أصبح مساعد الذكاء الاصطناعي لدعم العملاء في Airbnb محركًا رئيسيًا للكفاءة. فاعتبارًا من الربع الأول من عام 2026، يقوم المساعد بحل أكثر من 40% من استفسارات العملاء دون أي تصعيد بشري، مرتفعًا من حوالي 33% في الربع السابق . وقال تشيسكي إن أوقات الحل قد تحسنت "بشكل ملحوظ"
. وتقوم الشركة بتوسيع نطاق الدعم المدعوم بالذكاء الاصطناعي من أسواق اللغة الإنجليزية لتشمل المزيد من المناطق حول العالم خلال عام 2026
.
يساهم هذا التشغيل الآلي في انخفاض تكاليف خدمة العملاء. فقد انخفضت تكلفة الحجز الواحد بنسبة 10% تقريبًا على أساس سنوي في الربع الأول من عام 2026، ويعزى ذلك جزئيًا إلى كفاءات الذكاء الاصطناعي . ويتوقع تشيسكي المزيد من التحسن مع استمرار تحسن مساعد دعم الذكاء الاصطناعي
.
أطلقت Airbnb سلسلة من الميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي للضيوف، بما في ذلك إدراجات تم إنشاؤها بالذكاء الاصطناعي ونقاط بارزة للمراجعات مدعومة بالذكاء الاصطناعي تلخص ملاحظات الضيوف . وقدم إصدار الصيف لعام 2026 أدوات تخطيط وبحث للسفر مدعومة بالذكاء الاصطناعي مدمجة مباشرة في التطبيق
. يمكن للضيوف الآن استخدام استعلامات اللغة الطبيعية للبحث عن العقارات وطرح الأسئلة حول المواقع
. وتخطط Airbnb لإطلاق ميزة مقارنة المنازل بالذكاء الاصطناعي التي تتيح للضيوف مقارنة العقارات جنبًا إلى جنب قبل الحجز
.
يتم نشر الذكاء الاصطناعي أيضًا على جانب العرض. تعمل الشركة على بناء أدوات لمساعدة المضيفين في إدارة ممتلكاتهم وتحسين قوائمهم . بالنسبة لشركاء API الذين يستخدمون برامج إدارة الممتلكات، أشار تشيسكي إلى أن الذكاء الاصطناعي كان مفيدًا بشكل خاص في بناء أدوات التكامل
.
أوضح تشيسكي أن Airbnb ملتزمة تمامًا بالإنفاق على الذكاء الاصطناعي. في مقابلة حصرية مع CNBC بعد تقرير أرباح الربع الثاني من عام 2026، قال إن Airbnb ستنفق "أكثر بكثير" على رموز الذكاء الاصطناعي مما كانت تتوقع في الأصل، لأن تكلفة الاستدلال "تتلاشى مقارنة" بعوائد الإيرادات والإنتاجية . وقال: "أعتقد أنه من الآمن الآن القول إن الذكاء الاصطناعي هو أفضل ما حدث لـ Airbnb"
.
توفر النتائج المالية لـ Airbnb الخلفية الأوسع لهذه المبادرات المتعلقة بالذكاء الاصطناعي. في الربع الثاني من عام 2026، أعلنت الشركة عن:
تجاوزت الشركة توقعاتها في كل مقياس رئيسي . بينما لا تفصح Airbnb عن رقم بالدولار يُعزى فقط إلى الذكاء الاصطناعي، فقد ربط تشيسكي صراحةً تحسين الإنتاجية وكفاءة الدعم باستثمارات الشركة في الذكاء الاصطناعي
.