كيف يستخدم برايان تشيسكي الذكاء الاصطناعي لإدارة Airbnb؟

قبل أن يَعِد برايان تشيسكي المسافرين بوكيل ذكاء اصطناعي، جرّب استخدام التقنية للإجابة عن سؤال إداري أبسط: كيف يعرف الرئيس التنفيذي ما يجري داخل شركته من دون أن يقضي يومه في الاجتماعات؟ في «منتدى سكِفت العالمي» لقطاع السفر في سبتمبر 2026، قال رئيس Airbnb التنفيذي إن نظاماً داخلياً بناه ساعده على خفض اجتماعاته إلى النصف. وهذه نتيجة يرويها تشيسكي عن طريقة عمله، وليست قياساً مستقلاً لأداء النظام. 2710

«عقل» يجمع معلومات الشركة

يسمّي تشيسكي نظامه «عقلاً» أو «مخزوناً معرفياً». ويعتمد على معلومات داخلية تشمل 18 ألف شريحة عرض بتطبيق Keynote و50 ألف مستند Google، إلى جانب معلومات أخرى عن الشركة. الفكرة هي أن يحصل على صورة أوسع لما تعمل عليه الفرق، بدلاً من الاعتماد على الاجتماعات وحدها لتلقي المستجدات. لكن اتساع المواد المتاحة للنظام لا يثبت، في حد ذاته، أنه يقدّم صورة كاملة أو دقيقة دائماً عن كل ما يحدث داخل Airbnb. 2710

ولا تقتصر استخدامات Airbnb للذكاء الاصطناعي على أداة تشيسكي الإدارية؛ فهي تستخدمه أيضاً في تطوير البرمجيات وخدمة العملاء. وتفيد تقارير بأن الشركة أطلقت أكثر من 600 ميزة خلال 2026، بما يقارب ضعف عدد العام السابق. وقال مديرها التقني، في مؤشر منفصل، إن فرق التطوير تطلق ميزات أكثر بنحو 80% مقارنة بالعام الماضي. يشير الرقمان إلى تسارع وتيرة الإنتاج، لكنهما لا يحددان مقدار ما يُعزى منه إلى الذكاء الاصطناعي وحده. 26

وفي خدمة العملاء، من المهم الانتباه إلى ما الذي تقيسه النسبة: نحو 45% من المشكلات التي تبدأ عبر مساعد Airbnb الذكي تُحل دون تدخل بشري. ولا يعني ذلك أن المساعد يحل 45% من جميع طلبات خدمة العملاء. 6

بين إنفاق الشركات والنتائج المعلنة

تقدّم شركة الاستشارات KPMG سياقاً مختلفاً لقصة تشيسكي. ففي بيان أصدرته في مارس 2026، قالت إن 77% من الرؤساء التنفيذيين الذين شملهم استطلاعها يرون أن الضجة حول الذكاء الاصطناعي التوليدي ربما تجاوزت حجمه خلال السنة الماضية، بينما لم يُقدَّر أثره المحتمل خلال السنوات الخمس إلى العشر المقبلة حق قدره. وذكر البيان أن قرابة 80% يخصصون للذكاء الاصطناعي ما لا يقل عن 5% من ميزانياتهم الرأسمالية. 36

لكن صفحة أخرى لبيانات KPMG لعام 2026 تضع النسبة الأخيرة عند 63%. ولا توضح المواد المتاحة سبب الاختلاف؛ لذا لا يصح التعامل مع الرقمين على أنهما متطابقان. وفي الحالتين، يقيس تخصيص الميزانية قراراً بالاستثمار، لا تحسناً تحقق بالفعل في الإنتاجية. 3336

اختبار المسافرين يأتي في 2027

في المنتدى نفسه، التزم تشيسكي بإطلاق وكيل ذكاء اصطناعي من Airbnb في 2027، وقال إن واجهته ستكون «أثرى بكثير من روبوت محادثة». بذلك وضع موعداً لطموح الشركة في إدخال الذكاء الاصطناعي إلى تجربة المسافر، من دون أن يثبت الإعلان بعد ما الذي سيتمكن الوكيل من حجزه، أو مدى جودة عمله، أو ما إذا كان سيصدر في موعده. 5626

الفارق بين القصتين واضح: «العقل» الداخلي وتقليص الاجتماعات وتسارع إطلاق الميزات أمور تصف بها Airbnb عملها اليوم؛ أما الوكيل الموجّه للمسافرين فهو وعد بمنتج لم يُختبر بعد. قد تفسر التجربة الداخلية ثقة تشيسكي، لكنها لا تكفي للحكم مسبقاً على المنتج المقبل. 256