شخصية لكل موظف: كيف تمنح سيسكو 90,000 وكيل ذكاء اصطناعي لفرق عملها

تستعد شركة سيسكو (Cisco) لإحدى أكبر عمليات نشر الذكاء الاصطناعي المؤسسي على الإطلاق: وكيل ذكاء اصطناعي شخصي لكل موظف من موظفيها البالغ عددهم حوالي 90,000 موظف، على أن يبدأ الطرح في نهاية يوليو 2026 (بداية عامها المالي الجديد) . تشير بعض التقارير أيضًا إلى أغسطس 2026، مما يعكس على الأرجح طرحًا مرحليًا . يقود المبادرة المدير المالي مارك باترسون، الذي كشف علنًا عن فلسفة التصميم والهندسة المعمارية .

الكفاءة قبل القدرة: مبدأ التصميم الأساسي

تتعمد سيسكو (Cisco) عدم استخدام أقوى نماذج الذكاء الاصطناعي المتطورة. بدلاً من ذلك، تم بناء النظام حول مبدأ بسيط: استخدام النموذج الأكثر فعالية من حيث التكلفة لكل مهمة . إن خدمة 90,000 وكيل متزامن على نطاق واسع يجعل إدارة التكلفة بنفس أهمية القدرة. وكما قال باترسون لمجلة فورتشن (Fortune): "لن نحرق الكثير من المال على أغلى نموذج بينما نموذج أرخص يؤدي المهمة بشكل جيد" .

البنية التحتية المحلية: اختبار المنتج على نفسه

تعمل الوكلاء على البنية التحتية للشبكات والسحابة الخاصة بسيسكو (Cisco)، وليس على سحابات عامة خارجية . هذا اختيار استراتيجي متعمد. من خلال تشغيل النشر على أجهزتها الخاصة - نفس المحولات وأجهزة التوجيه وأدوات الأمان التي تبيعها لعملاء المؤسسات - يمكن لسيسكو (Cisco) التحقق من صحة منتجاتها على نطاق واسع مع إظهار للعملاء أن بنيتها التحتية يمكنها التعامل مع أعباء عمل الوكلاء المتطلبة .

التوجيه الذكي للمهام: كيف تتخذ الوكلاء القرارات

عندما يقدم الموظف مهمة، لا يستخدم النظام نموذجًا واحدًا افتراضيًا. بدلاً من ذلك، يقوم بتوجيه الطلب إلى نموذج الذكاء الاصطناعي الأكثر فعالية من حيث التكلفة لتلك المهمة المحددة . يتم تخصيص الوكلاء لدور كل موظف ويمكنهم التعامل مع مجموعة من الوظائف:

• الإجابة على أسئلة مكان العمل باستخدام بيانات الشركة
• تفريغ وتلخيص الاجتماعات والمكالمات
• صياغة الرسائل وإكمال المهام
• تصعيد المشكلات المعقدة إلى مشرف بشري عند الحاجة

ماذا عن تدريب الموظفين؟

التقارير المنشورة من People Matters وTimes of India (نقلاً عن Fortune) ومنافذ أخرى لا تحدد برامج مصاحبة لصقل المهارات أو مشاركة المعرفة للموظفين . قد يكون هذا قد نوقش في مقال Fortune الأصلي أو الاتصالات الداخلية، لكن مثل هذه البرامج إذا كانت موجودة، لم تنعكس بعد في التقارير العامة. أعلنت سيسكو (Cisco) بشكل منفصل، كجزء من إعادة هيكلة مايو 2026، عن التزام بتوفير عام واحد من الوصول إلى جميع دورات وشهادات Cisco U التي تغطي الذكاء الاصطناعي والأمن والشبكات والمزيد للموظفين المتأثرين .

الاستراتيجية الأوسع: رهان بقيمة 9 مليارات دولار أمريكي على الذكاء الاصطناعي

نشر الوكلاء الداخلي ليس تجربة معزولة. إنه يتزامن مع دفعة تجارية كبرى نحو وكلاء الذكاء الاصطناعي والبنية التحتية. في مؤتمر Cisco Live AMER 2026 (2 يونيو)، قدمت الشركة Cisco Cloud Control، وهي مجموعة أدوات للشركات لبناء وتأمين وإدارة وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاصين بهم، بما في ذلك Agent Builder مع أكثر من 50 موصلًا تابعًا لجهة خارجية وتكامل OpenAI Codex . النشر الداخلي يجعل من سيسكو (Cisco) أول عميل اختبار للمؤسسات على نطاق واسع.

طلبات البنية التحتية للذكاء الاصطناعي في سيسكو (Cisco) في ارتفاع. منذ بداية العام وحتى الربع الثالث من السنة المالية 2026، وصلت طلبات البنية التحتية للذكاء الاصطناعي إلى 5.3 مليار دولار أمريكي، مع حجز 2.1 مليار دولار أمريكي في الربع الثالث وحده . رفعت الشركة توقعات إيرادات الذكاء الاصطناعي للسنة المالية 2026 بأكملها إلى 9 مليارات دولار أمريكي من هدف سابق . وصف الرئيس التنفيذي تشاك روبينز دورة الذكاء الاصطناعي الحالية بأنها فرصة جيلية، واصفًا إياها بأنها "أكبر من عصر الدوت كوم" خلال مكالمة الأرباح، مستشهدًا بمحركات الطلب المتزامنة من مجموعات الذكاء الاصطناعي وتحديثات شبكات الحرم الجامعي وأعباء عمل الوكلاء .

نتائج مالية قياسية إلى جانب إعادة الهيكلة

في 13 مايو 2026، أعلنت سيسكو (Cisco) عن نتائج الربع الثالث من السنة المالية 2026 التي تجاوزت التوقعات :

المقياس	النتيجة	التغير السنوي
الإيرادات	15.8 مليار دولار أمريكي (رقم قياسي)	+12%
صافي الدخل (GAAP)	3.4 مليار دولار أمريكي	+35%
ربحية السهم (GAAP)	0.85 دولار أمريكي	+37%
ربحية السهم (Non-GAAP)	1.06 دولار أمريكي	+10%
إيرادات المنتجات	12.1 مليار دولار أمريكي	+17%
إجمالي طلبات المنتجات	—	+35%
التزامات الأداء المتبقية	43.5 مليار دولار أمريكي	+4%

رفعت سيسكو (Cisco) توجيهات إيرادات السنة المالية 2026 بأكملها إلى 62.8-63.0 مليار دولار أمريكي، متجاوزة توقعات المحللين .

في نفس اليوم، أعلنت سيسكو (Cisco) عن إعادة هيكلة تلغي ما يقرب من 4000 وظيفة (حوالي 4.4% من قوتها العاملة) . وصف المدير المالي مارك باترسون "إصلاحًا شاملاً في عرض المنتجات" حيث تتحول الشركة بعيدًا عن الأجهزة القديمة نحو البنية التحتية للذكاء الاصطناعي والبرمجيات ومنصات الوكلاء . قفز سهم سيسكو (Cisco) بنسبة 15-20% على خلفية المزيج من الأرباح القوية وتوجيهات الذكاء الاصطناعي المرتفعة وثقة المستثمرين في خطة إعادة الهيكلة .

تخفيضات الوظائف وطرح وكيل الذكاء الاصطناعي هما وجهان لعملة واحدة. سيسكو (Cisco) تقوم في الوقت نفسه بتقليص قوتها العاملة التقليدية مع تجهيز الموظفين المتبقين بوكلاء الذكاء الاصطناعي لتعزيز الإنتاجية .

الصورة الكبيرة

نشر الوكلاء الداخلي لسيسكو (Cisco) هو أقوى دليل على المفهوم لطموحاتها التجارية في الذكاء الاصطناعي. من خلال تشغيل 90,000 وكيل على بنيتها التحتية الخاصة، باستخدام توجيه النماذج الفعال من حيث التكلفة، تثبت الشركة أن منتجات الشبكات والأمن والتحكم السحابي يمكنها دعم "المؤسسة العاملة بالوكلاء" على نطاق واسع - كل ذلك أثناء إعادة تنظيم قوتها العاملة لمستقبل قائم على الذكاء الاصطناعي أولاً.