وكلاء Sana من Workday: تحويل دعم تقنية المعلومات والسفر المؤسسي إلى محادثة واحدة

واجهة محادثة موحدة للعمل المؤسسي

تعمل Sana كواجهة موحدة داخل Workday يمكن للموظفين من خلالها طلب المساعدة أو تنفيذ مهام باستخدام اللغة الطبيعية. بدلاً من التنقل بين أنظمة متعددة أو إرسال تذاكر دعم تقليدية، يتفاعل المستخدم مع مساعد محادثة يستطيع تنفيذ الإجراءات مباشرة داخل النظام.

وتصف Workday هذه الأدوات بأنها وكلاء ذكاء اصطناعي قادرون على تنفيذ العمل، وليس مجرد روبوتات دردشة تقدم إجابات. وبما أنها تعمل داخل منصة Workday نفسها، فإنها تعتمد على نفس البيانات الفورية الخاصة بالموارد البشرية والمالية والتنظيمية التي تستخدمها تطبيقات الشركة الأساسية.

هذا يمنح الوكلاء القدرة على فهم سياق العمل مثل:

• دور الموظف وقسمه وهيكل التقارير الإدارية
• سلاسل الموافقة والإجراءات المالية
• صلاحيات الوصول وسياسات الأمان
• سياسات السفر والمصروفات الخاصة بالشركة

وبناءً على هذا السياق، يستطيع النظام تحديد الخطوات المطلوبة وتنفيذها تلقائياً مع الالتزام بقواعد الحوكمة داخل المؤسسة.

Sana لإدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM)

يركز Sana for ITSM على أتمتة سير العمل الداخلي الذي يتطلب عادة تنسيقاً بين فرق الموارد البشرية وتقنية المعلومات والمالية.

من بين العمليات التي يمكنه التعامل معها:

• إجراءات انضمام الموظفين الجدد أو مغادرتهم، بما في ذلك منح أو إزالة صلاحيات الأنظمة
• تغيير صلاحيات الوصول عند انتقال الموظف إلى قسم أو دور جديد
• طلبات تقنية المعلومات اليومية مثل إعادة تعيين كلمات المرور أو طلب برامج
• تذاكر الخدمة المشتركة بين أقسام الموارد البشرية والمالية وتقنية المعلومات

ولأن الوكيل يعمل مباشرة على بيانات المؤسسة داخل Workday، يمكنه تحديد من يجب أن يحصل على صلاحيات معينة، وما الأنظمة التي تحتاج إلى تحديث، وما الموافقات المطلوبة تلقائياً.

بدلاً من إرسال تذكرة وانتظار استجابة عدة فرق، يستطيع الوكيل تنسيق الخطوات خلف الكواليس—من تشغيل الصلاحيات إلى تمرير الموافقات وتحديث الأنظمة تلقائياً.

وكيل السفر Sana Travel Agent

يستهدف Sana Travel Agent مشكلة أخرى شائعة داخل الشركات: تشتت عمليات السفر المؤسسي بين منصات الحجز وأنظمة الموافقات وأدوات إدارة المصروفات.

يجمع هذا الوكيل كل تلك الخطوات في سير عمل واحد يمكن إدارته عبر محادثة بسيطة.

من خلاله يمكن للموظفين:

• تخطيط رحلات العمل
• حجز الرحلات والفنادق
• التأكد من توافق الحجز مع سياسات السفر الخاصة بالشركة
• إرسال طلبات الموافقة للمديرين
• إنشاء سجلات المصروفات وتتبعها تلقائياً

الهدف هو ربط حجز السفر بإدارة المصروفات في عملية واحدة متكاملة، مع توفير رؤية فورية لفرق المالية حول الإنفاق أثناء حدوثه.

الاعتماد على بيانات المؤسسة وسياساتها

أحد المبادئ الأساسية في تصميم هذه الوكلاء هو أنها تعمل داخل النظام الذي يحتوي على البيانات الأصلية بدلاً من الاعتماد فقط على تكاملات خارجية. أي أنها تعمل مباشرة داخل منصة Workday للموارد البشرية والمالية.

هذا يسمح لها باستخدام:

• بيانات الموارد البشرية والمالية الفورية المخزنة في Workday
• السياق التنظيمي مثل الأدوار والهيكل الإداري
• ضوابط الأمان والسياسات المطبقة مسبقاً داخل النظام

وبذلك يستطيع الوكيل تنفيذ الإجراءات وفق قواعد الشركة. على سبيل المثال، يمكنه فرض سياسات السفر، أو توجيه طلب الموافقة إلى المدير الصحيح، أو منح صلاحيات الأنظمة بناءً على تعريفات الدور الوظيفي.

بمعنى آخر، واجهة المحادثة هنا لا تقدم معلومات فقط، بل تنفذ سير العمل بالكامل مع الالتزام بسياسات المؤسسة.

متى ستتوفر هذه الأدوات؟

أطلقت Workday منصة Sana من Workday، بما في ذلك واجهة الذكاء الاصطناعي المحادثية الأساسية، للعملاء حول العالم في مارس 2026.

وخلال قمة Sana للذكاء الاصطناعي في 21 مايو 2026 في نيويورك، كشفت الشركة عن الوكيلين الجديدين: Sana لإدارة خدمات تقنية المعلومات ووكيل السفر كقدرات إضافية مبنية على نفس المنصة.

لكن في مواد الإعلان المتاحة لم تحدد Workday موعد توفر عام واضح لهذين الوكيلين للعملاء. تم عرضهما وتقديمهما في الحدث، دون إعلان جدول إطلاق واسع النطاق حتى الآن.

تحول أوسع نحو “وكلاء تنفيذ العمل”

تعكس استراتيجية Workday اتجاهاً متزايداً في عالم الذكاء الاصطناعي المؤسسي: الانتقال من روبوتات الدردشة التي تقدم معلومات إلى وكلاء قادرين على تنفيذ المهام داخل أنظمة العمل.

ومن خلال دمج هؤلاء الوكلاء مباشرة داخل منصة الموارد البشرية والمالية الخاصة بها، تحاول Workday تقليل الاحتكاك الناتج عن التنقل بين الأدوات المختلفة وقوائم التذاكر وسلاسل الموافقات اليدوية.

إذا نجح هذا النهج، فقد تتحول العديد من العمليات اليومية في الشركات—من إدخال الموظفين الجدد إلى تعويض مصروفات السفر—إلى محادثات بسيطة مدعومة بأتمتة كاملة في الخلفية.