رهان JD.com على الروبوتات يتجاوز صناعة روبوت واحد

لا تراهن JD.com على روبوت بشري واحد يلفت الأنظار في معرض أو مؤتمر، بل على بناء الطبقة التشغيلية التي تحتاج إليها صناعة الروبوتات كي تصبح قابلة للتسويق والاستخدام على نطاق واسع.

وتجمع الخطة بين تجميع الطلب، وتوحيد بعض المكونات، وفتح متاجر ومستودعات وبيئات عمل حقيقية أمام الروبوتات، وجمع البيانات، وتوفير الإصلاحات والخدمات طوال دورة حياة المنتج. والهدف هو نقل الروبوتات ذات الذكاء الاصطناعي المتجسّد من المختبرات والعروض المبرمجة إلى المتاجر والمخازن والمصانع والمنازل والخدمات العامة. 56

تقول JD.com إنها ستخصص موارد بقيمة 10 مليارات يوان صيني لقطاع الروبوتات بحلول عام 2028، وستساعد 100 علامة روبوتات على تجاوز مبيعات مستقلة قدرها مليار يوان لكل منها، كما تستهدف إدخال الروبوتات إلى مليون سيناريو استخدام نهائي. وهذه أرقام وأهداف أعلنتها الشركة، وليست نتائج مستقلة جرى التحقق منها حتى الآن. 56

الفكرة المركزية: الروبوتات تحتاج إلى منظومة لا إلى آلات أفضل فقط

قد ينجح الروبوت في عرض تجريبي داخل بيئة مضبوطة، لكنه يظل عاجزًا عن أن يصبح منتجًا تجاريًا موثوقًا. فالاستخدام الحقيقي يحتاج إلى مكونات متاحة، ومشترين، وتركيب وتدريب، وتحديثات برمجية، وقطع غيار، وإصلاحات، وإعادة تدوير، فضلًا عن بيانات تشغيل كافية لتحسين الأداء.

وترى JD.com أن شركات الروبوتات غالبًا ما تكون متخصصة في جانب واحد: شركة تصنع الهيكل، وأخرى تطور نظام التحكم، وثالثة تبني النموذج الذكي. لكن عددًا قليلاً منها يستطيع بمفرده إنشاء قناة مبيعات واسعة، وشبكة نشر متعددة القطاعات، ونظام مشتريات موحد، وخدمة صيانة عالمية، وقاعدة بيانات كبيرة من العالم الحقيقي. لذلك تحاول JD.com توزيع هذه التكاليف الثابتة على علامات تجارية واستخدامات متعددة. 4710

1. تجميع الطلب من المستهلكين والشركات

تقول JD.com إنها تتعاون مع أكثر من 200 علامة روبوتات وموردي مكونات أساسية من خلال نموذج البيع والتشغيل المباشر. وتشمل التغطية روبوتات المستهلكين والمنازل، إلى جانب تطبيقات في قطاعات التجزئة والصحة والصناعة واللوجستيات. كما صنّفت الشركة الروبوتات الموجودة على منصتها ضمن 16 فئة وفق احتياجات المستخدمين. 146

ولا يقتصر هذا التصنيف على ترتيب المنتجات في متجر إلكتروني. فهو قد يساعد في تحديد الجمهور المستهدف، وربط العلامات التجارية بطلب المستهلكين والشركات، وإعادة إشارات البحث والاستفسارات والشراء والتقييمات إلى فرق تطوير المنتجات. وتشير إحدى التقارير إلى أن نشاط المنصة يعكس طلبًا صادرًا عن نحو 700 مليون مستهلك و8 ملايين عميل من الشركات. 4

وبالنسبة إلى شركات الروبوتات الأصغر، قد يخفّض ذلك تكلفة الوصول إلى العملاء واختبار ملاءمة المنتجات للسوق. أما JD.com فتحصل في المقابل على صورة أوسع للمهام التي يريد المشترون أتمتتها فعلًا، بدل الاعتماد فقط على ما يختار المصنعون بناءه.

2. توحيد المكونات، بدءًا من البطاريات

تستخدم JD.com البطاريات مثالًا على الكيفية التي يمكن بها لتجميع الطلب أن يعالج تشتت سلاسل توريد الروبوتات. وتعمل الشركة مع أكثر من 20 شريكًا في قطاع الروبوتات على توحيد أبعاد البطاريات وواجهاتها وبروتوكولات الاتصال ومعايير السلامة، إلى جانب الشراء المركزي وتوفير المخزون والتسليم على مراحل. 51517

وتتمثل الفوائد المستهدفة في:

• خفض تكاليف الشراء والمكونات عبر زيادة حجم الطلب؛
• تقليل التصاميم الخاصة وتكرار أعمال الهندسة؛
• تحسين توافر قطع الغيار؛
• تبسيط الاستبدال والصيانة؛
• تقليص دورات تطوير المنتجات والخدمات.

ولا تعني هذه الخطوة أن جميع مشكلات التوافق بين الروبوتات قد حُلّت، كما أن المصادر لا تثبت حجم الوفورات التي تحققت فعليًا. لكنها توضح النهج الأوسع لـJD.com: تحديد الاحتياجات المشتركة بين الشركات المتنافسة، ثم استخدام قوة الشراء واللوجستيات لجعل دعم تلك الاحتياجات أكثر كفاءة.

3. وضع الروبوتات في أعمال حقيقية ومتكررة

تفتح JD.com أجزاء من منظومتها التجارية أمام تطبيقات الروبوتات، بدل التعامل معها كعروض على منصة مؤقتة. وتشمل الأمثلة المعلنة إرشاد المتسوقين داخل المتاجر والمراكز التجارية، وترتيب الرفوف، وإعداد القهوة، والمناولة والفرز في المستودعات، والتوصيل الذاتي، وتغليف الأدوية في الصيدليات، ودعم رعاية كبار السن. كما تشمل خدمات التشغيل الفحص والتشخيص والإصلاح وتبديل البطاريات والصيانة والتقييم وإعادة التدوير. 16182022

وتكتسب هذه البيئات أهمية لأنها تعرض الروبوتات لظروف متغيرة: مخططات مختلفة، وأجسام ومستخدمين وسير عمل متنوعين، فضلًا عن أنماط فشل غير متوقعة. فالروبوت الذي يعمل بصورة متكررة داخل متجر أو مستودع يستطيع إنتاج ملاحظات عملية أكثر فائدة من روبوت ينفذ عرضًا قصيرًا ومبرمجًا مسبقًا.

وتصف JD.com هذه البيئات التجارية بأنها شكل من أشكال التدريب العملي المستمر. وتتمثل القيمة الاستراتيجية في اتجاهين: تحصل الروبوتات على خبرة تشغيلية، بينما تتعلم الشركة أي المهام مفيدة اقتصاديًا، ومتى يظل التدخل البشري ضروريًا، وما الذي يتوقعه العملاء من نظام منشور في العالم الحقيقي. 1517

4. بناء شبكة للإصلاح وخدمة دورة الحياة

قد تكون خدمات ما بعد البيع من أقل جوانب قطاع الروبوتات بريقًا، لكنها من أكثرها أهمية. فالآلة التي لا يمكن تشخيص عطلها أو إصلاحها أو ترقيتها أو إعادة تدويرها بأمان قد تتحول إلى عبء مكلف، حتى لو كانت تقنيتها الأساسية تعمل جيدًا.

تقول JD.com إنها أنشأت ثمانية مراكز محلية لصيانة الروبوتات، وأطلقت معيار خدمة يحمل اسم «120»: استجابة خلال دقيقة واحدة، ووصول ميداني خلال ساعتين، وإتمام الإصلاح في اليوم نفسه. كما توسعت قدرات الصيانة التابعة لها إلى أوروبا والشرق الأوسط وأمريكا الشمالية. 415

وتخطط الشركة لبناء 80 منشأة RoboBase خلال خمس سنوات، وتطوير تغطية لخدمات ما بعد البيع في أكثر من 100 دولة ومنطقة. ومن المفترض أن تجمع هذه المنشآت بين العرض والتسليم، والصيانة، والبحث والتصميم، والتجميع التجريبي، وجمع البيانات، والتصنيع، وترقية المنتجات. 57

ومن الناحية النظرية، يتيح ذلك لشركات الروبوتات الوصول إلى خدمات قد يكون من المكلف إنشاء شبكاتها بصورة مستقلة. كما يمنح العملاء إجابة عملية عن سؤال أساسي قبل شراء أي روبوت: ماذا سيحدث عندما يتعطل؟

5. إنشاء حلقة بيانات من العالم الحقيقي

يعتمد الذكاء الاصطناعي المتجسّد على بيانات تربط الإدراك بالفعل: ما الذي يراه الروبوت، وكيف يتحرك، وما الذي يلمسه، وكيف يتصرف عندما يواجه ظروفًا غير متوقعة. وتقول JD Cloud، ذراع الحوسبة السحابية التابعة للشركة، إنها تخطط لجمع أكثر من 10 ملايين ساعة من بيانات السيناريوهات الواقعية خلال عامين، واستخدام هذه القاعدة لبناء منظومة نماذج ذكاء اصطناعي تحت سيطرتها الداخلية. 5611

وتصف تقارير سابقة سلسلة لجمع البيانات تشمل الجمع والوسم والتدريب والتحقق، مع سيناريوهات تمتد إلى اللوجستيات والتصنيع الصناعي والرعاية الصحية والخدمات المنزلية والعمليات الحضرية. كما ناقشت JD.com جمع فيديوهات من منظور الإنسان وبيانات من جسم الروبوت نفسه. 2426

وتعمل حلقة البيانات المقترحة على النحو الآتي:

1. تعمل الروبوتات داخل المتاجر والمستودعات والمنازل وبيئات أخرى؛
2. تنتج هذه العمليات أمثلة على الأفعال الناجحة والإخفاقات والحالات النادرة؛
3. تُستخدم البيانات لتحسين النماذج وواجهات التفاعل وتخطيط المهام؛
4. تُعاد الأنظمة المحسّنة إلى الشبكة نفسها لمزيد من الاختبار.

لكن كثرة ساعات الفيديو لا تعني تلقائيًا امتلاك قاعدة بيانات عالية الجودة للروبوتات. فالبيانات يجب أن تكون مرتبطة بالمهام، وموسومة بدقة، وقابلة للاستخدام قانونيًا، ومرتبطة بالأفعال والنتائج التي تحتاج النماذج إلى تعلمها. كما أن رقم 10 ملايين ساعة هو هدف مستقبلي، ولذلك لا يمكن افتراض قيمته التقنية قبل معرفة جودة البيانات الناتجة عنه.

لماذا تعتقد JD.com أن نموذج الشبكة المشتركة قد ينجح؟

وفورات الحجم

يمكن لتجميع الطلب تحسين القدرة التفاوضية وتسهيل التخطيط للمخزون. كما قد تقلل المواصفات المشتركة من تكرار أعمال التصميم وتعقيد قطع الغيار، خصوصًا في مكونات شائعة مثل البطاريات. 1015

الاعتمادية بوصفها قدرة تشغيلية

لا تتعلق موثوقية الروبوتات بقدرتها على إتمام مهمة فحسب. فهي تعتمد أيضًا على مدة التشغيل، والتشخيص، وقطع الغيار، والفنيين الميدانيين، والتحديثات البرمجية، والتعامل مع نهاية عمر الجهاز. ويمكن لشبكة تغطي دورة الحياة أن تجعل هذه المتطلبات جزءًا من المنتج، لا تفصيلًا يُترك إلى ما بعد البيع. 78

تسريع التغذية الراجعة من السوق

تستطيع أنشطة التجارة والتشغيل لدى JD.com الربط بين اكتشاف المنتجات، وأسئلة العملاء، والمعاملات، والتقييمات، وعمليات النشر، وحوادث الخدمة. وقد تساعد هذه البيانات العلامات التجارية على اكتشاف الاستخدامات الواعدة وترتيب أولويات التحسين التقني بسرعة أكبر من المشاريع التجريبية المعزولة. 47

معالجة مشكلة العمل الجماعي

تعود فوائد توحيد المعايير ومشاركة البيانات على منظومة الروبوتات بأكملها، لكن الشركة المصنعة الصغيرة قد لا تملك الحافز أو الموارد لبناء هذه البنية وحدها. وتحاول JD.com سد هذه الفجوة عبر الجمع بين أدوار المنظم والمشتري والمشغّل ومقدم الخدمة ومنصة البيانات في الوقت نفسه.

ما الذي لم يثبت بعد؟

تظل الاستراتيجية طموحة، لكن أهم أرقامها ذات طبيعة مستقبلية. فخطط إنشاء 80 منشأة RoboBase، وتغطية أكثر من 100 دولة، وجمع 10 ملايين ساعة من البيانات، وتخصيص 10 مليارات يوان، ودعم 100 علامة تجارية ذات مبيعات مرتفعة، والوصول إلى مليون سيناريو نهائي، وخلق أكثر من 100 ألف وظيفة متوقعة في خدمات ما بعد البيع، كلها خطط أو أهداف أعلنتها الشركة. 567

وتدعم التقارير المتاحة بعض اللبنات القائمة بالفعل، مثل علاقات JD.com مع أكثر من 200 علامة روبوتات، وامتلاكها ثمانية مراكز صيانة محلية، والعمل على توحيد البطاريات مع أكثر من 20 شريكًا، ووجود تطبيقات معلنة في التجزئة واللوجستيات والصيانة والصحة والخدمات المنزلية. 41518

لكن هذه اللبنات لا تثبت بعد أن الشبكة الكاملة ستؤدي إلى خفض التكاليف أو رفع الاعتمادية أو تحقيق تبنٍّ جماهيري على نطاق عالمي. وسيتوقف التنفيذ على مدى قبول العلامات التجارية المتنافسة بالمعايير المشتركة، وقدرة البيانات الواقعية على تحسين أداء الروبوتات، ونجاح اقتصاديات الخدمة في أسواق مختلفة، واستمرار العملاء في الدفع مقابل الروبوتات بعد انتهاء المشاريع التجريبية الأولى.

الخلاصة

تراهن JD.com على أن عنق الزجاجة في الذكاء الاصطناعي المتجسّد لا يكمن في الذكاء داخل الروبوت وحده، بل في النظام المحيط به: نظام يجعل شراء الروبوت ميسورًا، ونشره عمليًا، وإصلاحه سهلًا، وتعليمه من العمل الحقيقي ممكنًا.

ولهذا تجمع استراتيجيتها بين أربعة أشكال من الحجم: طلب منصة تجارة واسعة، ومشتريات ولوجستيات للمكونات المشتركة، وبيئات تشغيل حقيقية للنشر وجمع البيانات، وشبكة خدمات تغطي دورة حياة الروبوت كاملة. وإذا نجحت JD.com في التنفيذ، فقد تساعد على تحويل منتجات روبوتات متفرقة إلى صناعة أسهل في الدعم والتوسع. أما في الوقت الحالي، فأقوى ما تثبته الأدلة هو أن الشركة تعمل على تجميع البنية التحتية للقطاع، لا أن شبكة الروبوتات العالمية التي تستهدفها قد تحققت بالفعل.