الإجاباتمنشور19 المصادر
Salesforce تنقل تسعير Agentforce من عدد المستخدمين إلى قيمة الأعمال
تمنح Salesforce عملاء Agentforce خيارات تسعير أوسع، تشمل الاستهلاك والاستخدام ورسومًا تفاوضية مرتبطة بنتائج الأعمال بدلًا من الاعتماد على المقاعد أو المحادثات فقط. بدأ Agentforce بنموذج معلن قدره دولاران لكل محادثة، ثم أضاف هياكل أخرى مثل أرصدة Flex القائمة على الأفعال والترخيص لكل مستخدم؛ أما نموذج النتائج الجديد ف...
نشر بواسطةتم التحرير باستخدام GPT-5.6 Lunaتم إنشاء الصور باستخدام GPT Image 1.5
إجابة البحث
الوجبات السريعة الرئيسية
- تمنح Salesforce عملاء Agentforce خيارات تسعير أوسع، تشمل الاستهلاك والاستخدام ورسومًا تفاوضية مرتبطة بنتائج الأعمال بدلًا من الاعتماد على المقاعد أو المحادثات فقط.
- بدأ Agentforce بنموذج معلن قدره دولاران لكل محادثة، ثم أضاف هياكل أخرى مثل أرصدة Flex القائمة على الأفعال والترخيص لكل مستخدم؛ أما نموذج النتائج الجديد فليس سعرًا موحدًا منشورًا.
- تعزز شراكة Claudeforce مع Anthropic موقع Salesforce بوصفها طبقة البيانات وسير العمل والحوكمة داخل المؤسسات، بينما يوفّر Claude قدرات الاستدلال والتفكير.
موجّه الذكاء الاصطناعي
openai.comCreate a landscape editorial hero image for this Studio Global article: How is Salesforce changing Agentforce pricing from its traditional per-seat and initial $2-per-conversation model to customized, outcome-bas. Article summary: Salesforce is moving Agentforce from software-access pricing toward negotiated commercial deals in which it can share in measurable business value—such as incremental sales credited to an agent or verified reductions in . Topic tags: general, news, general web, user generated. Style: premium digital editorial illustration, source-backed research mood, clean composition, high detail, modern web publication hero. Use reference image context only for broad subject, composition, and topical grounding; do not copy the exact image. Avoid: logos, brand marks, copyrighted characters, real person likenesses, fake screenshots, UI text, readable text, watermarks, charts w
لم تعد Salesforce تتعامل مع Agentforce باعتباره برنامجًا يُشترى بالطريقة التقليدية نفسها التي تُشترى بها أدوات المؤسسات. فالشركة تختبر عقودًا يمكن أن تربط الرسوم بالاستهلاك أو الاستخدام أو نتيجة تجارية قابلة للقياس، مثل إتمام معاملة، أو نمو الإيرادات المنسوب إلى الوكيل، أو تحقيق وفورات موثقة في خدمة العملاء. ولا يبدو أن هناك سعرًا عالميًا واحدًا لهذه النتائج؛ إذ تُحدد المقاييس والشروط التجارية بالتفاوض مع كل عميل. 5
18
33
من الدفع مقابل المقعد إلى الدفع مقابل العمل المنجز
كان نموذج Agentforce الأول مرتبطًا برسوم قدرها دولاران لكل محادثة. ثم جرّبت Salesforce هياكل إضافية، من بينها أرصدة Flex التي تُحتسب بحسب الأفعال، إلى جانب تراخيص لكل مستخدم. ويشير هذا التسلسل إلى أن الشركة لم تحسم بعد طريقة واحدة لتسعير العمل الذي تنفذه الوكلاء الذكية. 30
32
أما الاتجاه الأحدث فيضيف طبقة تجارية ثالثة: عقدًا يحدد السعر وفق ما يحققه الوكيل فعليًا. وقد أوضح الرئيس التنفيذي لـSalesforce، مارك بينيوف، أن العملاء يمكنهم الدفع بحسب الاستهلاك أو الاستخدام الأساسي أو نتيجة مثل إتمام معاملة أو تحقيق أثر تجاري معين. 5
ولا يعني ذلك بالضرورة اختفاء الاشتراكات القائمة على المقاعد. فالسيناريو الأقرب على المدى القصير هو نموذج هجين يجمع بين التزام بمنصة أو ترخيص أساسي، ورسوم على العمل المنفذ، ورسوم مرتبطة بالنتيجة عندما تكون العملية قابلة للقياس بدقة. ويمنح هذا الأسلوب الشركات قدرًا من القدرة على توقع الميزانية، مع السماح لـSalesforce بالمشاركة في القيمة التي تنتجها الوكلاء الأعلى أداءً.
لماذا تغيّر الوكلاء الذكية اقتصاديات برمجيات المؤسسات؟
يفترض نموذج البرمجيات كخدمة التقليدي أن البرنامج يساعد قوة عاملة بشرية، ولذلك يُعدّ عدد الموظفين أو المستخدمين مؤشرًا مقبولًا على حجم الاستخدام. لكن الوكيل الذكي قد يتولى تذكرة دعم، أو يؤهل عميلًا محتملًا، أو يحدّث خط المبيعات، أو ينفذ خطوة في سير عمل كانت تتطلب سابقًا تدخل موظف.
في هذه الحالة يصبح عدد المقاعد مقياسًا غير مباشر للقيمة. وقد يكون احتساب مهمة مكتملة أو حالة دعم محلولة أو نتيجة موثقة أكثر وضوحًا للمشتري. كما أن تسعير النتائج ينقل جزءًا من مخاطر الأداء من العميل إلى المورّد: فالعميل لا يدفع بالضرورة مقابل تفاعلات لم تنتج أثرًا متفقًا عليه، بينما يحصل المورّد على حافز أقوى لتحسين معدلات الحل والأتمتة وجودة التنفيذ.
لكن تطبيق النموذج أسهل في العمليات المحددة جيدًا، مثل حل مشكلة دعم أو إتمام إجراء واضح، منه في أنشطة معقدة كالمبيعات طويلة الدورة أو القرارات الاستراتيجية التي تتأثر بفرق وأنظمة عديدة.
كيف تقارن Salesforce بمنافسيها؟
السوق لا يتجه إلى نموذج واحد، ولا ينبغي اعتبار كل هذه الأساليب متطابقة:
- OpenAI: أفادت تقارير بأن بعض العملاء الكبار حصلوا على ترتيبات لا يبدأ فيها الدفع إلا عند إتمام النظام الذكي مهمة محددة، مثل التعامل مع طلبات دعم العملاء.
24
- Sierra: تعتمد تسعيرًا قائمًا على النتائج، بحيث تُحدد الرسوم تعاقديًا عند تحقيق نتائج مثل حل محادثة مع عميل أو تنفيذ إجراء تجاري ذي قيمة.
22
27
- Intercom Fin: تستخدم نموذجًا معلنًا للنتائج القابلة للفوترة، مثل حل المشكلة أو إتمام تسليم إجراء محدد، بدل الاعتماد فقط على ترخيص تقليدي لكل وكيل.
- Cognition: تشير التقارير المتاحة إلى نموذج مرتبط بالمهام أو الاستخدام لمنتج Devin، وليس إلى ضمان موثق على نطاق واسع لتقاسم الإيرادات.
- Anthropic وGoogle: لا تكفي الأدلة المتاحة لتصنيف الشركتين على أنهما تقدمان ضمانات نتائج موحدة ومتاحة على نطاق واسع كتلك المرتبطة بـSierra أو Fin. وتظل نماذجهما التجارية المنشورة أقرب إلى احتساب استخدام النماذج أو السعة أو الأرصدة أو المقاعد.
أين تأتي Claudeforce في استراتيجية Salesforce؟
أُعلنت شراكة Claudeforce الموسعة بين Salesforce وAnthropic في 26 أغسطس/آب 2026. وتقول Salesforce إن قدرات Claude في الاستدلال ستعمل مع منصتها للمؤسسات، في حين تتيح إضافة «Salesforce داخل Claude» الوصول إلى بيانات Salesforce وسير العمل ومنطق الأعمال والإجراءات والحوكمة. وتبدأ الإضافة بـ37 مهارة مبيعات جاهزة. 2
5
استراتيجيًا، تريد Salesforce أن تظل طبقة البيانات الموثوقة وسجل الأعمال ومكان تنفيذ الإجراءات، حتى عندما يكون Claude هو الواجهة التي يتفاعل معها المستخدم. فالقيمة لا تتوقف عند قدرة النموذج على المحادثة أو التفكير؛ بل تشمل الصلاحيات والبيانات وسير العمل وتسجيل الإجراء النهائي.
ويزداد هذا التموضع أهمية إذا أصبحت العقود المستقبلية تقيس العمل التجاري المكتمل بدل عدد تسجيلات الدخول أو المحادثات. فقد يقدّم Claude طبقة الاستدلال، لكن Salesforce تسعى إلى إبقاء بيانات العملاء وعملياتهم وحوكمتهم في قلب عملية التنفيذ.
المخاطر التي ستحدد نجاح تسعير النتائج
صعوبة إسناد الفضل
نادرًا ما يكون للإيرادات أو خفض التكاليف سبب واحد. فقد تتأثر الصفقة بالتسويق والتسعير والبائع البشري والموسمية وأنظمة برمجية متعددة، إلى جانب الوكيل الذكي. لذلك يحتاج أي عقد قائم على النتائج إلى خط أساس متفق عليه، وفترة قياس واضحة، ومصدر بيانات معتمد، وقواعد لتوزيع الفضل عندما تسهم عدة أدوات أو فرق في النتيجة.
ضرورة تعريف «النجاح» بدقة
قد تُغلق حالة دعم ثم يعيد العميل فتحها، وقد يتأهل عميل محتمل من دون أن يتحول إلى صفقة، وقد يبدأ الوكيل المهمة ثم يحيلها إلى موظف. ولهذا يجب أن تحدد العقود قواعد الإلغاء والإنجاز الجزئي والاحتيال والاستثناءات وحقوق التدقيق وآلية فض نزاعات الفوترة.
ومن دون هذه التعريفات، قد يستبدل تسعير النتائج القلق من فاتورة الاستخدام بنزاعات حول الفاتورة نفسها.
ضغط التكلفة والجودة على المورّد
يحتاج المورّد إلى إبقاء تكاليف تشغيل النموذج واستدعاء الأدوات والتكاملات والمراجعة البشرية والامتثال أقل من رسوم النتيجة. وقد تستهلك الحالات الصعبة موارد أكبر مع بقائها أقل احتمالًا للنجاح، ما يفرض تحديًا على قابلية التوسع وربحية الخدمة.
رغبة المشترين في ميزانيات يمكن توقعها
قد ترحب فرق المشتريات بالدفع مقابل النتائج، لكنها ستطلب غالبًا سقوفًا للإنفاق، والتزامات دنيا، وتسعيرًا هجينًا، وقياسًا قابلًا للتدقيق. كما قد تحدّ القطاعات المنظمة أو عالية المخاطر من الإجراءات المستقلة إلى أن تثبت الأنظمة مستوى كافيًا من الدقة والأمان والمساءلة والحوكمة.
الخلاصة
الأرجح أن Agentforce لن ينهي فورًا تسعير البرمجيات وفق المقاعد. لكن Salesforce تدفع السوق نحو نموذج مختلط: اشتراكات تتيح الوصول إلى المنصة، ورسوم استخدام تقيس نشاط الآلة، ورسوم نتائج تُطبّق عندما يمكن تعريف النجاح والتحقق منه.
كلما كانت العملية محددة وقابلة للقياس، زادت قابلية تطبيق هذا النموذج. أما النتائج الغامضة، مثل إسناد نمو المبيعات أو القرارات الاستراتيجية إلى وكيل واحد، فستبقي التسعير تفاوضيًا ومخصصًا، بدل أن تحوله إلى بديل شامل للاشتراكات التقليدية.
Studio Global AI
مواصلة البحث الخاص بك
تتضمن هذه الصفحة إجابة مدعومة بالمصدر يمكنك المتابعة داخل Studio Global.
يسأل الناس أيضا
ما هي الإجابة المختصرة على "Salesforce تنقل تسعير Agentforce من عدد المستخدمين إلى قيمة الأعمال"؟
تمنح Salesforce عملاء Agentforce خيارات تسعير أوسع، تشمل الاستهلاك والاستخدام ورسومًا تفاوضية مرتبطة بنتائج الأعمال بدلًا من الاعتماد على المقاعد أو المحادثات فقط.
ما هي النقاط الأساسية التي يجب التحقق منها أولاً؟
تمنح Salesforce عملاء Agentforce خيارات تسعير أوسع، تشمل الاستهلاك والاستخدام ورسومًا تفاوضية مرتبطة بنتائج الأعمال بدلًا من الاعتماد على المقاعد أو المحادثات فقط. بدأ Agentforce بنموذج معلن قدره دولاران لكل محادثة، ثم أضاف هياكل أخرى مثل أرصدة Flex القائمة على الأفعال والترخيص لكل مستخدم؛ أما نموذج النتائج الجديد فليس سعرًا موحدًا منشورًا.
ماذا يجب أن أفعل بعد ذلك في الممارسة العملية؟
تعزز شراكة Claudeforce مع Anthropic موقع Salesforce بوصفها طبقة البيانات وسير العمل والحوكمة داخل المؤسسات، بينما يوفّر Claude قدرات الاستدلال والتفكير.
المصادر
theregister.comSalesforce boasts: 50% of bookings were from 'customers ...
news.futunn.comTake Salesforce as an example: AI is transforming software pricing models.
theinformation.comBy Martin Peers, Jessica E. Lessin and the team at The Information
theinnovationattorney.comAI Monetization and Agentic Revenue Models: A Venture Capital ...