كيف تضع الشركات قواعد واضحة لاستخدام الذكاء الاصطناعي؟

تقدّم المحاكم في سنغافورة نقطة انطلاق مفيدة للشركات التي تريد وضع قواعد لاستخدام الذكاء الاصطناعي: صنّفوا الاستخدامات بحسب مقدار المسؤولية التي تُسند إلى النظام، بدلاً من الاكتفاء بعبارة عامة مثل «يُسمح باستخدام الذكاء الاصطناعي» أو «تتم مراجعته بشرياً». تسمح إرشادات المحاكم باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي للمساعدة في إعداد مستندات قضائية، مع إبقاء مسؤولية دقة المواد والتحقق منها بصورة مستقلة على عاتق مستخدميها. ويمكن للشركات الاستفادة من هذا المبدأ، على أن تصمم قواعدها وفق مهامها ومخاطرها، لا أن تعرضها بوصفها متطلبات تفرضها المحاكم على الشركات. 36

صنّفوا المهمة، لا الأداة

قد يكون منتج واحد مناسباً للمساعدة في صياغة نص منخفض المخاطر، لكنه غير مناسب لاتخاذ قرار يمسّ شخصاً. وقد وصفت المحاكم في سنغافورة نهجاً شبيهاً بإشارة المرور: الأخضر لاستخدامات مثل الترجمة والتلخيص التي تساعد الناس على فهم المعلومات من دون أن تحسم قضية، والكهرماني للاستخدامات التي تتطلب حذراً أكبر، والأحمر للاستخدامات التي لا تنظر المحاكم في اعتمادها. 638

يمكن للشركات تحويل الألوان إلى هيكل عملي لسياساتها. والأمثلة التالية مقترحات أولية وليست تصنيفاً موحداً لكل الشركات؛ إذ ينبغي تقييم المهمة الفعلية، والمعلومات المستخدمة، وما قد يترتب على الخطأ.

الأخضر: المساعدة في الأعمال الروتينية

يمكن السماح للأدوات المعتمدة بالمساعدة في مهام أقل خطورة، مثل تنسيق المستندات أو ترجمتها أو تنظيم المعلومات أو إعداد مسودة أولى. حدّدوا الأدوات المسموح بها، ونوع المعلومات التي يجوز للموظفين إدخالها، وما إذا كان يجب مراجعة الناتج قبل استخدامه. وأوضحوا أن المسودة التي ينتجها الذكاء الاصطناعي ليست، بحد ذاتها، قراراً أو موقفاً معتمداً من الشركة.

الكهرماني: إعداد العمل من دون حسم القرار

في المهام التي قد تترتب عليها نتائج مهمة، يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في تنظيم الأدلة أو تلخيص السجلات أو عرض الخيارات. لكن ينبغي تعيين مراجع مسؤول يتحقق من الادعاءات المهمة بالرجوع إلى السجلات الأصلية، وينظر في السياق ذي الصلة، ويعتمد العمل قبل أن يؤثر في أي شخص.

والتحقق المستقل يعني الرجوع إلى الدليل الأساسي أو السجل المعتمد، لا سؤال نظام ذكاء اصطناعي آخر عمّا إذا كان النظام الأول على صواب. وتحمّل إرشادات المحاكم السنغافورية مستخدمي المحاكم مسؤولية التحقق بصورة مستقلة من المواد المقدمة إليها، والتأكد من دقتها وصدقها وملاءمتها. 3

الأحمر: القرار النهائي للبشر

يمكن للشركة أن تحجز للبشر القرارات المتعلقة، مثلاً، بالتوظيف أو السلامة أو الوصول إلى الخدمات الأساسية. في هذه الحالات، قد يساعد الذكاء الاصطناعي في إعداد المعلومات، لكن لا ينبغي أن يصدر القرار النهائي أو يفعّله آلياً. على الشخص المسؤول تقييم الحالة، وأن تكون لديه صلاحية رفض توصية النظام والقدرة على توضيح أسباب قراره.

هذا إجراء احترازي مقترح للشركات، وليس ادعاءً بأن محاكم سنغافورة تفرض هذه القاعدة بعينها على قطاع الأعمال. وقد قالت السلطة القضائية إن أدوات الذكاء الاصطناعي قد تساعد القضاة في قراءة المواد واستيعابها، لكنها لا تستخدمها حالياً للموازنة بين الأدلة أو تطبيق القانون على الوقائع أو ممارسة السلطة التقديرية. 40

اجعلوا القواعد واضحة ومحددة

تكون السياسة المنشورة أكثر فائدة حين تصف المهام الفعلية بدلاً من الاكتفاء بإعلان التزام عام بـ«الذكاء الاصطناعي المسؤول». ولكل استخدام معتمد، انشروا بياناً موجزاً يجيب عن الأسئلة الآتية:

• ما الذي يجوز للذكاء الاصطناعي فعله في هذه المهمة، وما الذي يُعد خارج الحدود؟
• ما المعلومات التي يجوز للموظفين إدخالها في الأداة؟
• من يراجع الناتج، وما المصادر التي يجب أن يقارنه بها؟
• من يتحمل مسؤولية القرار النهائي؟
• كيف يستطيع الموظف أو الشخص المتأثر إثارة مخاوفه أو الاعتراض على خطأ؟

داخلياً، احتفظوا بسجل يتناسب مع طبيعة الاستخدام، يتضمن الأداة والمهمة، والمصادر التي جرت مراجعتها، والشخص المسؤول عن الاعتماد. وامنحوا المراجعين الوقت والصلاحية للاعتراض على مخرجات النظام؛ وإلا فقد تتحول المراجعة البشرية إلى إجراء شكلي لا يوفر حماية حقيقية.

راجعوا التصنيف واحموا الحكم المهني

تعاملوا مع تصنيف كل استخدام بوصفه قراراً يحتاج إلى مراجعة دورية، لا وصفاً دائماً. اختبروا الأداة المحددة ضمن سير العمل المحدد، وافحصوا الأخطاء، وقرّروا ما إذا كانت الضوابط تحتاج إلى تعديل أو ما إذا كان ينبغي تعليق الاستخدام. ولا تفترضوا أن الادعاءات العامة عن قدرات نموذج ما تنطبق على كل مهمة.

كذلك، احرصوا على أن تتاح للموظفين فرص لممارسة العمل الذي تساعد فيه أدوات الذكاء الاصطناعي. فقد أشار رئيس المحكمة العليا في سنغافورة إلى أن الذكاء الاصطناعي قد يعيد تشكيل المهام القانونية الروتينية التي ساعدت تقليدياً المحامين المبتدئين على اكتساب المهارات الأساسية. 2335 والدرس الأوسع للشركات هو أن الموظفين يحتاجون إلى خبرة كافية في العمل نفسه كي يفهموه، ويرصدوا الأخطاء، ويمارسوا حكماً مستقلاً قبل أن يتمكنوا من مراجعة مخرجات الذكاء الاصطناعي على نحو فعّال.

معيار عملي لكل لون

تنجح إشارة المرور حين يترتب على كل لون اختلاف واضح في التطبيق: ما الذي يُسمح للذكاء الاصطناعي بفعله، وما الذي يجب على شخص التحقق منه، ومن يبقى مسؤولاً، وكيف يمكن الاعتراض على القرار. انشروا هذه الحدود بحسب المهمة، وراجعوها مع تغيّر الأدوات وأساليب العمل، وأبقوا القرارات التي تتطلب حكماً مؤثراً بيد أشخاص يملكون الخبرة والصلاحية اللازمة.