بلا مواربة: داخل خطة جورج الحضيري، الرئيس التنفيذي لـ HSBC، لخفض 20 ألف وظيفة بالذكاء الاصطناعي

التوجه 'القاسي' نحو بنك أكثر بساطة

يصف الحضيري، الذي تولى منصب الرئيس التنفيذي في سبتمبر 2024، مهمته باستمرار بأنها إزالة التعقيد من واحدة من أكبر المؤسسات المالية في العالم. أخبر بلومبرغ أنه "قاسٍ في القضاء على التعقيد،" وهي فلسفة تسبق موجة الذكاء الاصطناعي الأخيرة . منذ توليه المسؤولية، قام بتقليص حجم لجنة العمليات في البنك إلى النصف تقريباً، وألغى الأدوار الإدارية المزدوجة التي شعر أنها تسمح للمسؤولين التنفيذيين بتجنب المساءلة الكاملة .

ثورة الذكاء الاصطناعي تطبق هذه الفلسفة على مستوى المؤسسة بأكملها. ينشر HSBC الذكاء الاصطناعي عبر وظائف متعددة لتبسيط العمليات وتخصيص المحتوى للعملاء . وقد حقق البنك هدف توفير التكاليف البالغ 1.5 مليار دولار في النصف الأول من عام 2026، قبل الموعد المحدد بستة أشهر، مما يقدم دليلاً على أن هذا النهج يحقق نتائج ملموسة . في أوائل عام 2026، عيّن HSBC أيضاً أول رئيس تنفيذي للذكاء الاصطناعي في تاريخه، في إشارة إلى أن إدارة عملية التحول بالذكاء الاصطناعي أصبحت أولوية مؤسسية وليست مجرد مشروع قصير الأجل .

رسالة إعادة تدريب وليس تراجع

يقرن الحضيري تحذيراته الصارخة بشأن تدمير الوظائف بسردية مضادة ملموسة: إعادة التأهيل وخلق وظائف جديدة. يقوم البنك بنشاط بإعادة تدريب ما يقرب من 200 ألف موظف للعمل جنباً إلى جنب مع الذكاء الاصطناعي، ويؤكد أن هذه التكنولوجيا ستولد أيضاً أنواعاً جديدة من الوظائف . في يوم المستثمرين في مايو، كان تأطيره للموضوع واضحاً – فهو لا يريد أن يشعر الموظفون "بالتهميش والقلق والإرهاق ومقاومة التغيير،" بل أن يكونوا "معنا في هذه الرحلة" .

يلاحظ النقاد أن وعد إعادة التدريب هذا، على الرغم من ضرورته، لا يغير الحسابات النهائية. تقليص القوى العاملة بنسبة 10% يعني أن واحداً من كل عشرة موظفين في HSBC سيفقد وظيفته، ولا يمكن لأي قدر من رفع المهارات أن يغير هذه الحقيقة للأفراد الذين يتم إلغاء أدوارهم. موقف الحضيري صريح بشأن التكلفة البشرية لكنه يرفض التراجع عن المتطلبات التجارية التي تقود هذه التخفيضات .

إجماع مصرفي عالمي يتبلور في 2026

لا يعمل الحضيري بمعزل عن الآخرين. ففي الربع الأول من عام 2026، تخلصت أكبر ستة بنوك أمريكية – جي بي مورغان تشيس، سيتي غروب، بنك أوف أمريكا، ويلز فارغو، غولدمان ساكس، ومورغان ستانلي – بشكل جماعي من 15 ألف وظيفة بينما سجلت أرباحاً بقيمة 47 مليار دولار، بزيادة سنوية قدرها 18% . ولأول مرة، أرجع الرؤساء التنفيذيون صراحةً الفضل في هذه التخفيضات إلى الذكاء الاصطناعي بدلاً من نسبها إلى الظروف الاقتصادية أو الإفراط في التوظيف خلال فترة الجائحة .

على مستوى القطاع، قامت 16 شركة مالية على الأقل بخفض أكثر من 63 ألف وظيفة في عام 2026 مع الإشارة إلى الذكاء الاصطناعي كمحرك أساسي . أعلن بنك ستاندرد تشارترد، وهو منافس مباشر لـ HSBC، عن خطط لخفض حوالي 7800 وظيفة – أي 9.4% من قوته العاملة – صراحةً لاستبدال ما وصفه الرئيس التنفيذي بيل وينترز بـ "رأس المال البشري منخفض القيمة" بقدرات الذكاء الاصطناعي .

نظرة فاحصة على مواقف قادة البنوك الآخرين تكشف عن مدى توحد الرسالة:

• جيمي ديمون، الرئيس التنفيذي لـ جي بي مورغان تشيس، قال في ديسمبر 2025 أن الذكاء الاصطناعي "سيقضي على وظائف" وحث الناس على "التوقف عن دفن رؤوسهم في الرمال" .
• جين فريزر، الرئيسة التنفيذية لـ سيتي غروب، كتبت في مذكرة في يناير 2026 أن "بعض الأدوار ستتغير، وستظهر أدوار جديدة، ولن تكون هناك حاجة لأدوار أخرى." خطة إعادة هيكلة سيتي الخاصة لخفض 20 ألف وظيفة قد اكتمل منها الآن أكثر من 80% .
• برايان موينيهان، الرئيس التنفيذي لـ بنك أوف أمريكا، اتبع نهجاً أكثر اعتدالاً لكنه لا يزال صارماً، مشيراً إلى أن البنك يمكنه "تحقيق المزيد بنفس العدد من الموظفين أو حتى بعدد أقل." ظلت القوى العاملة في بنك أوف أمريكا ثابتة في عام 2025، لكن البنك يتوقع تخفيضات في السنوات القادمة من خلال التوظيف الانتقائي بدلاً من عمليات التسريح .
• ديفيد سولومون، الرئيس التنفيذي لـ غولدمان ساكس، قال إن الذكاء الاصطناعي يقوم الآن بـ 95% من العمل في نشرات الاكتتاب العام، وهي مهمة كانت تتطلب في السابق فرقاً من المصرفيين المبتدئين .

ليست كل الأصوات على توافق. فقد حث بعض المراقبين في القطاع على توخي الحذر بشأن سردية فقدان الوظائف بسبب الذكاء الاصطناعي. في أواخر عام 2025، أخبر خبراء مجلة فورتشن أن فقدان الوظائف في مجال التمويل بسبب الذكاء الاصطناعي كان لا يزال إلى حد كبير "مجرد دخان ومرايا" وأن عمليات التسريح كانت مدفوعة بشكل أكبر بالإفراط في التوظيف خلال فترة الجائحة . وجد استطلاع أجرته EY لـ 240 رئيساً تنفيذياً للخدمات المالية أن 60% يعتقدون أن الاستثمار في الذكاء الاصطناعي سيحافظ على عدد الموظفين أو حتى يزيده في عام 2026، بينما توقع 28% فقط انخفاضاً . وبالمثل، وجدت أبحاث من بنك الاحتياطي الفيدرالي في ريتشموند أدلة قليلة على أن الشركات تتوقع انخفاضاً في التوظيف بسبب الذكاء الاصطناعي على المدى القريب، حتى مع توقعها تحولاً من العمل الكتابي الروتيني إلى الأدوار الفنية الماهرة .

لكن البيانات الصعبة من النصف الأول من عام 2026 تجعل وجهات النظر الحذرة تلك أكثر صعوبة في الاستدامة. إن الربط الصريح لخفض الوظائف بالذكاء الاصطناعي في مكالمات الأرباح، وحجم التخفيضات عبر مؤسسات متعددة، والسرعة التي يتم بها تحقيق أهداف توفير التكاليف، تشير إلى أن القطاع المصرفي قد تحرك بشكل حاسم من المراوغة إلى التنفيذ.

تحول في قطاع، وسابقة أوسع

تحول القطاع المصرفي مهم خارج نطاق التمويل لأنه يمثل واحدة من أولى عمليات التنفيذ واسعة النطاق لإعادة الهيكلة القائمة على الذكاء الاصطناعي والتي يعترف بها المسؤولون التنفيذيون في قطاع شديد التنظيم ومحافظ تقليدياً. تتوقع مجموعة بوسطن الاستشارية (BCG) أنه على مدى السنوات الخمس القادمة، يمكن القضاء على 10-15% من الوظائف في الولايات المتحدة بسبب الذكاء الاصطناعي، حتى مع إعادة تشكيل 50-55% منها . كانت أبحاث غولدمان ساكس قدّرت في وقت سابق أن تأثير الذكاء الاصطناعي على التوظيف سيكون خفيفاً وقصير الأجل، حيث يؤثر على حوالي 2.5% من العمالة الأمريكية المعرضة للخطر في سيناريوهات التبني المبكر .

إجراءات القطاع المصرفي في عام 2026 تتجه نحو السيناريوهات الأعلى، خاصة بالنسبة لوظائف المكاتب الوسطى والخلفية. نهج الحضيري في HSBC – لغة صريحة، لا ضمانات وظيفية، استثمار ضخم في إعادة التدريب، وأهداف قوية لتوفير التكاليف – أصبح هو القالب السائد وليس الاستثناء.

بالنسبة لأكثر من 200 ألف موظف في HSBC، الرسالة يصعب تفويتها: الذكاء الاصطناعي يعيد تشكيل البنك، والطريقة الأكثر فعالية لتأمين دور في مستقبله هي المساعدة في بناء هذا التحول، وليس مقاومته. ما إذا كان وعد خلق الوظائف الجديدة يمكنه مواكبة سرعة التخفيضات هو السؤال الذي لم يجب عليه أي رئيس تنفيذي لبنك، بمن فيهم الحضيري، بشكل كامل بعد.