فيما يلي تفصيل لكيفية استخدام Airbnb للذكاء الاصطناعي داخلياً وخارجياً، والنتائج المبكرة.

الذكاء الاصطناعي الداخلي: كيف تسرّع Airbnb عملياتها الهندسية وتطوير المنتجات

تحول اعتماد Airbnb الداخلي للذكاء الاصطناعي من مرحلة تجريبية إلى مرحلة أساسية. تتعامل الشركة مع أدوات البرمجة بالذكاء الاصطناعي كجزء أساسي من سير العمل الهندسي، وليس كمشروع جانبي.

• AI يكتب الآن حوالي 60% من الأكواد الجديدة. في الربع الأخير، أنتج الذكاء الاصطناعي حوالي 60% من الأكواد التي كتبها مهندسو Airbnb، مما أدى إلى تسريع التطوير عبر مجالات البحث والتسجيل وإتمام الدفع والمدفوعات وأدوات المضيفين . أشار تشيسكي إلى أن هذا يعني أن الفرق تطلق المزيد من الميزات وتكرر العمل بشكل أسرع .
• تقليص وقت التحول من الفكرة إلى الإطلاق بنسبة 60%. عبر المبادرات الرئيسية، قلل الذكاء الاصطناعي الوقت من الفكرة إلى إطلاق الميزة بنسبة تصل إلى 60% . تشمل الأمثلة الملموسة بناء ميزة توصيل البقالة في حوالي تسعة أشهر وإطلاق خدمة النقل من المطار في ستة أسابيع فقط، مع الحفاظ على نفس مستوى الجودة .
• إطلاق ~80% ميزات إضافية بنفس عدد الموظفين. في النصف الأول من عام 2026، أطلقت Airbnb ما يقرب من 80% ميزات وتحسينات أكثر مق مقارنة بالفترة نفسها من العام السابق، دون إضافة موظفين جدد . هذا مقياس للإطلاق الفعلي (ميزات وصلت فعلياً إلى العملاء)، وليس مقياساً لكتابة الأكواد، والفرق متعمد .

قال تشيسكي إن الذكاء الاصطناعي يسمح للشركة بأن "تبني وتختبر وتكرر العمل بشكل أسرع مما كنا نفعل قبل عام واحد فقط" . تخطط الشركة لإنفاق "أكثر بكثير" على الذكاء الاصطناعي في المستقبل، معتبرة إياه عامل تمييز للمنتج ومضاعفاً هندسياً أساسياً .

مبادرات الذكاء الاصطناعي الخارجية: ما يراه المستخدمون والمضيفون فعلياً

تتبع Airbnb نهجاً حذراً وقائماً على الاشتراك الاختياري للميزات الاستهلاكية للذكاء الاصطناعي، لكن العديد منها أصبح قيد الاستخدام أو الاختبار بالفعل.

البحث المدعوم بالذكاء الاصطناعي

• بحث محادثة / مدعوم بالذكاء الاصطناعي (قيد الاختبار). تختبر Airbnb ميزة تبديل جديدة تتيح للضيوف وصف الإيجار المثالي لهم بلغة طبيعية - على سبيل المثال، "مقصورة جبلية هادئة، أربعة بالغين، تنزه قريب، لا ضوضاء" - وطرح أسئلة متابعة حول القوائم والأحياء، وتلقي توصيات تفاعلية وموجهة . تستبدل هذه الميزة اختيار الفلتر التقليدي بحقل إدخال نصي بلغة طبيعية، وهي اختيارية، مما يعني أنه يمكن للمستخدمين العودة إلى تجربة الفلتر المعتادة .
• أداة مقارنة المنازل بالذكاء الاصطناعي (مخطط لها في وقت لاحق من 2026). سيتمكن الضيوف من مقارنة المنازل جنباً إلى جنب قبل الحجز .
• القوائم المولّدة بالذكاء الاصطناعي وملخصات المراجعات المدعومة بالذكاء الاصطناعي يتم تقديمها أيضاً لمساعدة الضيوف على اتخاذ قرارات أسرع وأكثر استنارة .

الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء

• روبوت الدعم بالذكاء الاصطناعي يحل حوالي 45% من الاستفسارات. يعالج المساعد الآلي الآن حوالي 45% من مشكلات العملاء من البداية إلى النهاية دون تحويل إلى وكيل بشري، مرتفعاً من حوالي 33% في وقت سابق من العام . المساعد متاح بأكثر من 50 لغة ويوفر أوقات حل أسرع بكثير .
• انخفاض تكلفة الدعم لكل حجز بنسبة 16% على أساس سنوي نتيجة مباشرة لأتمتة الذكاء الاصطناعي .
• دعم صوتي بالذكاء الاصطناعي مخطط له في وقت لاحق من 2026، لتوسيع الأتمتة إلى ما هو أبعد من الدردشة النصية .

الذكاء الاصطناعي لأدوات المضيفين

• تدفق انضمام أسرع للمضيفين الجدد. تم استخدام الذكاء الاصطناعي لتبسيط وتسريع عملية المضيفين الجدد .
• القوائم المولّدة بالذكاء الاصطناعي تساعد المضيفين على إنشاء قوائم أكثر اكتمالاً وجاذبية بسرعة أكبر .
• أدوات مثل ملخصات المراجعات المدعومة بالذكاء الاصطناعي وميزة مقارنة المنازل القادمة تفيد المضيفين أيضاً من خلال تحسين تحويل الضيوف وتقليل الاحتكاك .

العوائد المالية المبكرة

يظهر الدفع نحو الذكاء الاصطناعي بالفعل في النتائج المالية لـ Airbnb. في الربع الثاني من 2026، ارتفعت الإيرادات بنسبة 17% على أساس سنوي لتصل إلى 3.6 مليار دولار، وصعدت الأرباح المعدلة قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك إلى 1.3 مليار دولار . تعزو الشركة جزءاً كبيراً من مكاسب الكفاءة هذه إلى الذكاء الاصطناعي - من خلال انخفاض تكاليف الدعم وتسريع تكرار المنتج الذي يؤدي إلى المزيد من الحجوزات.

طرح مدروس ولكنه حازم

كان تشيسكي شفافاً بشأن معاناة الذكاء الاصطناعي في بيئات السفر والتجارة الإلكترونية، وأن الشركة تتحرك عمداً ببطء فيما يتعلق بالميزات الاستهلاكية لضمان صحة الاعتماد والأمان . لكن الاقتناع الداخلي واضح: تهدف Airbnb إلى أن تصبح شركة "تعمل بالذكاء الاصطناعي أصلاً" حيث لا يقوم التطبيق بالبحث عنك فحسب، بل يعرفك ويساعد في التخطيط للرحلة بأكملها ويدعم المضيفين بشكل أكثر فعالية .

بالنسبة لقادة المنتجات الآخرين الذين يراقبون تحركات Airbnb، فإن الدرس الرئيسي هو أن التسريع الهندسي القائم على الذكاء الاصطناعي هو أمر قابل للتحقيق الآن، وليس مجرد طموح. المقاييس ملموسة: دورات تطوير أقصر بنسبة 60%، وإنتاجية أعلى بنسبة 80%، وعدد موظفين ثابت، ونظام دعم يدفع تكاليفه بنفسه.

فيما يلي تفصيل لكيفية استخدام Airbnb للذكاء الاصطناعي داخلياً وخارجياً، والنتائج المبكرة.

الذكاء الاصطناعي الداخلي: كيف تسرّع Airbnb عملياتها الهندسية وتطوير المنتجات

تحول اعتماد Airbnb الداخلي للذكاء الاصطناعي من مرحلة تجريبية إلى مرحلة أساسية. تتعامل الشركة مع أدوات البرمجة بالذكاء الاصطناعي كجزء أساسي من سير العمل الهندسي، وليس كمشروع جانبي.

• AI يكتب الآن حوالي 60% من الأكواد الجديدة. في الربع الأخير، أنتج الذكاء الاصطناعي حوالي 60% من الأكواد التي كتبها مهندسو Airbnb، مما أدى إلى تسريع التطوير عبر مجالات البحث والتسجيل وإتمام الدفع والمدفوعات وأدوات المضيفين . أشار تشيسكي إلى أن هذا يعني أن الفرق تطلق المزيد من الميزات وتكرر العمل بشكل أسرع .
• تقليص وقت التحول من الفكرة إلى الإطلاق بنسبة 60%. عبر المبادرات الرئيسية، قلل الذكاء الاصطناعي الوقت من الفكرة إلى إطلاق الميزة بنسبة تصل إلى 60% . تشمل الأمثلة الملموسة بناء ميزة توصيل البقالة في حوالي تسعة أشهر وإطلاق خدمة النقل من المطار في ستة أسابيع فقط، مع الحفاظ على نفس مستوى الجودة .
• إطلاق ~80% ميزات إضافية بنفس عدد الموظفين. في النصف الأول من عام 2026، أطلقت Airbnb ما يقرب من 80% ميزات وتحسينات أكثر مق مقارنة بالفترة نفسها من العام السابق، دون إضافة موظفين جدد . هذا مقياس للإطلاق الفعلي (ميزات وصلت فعلياً إلى العملاء)، وليس مقياساً لكتابة الأكواد، والفرق متعمد .

قال تشيسكي إن الذكاء الاصطناعي يسمح للشركة بأن "تبني وتختبر وتكرر العمل بشكل أسرع مما كنا نفعل قبل عام واحد فقط" . تخطط الشركة لإنفاق "أكثر بكثير" على الذكاء الاصطناعي في المستقبل، معتبرة إياه عامل تمييز للمنتج ومضاعفاً هندسياً أساسياً .

مبادرات الذكاء الاصطناعي الخارجية: ما يراه المستخدمون والمضيفون فعلياً

تتبع Airbnb نهجاً حذراً وقائماً على الاشتراك الاختياري للميزات الاستهلاكية للذكاء الاصطناعي، لكن العديد منها أصبح قيد الاستخدام أو الاختبار بالفعل.

البحث المدعوم بالذكاء الاصطناعي

• بحث محادثة / مدعوم بالذكاء الاصطناعي (قيد الاختبار). تختبر Airbnb ميزة تبديل جديدة تتيح للضيوف وصف الإيجار المثالي لهم بلغة طبيعية - على سبيل المثال، "مقصورة جبلية هادئة، أربعة بالغين، تنزه قريب، لا ضوضاء" - وطرح أسئلة متابعة حول القوائم والأحياء، وتلقي توصيات تفاعلية وموجهة . تستبدل هذه الميزة اختيار الفلتر التقليدي بحقل إدخال نصي بلغة طبيعية، وهي اختيارية، مما يعني أنه يمكن للمستخدمين العودة إلى تجربة الفلتر المعتادة .
• أداة مقارنة المنازل بالذكاء الاصطناعي (مخطط لها في وقت لاحق من 2026). سيتمكن الضيوف من مقارنة المنازل جنباً إلى جنب قبل الحجز .
• القوائم المولّدة بالذكاء الاصطناعي وملخصات المراجعات المدعومة بالذكاء الاصطناعي يتم تقديمها أيضاً لمساعدة الضيوف على اتخاذ قرارات أسرع وأكثر استنارة .

الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء

• روبوت الدعم بالذكاء الاصطناعي يحل حوالي 45% من الاستفسارات. يعالج المساعد الآلي الآن حوالي 45% من مشكلات العملاء من البداية إلى النهاية دون تحويل إلى وكيل بشري، مرتفعاً من حوالي 33% في وقت سابق من العام . المساعد متاح بأكثر من 50 لغة ويوفر أوقات حل أسرع بكثير .
• انخفاض تكلفة الدعم لكل حجز بنسبة 16% على أساس سنوي نتيجة مباشرة لأتمتة الذكاء الاصطناعي .
• دعم صوتي بالذكاء الاصطناعي مخطط له في وقت لاحق من 2026، لتوسيع الأتمتة إلى ما هو أبعد من الدردشة النصية .

الذكاء الاصطناعي لأدوات المضيفين

• تدفق انضمام أسرع للمضيفين الجدد. تم استخدام الذكاء الاصطناعي لتبسيط وتسريع عملية المضيفين الجدد .
• القوائم المولّدة بالذكاء الاصطناعي تساعد المضيفين على إنشاء قوائم أكثر اكتمالاً وجاذبية بسرعة أكبر .
• أدوات مثل ملخصات المراجعات المدعومة بالذكاء الاصطناعي وميزة مقارنة المنازل القادمة تفيد المضيفين أيضاً من خلال تحسين تحويل الضيوف وتقليل الاحتكاك .

العوائد المالية المبكرة

يظهر الدفع نحو الذكاء الاصطناعي بالفعل في النتائج المالية لـ Airbnb. في الربع الثاني من 2026، ارتفعت الإيرادات بنسبة 17% على أساس سنوي لتصل إلى 3.6 مليار دولار، وصعدت الأرباح المعدلة قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك إلى 1.3 مليار دولار . تعزو الشركة جزءاً كبيراً من مكاسب الكفاءة هذه إلى الذكاء الاصطناعي - من خلال انخفاض تكاليف الدعم وتسريع تكرار المنتج الذي يؤدي إلى المزيد من الحجوزات.

طرح مدروس ولكنه حازم

كان تشيسكي شفافاً بشأن معاناة الذكاء الاصطناعي في بيئات السفر والتجارة الإلكترونية، وأن الشركة تتحرك عمداً ببطء فيما يتعلق بالميزات الاستهلاكية لضمان صحة الاعتماد والأمان . لكن الاقتناع الداخلي واضح: تهدف Airbnb إلى أن تصبح شركة "تعمل بالذكاء الاصطناعي أصلاً" حيث لا يقوم التطبيق بالبحث عنك فحسب، بل يعرفك ويساعد في التخطيط للرحلة بأكملها ويدعم المضيفين بشكل أكثر فعالية .

بالنسبة لقادة المنتجات الآخرين الذين يراقبون تحركات Airbnb، فإن الدرس الرئيسي هو أن التسريع الهندسي القائم على الذكاء الاصطناعي هو أمر قابل للتحقيق الآن، وليس مجرد طموح. المقاييس ملموسة: دورات تطوير أقصر بنسبة 60%، وإنتاجية أعلى بنسبة 80%، وعدد موظفين ثابت، ونظام دعم يدفع تكاليفه بنفسه.