انقطاع مساعد مايكروسوفت الذكي كوبايلوت لأكثر من 4 ساعات في يونيو: توجيه الشبكة وعواصف أزور الرعدية السبب

أقرّت مايكروسوفت رسميًا بالمشكلة قرابة الساعة 11:27 صباحًا بتوقيت شرق الولايات المتحدة، قائلة إنها تحقق في "أخطاء تحميل تطبيق مايكروسوفت 365 كوبايلوت وأخطاء المهلة" . استمر الانقطاع لمدة 4 ساعات و25 دقيقة، وعادت الخدمة للعمل بحلول الظهيرة بتوقيت شرق الولايات المتحدة . خلال فترة التعطل، واجه المستخدمون إخفاقات في تحميل التطبيق ومشاكل في المهلة، وشاهد البعض أيضًا أخطاء من فئة 503 مما يشير إلى أن الخدمة كانت غير متاحة مؤقتًا .

لماذا انقطع كوبايلوت؟

لم تُصدر مايكروسوفت بعد تقريرًا نهائيًا لتأكيد سبب جذري وحيد، لكن ظهر عاملان أساسيان خلال الانقطاع:

• خطأ في توجيه الشبكة: تم توجيه حركة بيانات كوبايلوت نحو بنية تحتية معطوبة بدلاً من سعة خدمة سليمة، مما تسبب في مشاكل الوصول وأخطاء المهلة .
• أضرار متبقية على بنية أزور التحتية: كانت الخدمة لا تزال تتعافى من آثار العواصف الرعدية الشديدة التي ضربت منطقة 'غرب الولايات المتحدة 2' يوم الجمعة 29 مايو، مما تسبب في انقطاعات واسعة للطاقة وأربك خدمات مايكروسوفت السحابية. يُعتقد أن كوبايلوت كان لا يزال يتعافى من تلك الحادثة عندما وقع انقطاع 1 يونيو .

أكدت مايكروسوفت أنها تلقت سجلات من المستخدمين المتأثرين وكانت تراجعها لتحديد السبب الجذري . كما قامت الشركة بإعادة توجيه الطلبات إلى بنية تحتية سليمة كجزء من إجراءات التخفيف .

انقطاع منفصل في المصادقة متعددة العوامل (MFA) في اليوم ذاته

مما زاد الطين بلة، حدث انقطاع منفصل وغير مرتبط في خدمة إعداد المصادقة متعددة العوامل (MFA) وبوابة 'تسجيلات الدخول الخاصة بي' (mysignins.microsoft.com) في اليوم نفسه .

استمر انقطاع خدمة المصادقة متعددة العوامل قرابة 3 ساعات وتم حله بحلول الساعة 9:01 صباحًا بتوقيت شرق الولايات المتحدة — أي قبل أن يبلغ انقطاع كوبايلوت ذروته . واجه المستخدمون الذين يحاولون إعداد المصادقة متعددة العوامل أو الوصول إلى صفحة 'تسجيلات الدخول الخاصة بي' أخطاء من فئة '504 بوابة غير متاحة' (Gateway Timeout) . وعزت مايكروسوفت هذه الحادثة إلى أعطال في الذاكرة المؤقتة (Cache) في البنية التحتية الأساسية، وعالجتها بالتحويل إلى بنية تحتية بديلة سليمة . تم تخصيص رمز التتبع MO1329260 لهذه الحادثة .

نمط متكرر من مشاكل الاعتمادية في كوبايلوت

انقطاع 1 يونيو ليس حادثة منعزلة، بل امتداد لنمط من مشاكل الاعتمادية لازم مساعد مايكروسوفت الذكي:

• شهد كوبايلوت خلال الـ 90 يومًا الماضية 14 حادثة — 7 انقطاعات رئيسية و7 ثانوية — بمتوسط مدة ساعة و18 دقيقة .
• في 23 أبريل 2026، واجه المستخدمون مشاكل خدمة متقطعة لمدة ساعة ونصف تقريبًا، مع رسائل خطأ مثل "هناك مشكلة في الطلبات" .
• في الفترة من 28 أبريل إلى 13 مايو 2026، تسبب عطل بسيط طوال 15 يومًا في منع مستخدمي محادثة كوبايلوت من الوصول إلى روابط التطبيقات الأخرى .
• في 25 فبراير 2026، أثرت أعطال إقليمية متفرقة على بعض المستخدمين .
• في ديسمبر 2025، وقعت انقطاعات مركزة إقليميًا أثرت على مستخدمين في المملكة المتحدة وأوروبا وآسيا .
• في أكتوبر 2025، تسبب خطأ كبير في إعدادات 'الباب الأمامي لأزور' (Azure Front Door) في إسقاط خدمات كوبايلوت أيضًا .

بحلول منتصف أبريل 2026، كانت مايكروسوفت قد عانت من خمسة انقطاعات كبيرة في خدماتها السحابية خلال ستة أشهر، وكان كوبايلوت من بين الخدمات المتأثرة بشكل متكرر .

الذكاء الاصطناعي كأداة إنتاجية حساسة: مخاطر مؤسسية

توقيت الانقطاع بالغ الأهمية، ففي 30 مايو — أي قبل يومين فقط — أطلقت مايكروسوفت تحديثًا تصميميًا كبيرًا لكوبايلوت مركزًا على تحسينات معمارية، ووعدت بسرعة تحميل مضاعفة وموثوقية أفضل استجابة مباشرة لشكاوى الشركات من الأداء البطيء . عطّل انقطاع 1 يونيو رواية الاعتمادية تلك على الفور.

تدمج مايكروسوفت كوبايلوت في عمق أدوات وورد، إكسل، تيمز، أوتلوك وغيرها من الأدوات الأساسية، مما يجعل الذكاء الاصطناعي طبقة تعتمد عليها الأعمال اليومية. وعندما تتعطل هذه الطبقة، لا يفقد المستخدمون مجرد روبوت محادثة — بل يفقدون وظائف ذكاء اصطناعي منسوجة في صلب حزمة الإنتاجية .

يضيف هذا الانقطاع إلى الشكوك المتزايدة في أوساط الشركات. تشير التحليلات إلى أن 40% من الشركات يجب أن تؤجل نشر كوبايلوت لمدة 12-18 شهرًا لأسباب تتعلق بالموثوقية والأمان وعائد الاستثمار غير الواضح . كما يُقال إن حصة كوبايلوت كمنصة مفضلة أساسية بين المشتركين المدفوعين في الولايات المتحدة انخفضت من 18.8% في يوليو 2025 إلى 11.5% بحلول يناير 2026، مدفوعة بالضغط التنافسي وثغرات تجربة المنتج . في الوقت نفسه، يواجه كوبايلوت منافسة شديدة من مساعد جوجل 'جيميناي'، و'شات جي بي تي إنتربرايز' من أوبن إيه آي، ومساعدات ذكاء اصطناعي مدمجة أخرى، مما يجعل كل انقطاع بمثابة ضربة للمصداقية .