خطة سنغافورة لتأهيل موظفيها الحكوميين للذكاء الاصطناعي بحلول 2028

كيف يمكن تدريب هذا العدد من الموظفين من دون افتراض أن الجميع يبدأ من المستوى نفسه أو يؤدي العمل نفسه؟ هذا هو السؤال الذي تقوم عليه خطة معهد الحكومة الرقمية في سنغافورة. أُعلن المعهد خلال مناقشات الميزانية في مارس 2026، وأُطلق في 18 سبتمبر من العام نفسه، بهدف تزويد أكثر من 150 ألف موظف حكومي بمهارات عملية في المجال الرقمي والبيانات والذكاء الاصطناعي بحلول نهاية 2028.293

أساس مشترك قبل التخصص

أُنشئ المعهد بالتعاون بين وزارة التنمية الرقمية والمعلومات وكلية الخدمة المدنية، وهي جهة تُعنى بتدريب العاملين في القطاع العام. وللوصول إلى موظفين في أدوار مختلفة، تتضمن الخطة تعلّماً إلكترونياً موحّداً وورش عمل، إلى جانب وحدات إلزامية سنوية في الأمن السيبراني وحماية البيانات والإلمام بالذكاء الاصطناعي.31 والفكرة هي أن يبدأ استخدام التقنية من قواعد مشتركة للاستخدام المسؤول، لا أن يبقى حكراً على المختصين.29

وقبل اختيار أداة تقنية، يتدرّب الموظفون على ما يُسمّى التفكير بمنطق المنتج: فهم احتياجات مستخدمي الخدمة وتحديد المشكلة المراد حلّها. فتسريع إجراءٍ ما بالذكاء الاصطناعي لا يعني بالضرورة تحسين الخدمة إذا كانت المشكلة المحددة من الأساس غير صحيحة.629

ثلاثة مسارات بحسب الخبرة

• Aware 101 — الوعي: مدخل إلى الذكاء الاصطناعي واستخدامه بمسؤولية في العمل.1214
• Apply 201 — التطبيق: استخدامه في المهام اليومية.14
• Build 301 — البناء: تطوير حلول قابلة لإعادة الاستخدام لمشكلات العمل.14

ويستهدف المعهد وصول جميع الموظفين الحكوميين إلى مستوى «التطبيق 201» بحلول نهاية 2028. أي إن الطموح يتجاوز معرفة المفاهيم الأساسية إلى القدرة على استخدام التقنية بفاعلية في العمل؛ لكنه هدف لم يتحقق بعد، وليس دليلاً على أن جميع الموظفين بلغوا هذا المستوى.6

من قاعة التدريب إلى مشكلات العمل

لتطبيق ما يتعلمه الموظفون، ينظّم المعهد ورش AI Sprints على مستوى الجهات الحكومية. وخلال يوم واحد، يعمل موظفون غير متخصصين تقنياً على صياغة مشكلة من واقع عملهم، وتقدير ما إذا كان الذكاء الاصطناعي مناسباً لها، ثم إعداد نموذج أولي سريع باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي المتاحة لجهاتهم.30

ولا يقتصر الدعم على الأفراد؛ إذ يعمل المعهد أيضاً مع الفرق والجهات وقياداتها. ويركّز برنامجه القيادي على الفهم التقني اللازم لاتخاذ القرارات، وحوكمة الأنظمة، ودعم التغيير داخل الجهة الحكومية.3235

كيف يُقاس النجاح؟

الغاية المعلنة هي مساعدة الموظفين على أداء مهامهم بفاعلية أكبر وتقديم خدمات أفضل للسكان.3 لكن عدد من أكملوا التدريب لا يكفي وحده لإثبات ذلك. الاختبار الأهم هو قدرة الموظفين على استخدام الذكاء الاصطناعي بأمان وبما يلائم المشكلة، من دون التخلي عن الحكم البشري الذي تتطلبه أعمالهم. أما رقم 2028 فهو موعد مستهدف، ولا تُثبت المصادر المتاحة أن الهدف قد تحقق.329