ميوز وشياووي: هل يأتي المساعد الذكي إليك أم تذهب أنت إليه؟

يشترك ميوز من ميتا وشياووي من تينسنت في فكرة تتجاوز الدردشة: أن يتمكن المساعد الذكي من تنفيذ مهام، لا الاكتفاء بالإجابة عن الأسئلة. لكن نقطة انطلاقهما مختلفة. ميوز مساعد سحابي يتلقى المهمة ويعمل عبر متصفح وخدمات متصلة، فيما يندمج شياووي داخل وي تشات، حيث المحادثات والمحتوى و«البرامج المصغّرة»؛ وهي تطبيقات خفيفة تعمل من داخل المنصة. 518

هذا الاختلاف يحدد أين يصادف المستخدم كل مساعد، وما الخدمات التي يمكنه الوصول إليها، ونوع الثقة التي يحتاج إلى اكتسابها. وفي المقابل، كان شياووي لا يزال متاحاً لعدد محدود من المستخدمين في التقارير المذكورة، لذلك لا ينبغي الخلط بين إمكاناته المحتملة وانتشاره الواسع المثبت. 811

ميوز يبدأ بالمهمة، وشياووي يبدأ بالتطبيق

صُمم ميوز للتفويض: يحدد المستخدم هدفاً، ثم يعمل المساعد من خلال متصفح وخدمات متصلة لإنجاز المهمة. وتقول ميتا إن ميوز يعمل على حاسوب سحابي مخصص، وإن نظاماً منفصلاً يُدعى «سنتينل» يراجع ما يحاول المساعد إرساله إلى الإنترنت. وتقول الشركة أيضاً إن ميوز يطلب الإذن عند الحاجة، بما في ذلك قبل خطوات حساسة مثل إرسال بريد إلكتروني أو إجراء عملية شراء. هذه ضمانات كما تصفها الشركة، وليست دليلاً على أن المساعد لن يخطئ أبداً. 1827

أما شياووي فيتبع نهجاً مدمجاً داخل التطبيق. يمكن استدعاؤه من سياقات مختلفة في وي تشات، مثل المحادثات والمحتوى، كما يمكن ربط المساعدة بالبرامج المصغّرة. وتشمل الاستخدامات التي وردت في التقارير تلخيص محتوى المحادثات والمساعدة في صياغة الردود. 5 وبدأت وي تشات اختبار شياووي مع عدد محدود من المستخدمين، مع إتاحة التفاعل معه نصياً أو صوتياً. 811

الفرق العملي هو نقطة البداية: في حالة ميوز، يذهب المستخدم بمهمته إلى مساعد؛ أما شياووي فيمكن أن يجده داخل تطبيق يستخدمه بالفعل. قد يجعل ذلك شياووي خياراً أسهل للأنشطة التي تجري عبر وي تشات، فيما يستهدف تصميم ميوز المهام التي تتنقل بين خدمات متعددة. لكن التقارير المتاحة لا تحسم أي النهجين سيفضله المستخدمون على المدى الطويل.

التنسيق الاجتماعي يحتاج إلى موافقة أطراف أخرى

يمكن لمساعد يعمل عبر خدمات مختلفة أن يعين شخصاً على إنجاز مهمة، لكن التنسيق الاجتماعي يضيف إلى المعادلة رغبات شخص آخر وموافقته. ويختبر شياووي هذا الجانب مباشرة عبر ميزة «AI Social» التي ورد أنها قيد التجربة على نطاق محدود: يستطيع مساعد أن يشرح لمساعد شخص آخر سبب التواصل المقترح، ثم يطلب موافقة الطرف المتلقي قبل أن يتواصل المساعدان. هذا اختبار محدود، وليس دليلاً على أن الميزة متاحة على نطاق واسع أو أن فاعليتها ثبتت. 2

ويثير هذا التصميم سؤالاً مهماً بشأن المساعدات داخل التطبيقات الاجتماعية: متى يجوز للمساعد استخدام سياق المحادثات أو التواصل مع شخص آخر أو التحدث باسم المستخدم؟ في الاختبار الموصوف، تُعد موافقة المتلقي جزءاً من العملية. 2 وبوجه عام، يحتاج مستخدمو أي مساعد يتصرف عبر الخدمات إلى معرفة ما يمكنه الوصول إليه ومتى سيطلب الإذن؛ وتقول ميتا إن ميوز يطلب الموافقة على الخطوات الحساسة. 27

الوصول إلى الخدمات يرسم حدود ما يستطيع كل مساعد فعله

يعتمد نهج ميوز العابر للخدمات على اتصاله بخدمات تقع خارج واجهته. ويوفر له الحاسوب السحابي والمتصفح وسيلة للعمل عبر المواقع، فيما تتيح الخدمات المتصلة إمكانات إضافية. 18 لذلك تصبح الأذونات وإتاحة الوصول من مقدّمي الخدمات مسألتين محوريتين: ما يقدر المساعد على فعله يتوقف على الاتصالات المتاحة والصلاحيات التي يمنحها المستخدم.

أما شياووي فيمر عبر البرامج المصغّرة في وي تشات. وتشرح إرشادات المطورين مساراً لإتاحة قدرات المساعد من خلالها، يتضمن تقديم طلب من المطورين وإرسال وظائف للمراجعة. 10 ويمكن لهذا المسار أن يجلب خدمات إلى بيئة مألوفة، لكن فائدة المساعد تظل مرتبطة بالخدمات التي يتيح مقدّموها إمكاناتهم داخل وي تشات.

الآثار التجارية محتملة، لكنها لم تُحسم

قد يؤثر مساعد يقارن الخيارات عبر خدمات خارجية في اختيار المستخدم لمقدّم خدمة بعينه. هذا احتمال يرتبط بتصميم ميوز العابر للخدمات، وليس نتيجة مثبتة. 18 أما في حالة شياووي، فتجعل المهام المنفّذة عبر برامج وي تشات المصغّرة المنصةَ والخدمات المشاركة جزءاً من التجربة، مع خضوع إتاحة المطورين لإجراءات وي تشات. 10

وفي الحالتين، قد يهتم مقدّمو الخدمات بالطريقة التي يعرض بها المساعد الخيارات ويوجّه المستخدمين. لكن المصادر المتاحة تصف الأنظمة ومسارات وصولها إلى الخدمات، ولا تثبت أثر أي منهما على المنافسة أو علاقة التجار بالمنصات أو المبيعات.

الثقة هي الاختبار المشترك

يتوقف نجاح ميوز على استعداد المستخدمين لمنحه صلاحية الوصول إلى حساباتهم والسماح له باتخاذ خطوات مهمة. وتقول ميتا إن سنتينل يراجع الأنشطة الصادرة إلى الإنترنت، وإن ميوز يطلب الإذن للخطوات الحساسة. ومع ذلك، سيحتاج المستخدمون إلى حدود واضحة وإلى فهم ما فعله المساعد. 27

أما شياووي، فيطرح تحدياً مختلفاً: رسم حدود استخدام المحادثات والسياق الاجتماعي والتواصل مع الآخرين. وتُعد خطوة طلب الموافقة في الاختبار الاجتماعي المذكور مثالاً على آلية للموافقة، لكن محدودية التجربة تعني أن نطاق الميزة وسلوكها الأوسع لا يزالان غير محسومين. 28

لذا لا يقتصر الاختلاف على كون أحدهما مساعداً مستقلاً والآخر ميزة داخل تطبيق. إنهما طريقان مختلفان نحو تقديم المساعدة: ميوز يدعو المستخدم إلى تفويض المهام عبر خدمات متعددة، بينما يسعى شياووي إلى إتاحة المساعدة داخل السياقات التي يوفرها وي تشات بالفعل. ولا يلغي أي من النهجين الأسئلة الصعبة المتعلقة بالوصول إلى الخدمات، وتعاون مقدّميها، وسيطرة المستخدم.