بالدفع وتحصيله
• زيادة المبيعات والرعاية الاستباقية
• استقبال هاتفي ذكي وإدارة زيارات الخدمة
• جمع البيانات

وعلى نطاق واسع، تعالج وكلاء telli ملايين المحادثات لشركات تشمل Sky و Enpal و Vaillant و Zenjob و Bark و Engel & Völkers و McMakler .

كيف سيُستخدم التمويل؟

سيُستخدم مبلغ 15 مليون دولار لتوسيع فرق الهندسة والتسويق والمبيعات وعمليات خدمة العملاء في telli، بالإضافة إلى مواصلة تطوير تشارلي والمنصة . في وقت الإعلان، كان لدى الشركة أكثر من 15 وظيفة شاغرة عبر هذه المجالات . تهدف telli إلى منافسة مزودي الاتصالات الهاتفية ومراكز الاتصال الحالية بشكل مباشر من خلال تقديم بديل مصمم خصيصًا يعتمد على الذكاء الاصطناعي أولاً .